Eine neue Studie von Coveo zeigt, dass 81 % der IT-und Geschäftsbeteiligten der Meinung sind, dass es schwierig ist, das Management einzubeziehen wenn es um die Suche geht.
Die von Dimensional Research durchgeführte Studie mit 600 Personen zeigt 83 % von Die Befragten sagen, dass die Unternehmenssuche für die Bemühungen um die digitale Transformation von entscheidender Bedeutung ist, dass die Unternehmensführung jedoch selten darüber spricht.
Die Antworten erwähnen wichtige Anwendungsfälle für die Unternehmenssuche, einschließlich der Verwendung in Intranets (65 Prozent), um Mitarbeiter zu motivieren Produktivität, Self-Service-Portale (55 Prozent), um Schulungs-und Supportkosten zu reduzieren, und innerhalb des CRM (43 Prozent), um den Verkaufsprozess effizienter zu gestalten.
Suchanalysen werden ebenfalls als wertvoll angesehen. Über 90 Prozent nutzen Suchanalysen, um ihre Geschäftsentscheidungen zu treffen, wobei zwei Drittel Analysen verwenden, um die digitale Reise des Benutzers zu verbessern. Mehr als die Hälfte der Befragten nutzen Suchanalysen, um Benutzerpräferenzen und Zielgruppenattribute zu profilieren (56 Prozent) oder um Informationen zu zusätzlichen Inhaltsanforderungen zu erhalten (52 Prozent).
“Die vielen unabhängigen Gespräche, die wir mit Führungskräften auf C-Ebene führen geben an, wie sie die Endergebnisse der digitalen Transformation bewerten. Diese Studie bestätigt, dass ihnen nicht unbedingt bewusst ist, dass diese Ergebnisse auf der Grundlage der Unternehmenssuche aufbauen”, sagt Dominic Lajoie, CIO bei Coveo. „Der Mangel an strategischer Betonung der Unternehmenssuche kann zu massiven Ineffizienzen und falsch gesetzten Prioritäten im gesamten Unternehmen führen. Wir glauben, dass Organisationen, die der strategischen Bedeutung der Unternehmenssuche Priorität einräumen, sich in eine starke Wettbewerbsposition bringen und gleichzeitig den Umsatz steigern und die Anlaufzeit verkürzen werden Produktivität und Verbesserung der Zufriedenheit der Webnutzer.“
Systemintegration (68 Prozent) und Datenherausforderungen (59 Prozent) führen die genannten technischen Herausforderungen bei der Suchimplementierung an. Unter den 96 Prozent der Organisationen, die geschäftliche Herausforderungen angeben, stehen die Verwaltung der Geschäftsanforderungen und-präferenzen der Interessengruppen (57 Prozent) und ein Mangel an Fachkenntnissen der Interessengruppen (54 Prozent) ganz oben auf der Liste.
Eingesetzte Unternehmenssuchfunktionen sind ebenfalls nach wie vor eher primitiv. 99 Prozent der befragten Unternehmen benötigen zumindest eine gewisse manuelle Optimierung, um ihre Suchergebnisse zu verbessern. Während nur 17 Prozent den Benutzern KI-basierte Suchfunktionen zur Verfügung gestellt haben.
Fast neun von zehn (88 Prozent) geben an, dass ihre Suchimplementierungen normalerweise mit Problemen und Verzögerungen konfrontiert sind. Darunter sind 29 Prozent, die die Probleme als erheblich charakterisieren. Dazu trägt auch der Fachkräftemangel bei, da 96 Prozent Schwierigkeiten haben, Experten für die Unternehmenssuche zu finden.
Weitere Informationen finden Sie im Coveo-Blog.
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