Sie haben vielleicht alles getan, was Sie können, um Ihre Website zu optimieren und sauber, elegant und fehlerfrei zu machen, aber je nach Inhalt Ihrer Website gibt es noch viel mehr zu tun. Wenn Sie ein Produkt verkaufen, müssen Sie immer mehr Kunden gewinnen und die Abwanderung reduzieren. Dies gilt doppelt für Affiliate-Marketing-Websites, die versuchen, die Fragen ihrer Benutzer zu beantworten und gleichzeitig auf die entsprechenden Links zu klicken, um die vermarkteten Produkte zu kaufen. Selbst wenn Sie eine nicht monetarisierte Content-Website sind, ist es wichtig, Ihre Leser zu beschäftigen.
Sobald Sie Daten darüber haben, wie Ihre Website verwendet wird, können Sie diese Daten aufschlüsseln und in Verhaltensweisen untergliedern Signale. Wenn Benutzer versuchen, sich auf Ihrer Website anzumelden und durch ein falsches Passwort daran gehindert werden, kann ein Produkt für einen Fehler eingerichtet werden, obwohl es keinerlei Fehler daran hat.
Verhaltenssignale sind eine Kombination aus Daten und Analysen, die Aufschluss darüber geben, wie eine Website verwendet wird und warum Benutzer bestimmte Aktionen ausführen. Diese Signale versuchen zu kategorisieren, wie Benutzer über eine Website denken und warum sie so denken.
Diese Verhaltenssignale fassen alle Aktionen und Reaktionen zusammen – positiv, negativ und neutral. UX hofft schließlich, all diese Gefühle zu bewältigen.
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Wenn Ihre Benutzer die Website genau so verwenden, wie Sie es möchten, sind dies positive Verhaltenssignale. Zu sehen, dass Benutzer genau dann auf einen Link klicken, wenn sie es sollen, oder direkt dorthin navigieren, wo der Call-to-Action sie erinnert, ist äußerst wertvoll. Diese Elemente sind Elemente, von denen Sie wissen, dass sie nicht geändert werden sollten.
Sie können auch erfahren, was Benutzer nicht mögen, und die entsprechenden negativen Verhaltenssignale, insbesondere wenn es um Passwörter geht. Die Forschung von ExpressVPN zeigt zum Beispiel das Negative Externalitäten der Passwortfrustration. In den meisten Fällen sind die neuen Änderungen von einmaligen Links oder SMS-Codes etwas besser, führen jedoch immer noch dazu, dass die Benutzer über ihre Erfahrung genervt sind. Es könnte Websitebesitzern helfen, genauere Daten darüber zu erhalten, wie ihre Benutzer die Website nutzen.
Klickmaps sind beispielsweise wichtig, um die Rohdaten zu ergänzen, wie oft ein Link oder Button angeklickt wurde. Sie können feststellen, ob Benutzer versuchen, auf etwas zu klicken, das nicht anklickbar ist. In diesem Fall kann der Text oder das Layout bearbeitet werden, um die Klarheit zu verbessern. Sie können auch genau das Wort (oder die Wörter) überwachen, auf die ein Benutzer in einem Link klickt, was Aufschluss darüber geben kann, was ihn dazu veranlasst hat, auf den Link zu klicken.
Oder, wenn sie wiederholt auf denselben Bereich geklickt haben, können Sie herausfinden, warum sie frustriert auf dieselben Stellen klicken. Vielleicht ist ein Link defekt oder sie versuchen, etwas zu finden, das nicht auf der Seite ist.
Sie sollten sich jedoch nicht nur darauf konzentrieren, was Ihren Benutzern gefällt und was Ihren Benutzern nicht gefällt; ebenso wichtig ist es, zu erfahren, was sie überhaupt nicht interessiert.
Wenn Ihre Benutzer große Teile Ihrer Website vollständig ignorieren, gibt es möglicherweise etwas Raum, um sie in etwas umzuwandeln, das ihnen wichtig ist. oder sie komplett entfernen. (Obwohl diese großen Schwaden für SEO und organischen Traffic wichtig sind, ist das eine andere Geschichte.)
Diese Signale nutzen
Sobald Sie Zugriff auf dieses Verhalten haben Signale, können Sie das Layout entsprechend ändern, Benutzer dorthin leiten, wo Sie sie haben möchten, und gleichzeitig ihre Schmerzpunkte beseitigen. Wenn Sie”Wut-Klicks”, fehlerhafte Anzeigeprobleme oder das Scrollen an wichtigen Links ohne Klicken beheben können, können Sie den Wert der Website verbessern und gleichzeitig die UX verbessern und die Benutzerzufriedenheit maximieren.
Verhaltenssignale können auch präventiv sein. Sie liefern Wissen darüber, wie Benutzer mit einer Website interagieren, aber das ist auch Wissen darüber, wie Benutzer mit zukünftigen Iterationen der Website und Seiten interagieren, die noch nicht existieren. Dieses Wissen in der Tasche zu haben, wenn Sie neue Seiten, Funktionen und Updates für eine Website erstellen, ist entscheidend und hilft Ihnen, die Zufriedenheit Ihrer Benutzer zu maximieren und gleichzeitig Fallstricke zu vermeiden.
Ihre Benutzer sind natürlich kein Monolith, weshalb Heatmapping-Plattformen (einschließlich Osserva) Abonnements zu mehreren Preispunkten anbieten, je nachdem, wie viele Daten Sie sammeln möchten; Bei größeren Websites können mehr Sitzungen pro Monat ratsam sein, um ein besseres Bild davon zu bekommen, wie sich die durchschnittlichen Benutzer verhalten.