Obwohl es Chatbots schon seit den Anfängen des Internets gibt, begannen erst vor kurzem immer mehr Organisationen und Einrichtungen des Gesundheitswesens, sie einzuführen. Der durchschnittliche Verbraucher kennt Chatbots – die winzigen Sprechblasen, die auf fast jeder Website auftauchen, sind kaum zu übersehen.
Während einige Leute Chatbots nicht mögen, verwenden andere sie gerne, da sie glauben, dass die Technologie ihr Online-Angebot bereichert Erfahrung. Was ist es an Chatbots, das Krankenhäuser, Notfallversorgungen und andere Gesundheitseinrichtungen in sie investieren möchten?
Die Vor-und Nachteile von Chatbots im Gesundheitswesen
Es ist wichtig, die Vor-und Nachteile zu verstehen von Chatbots im Gesundheitswesen. Wie alle Technologien bieten Chatbots Vor-und Nachteile für Patienten, medizinisches Personal und Versicherungsunternehmen.
Hier sind die Vor-und Nachteile der Verwendung eines Chatbots in Krankenhäusern oder anderen Gesundheitseinrichtungen.
Vorteile
Eine ständige Interaktionsquelle für PatientenGibt Patienten ein Gefühl der AnonymitätEine effektive Methode zum Sammeln von DatenTermin Terminplanung leicht gemachtUnterstützt die VerwaltungsarbeitErleichtert Zahlungs-und VersicherungsverfahrenKann bei Personalproblemen oder Arbeitskräftemangel helfenEntlastet Krankenhausmitarbeiter, damit sie sich auf sinnvollere Aufgaben konzentrieren können
Nachteile
Erhöhte KostenCybersicherheits-und Datenschutzbedenken von PatientenMuss Gesundheitsvorschriften und Compliance-Anforderungen erfüllenKann nicht ersetzt werden-persönliche oder virtuelle Konsultationen mit Gesundheitsdienstleistern könnten eth auslösen ische Probleme
In ähnlicher Weise könnte die weit verbreitete Verwendung von Chatbots für medizinische Zwecke Cybersicherheit und Datenschutzbedenken von Patienten, aus triftigen Gründen. Chatbots im Gesundheitswesen könnten auch ethische Probleme auslösen, die von sozialen Aspekten reichen Auswirkungen des Designs des Chatbots auf die Arten von Antworten, die der Chatbot geben kann.
Moderne Chatbots verlassen sich auf künstliche Intelligenz (KI). Trotzdem können sie den Turing-Test nicht bestehen – eine Bewertung, um festzustellen, ob eine KI empfindungsfähig ist oder nicht. Mit anderen Worten, Chatbots sind weniger fortschrittlich als einige innovative KI-Lösungen, aber sie haben seit ihrer Einführung einen langen Weg zurückgelegt.
Wie Chatbots Krankenhäuser zum Besseren verändern
Warum Chatbots im Gesundheitswesen so wichtig? Erstens benötigten die Patienten auf dem Höhepunkt der COVID-19-Pandemie mehr Interaktion mit Gesundheitsorganisationen.
Aufgrund staatlicher und lokaler Einschränkungen blieben die Menschen häufiger in ihren Häusern um das Risiko der Verbreitung des Coronavirus zu verringern. Der Beginn der Pandemie brachte jedoch mehr Menschen dazu, über ihre Gesundheit nachzudenken, sodass sich die Arzttermine schnell füllten.
Chatbots wurden im Gesundheitswesen zwangsläufig immer beliebter – es musste mehr medizinisches Personal geben, um sich zu treffen Anforderungen und Erwartungen der Patienten. Obwohl Chatbots für viele Organisationen äußerst hilfreich sind, können sie einen echten Arztbesuch oder eine Notfallbehandlung nicht ersetzen.
Eine Studie aus dem Jahr 2019 identifizierte die wertvollste Funktionen von Gesundheits-Chatbots wie:
AnonymitätÜberwachungInteraktion in EchtzeitSkalierbarkeitPersonalisierung
Diese Funktionen sind entscheidend für die Patientenerfahrung im Gesundheitssektor. Beispielsweise ist Anonymität ein wesentliches Prinzip im modernen Gesundheitswesen. Gesetze wie HIPAA schützen Patienten und ihre privaten Gesundheitsinformationen. Einige Patienten vielleicht Sorgen über Chatbots, die vertrauliche Daten teilen, aber viele KI-basierte Chatbot-Lösungen verfügen über robuste Sicherheitsmaßnahmen, um dies zu verhindern.
Organisationen, die Chatbots aus dem Gesundheitswesen verwenden
Wie oben erwähnt, Immer mehr Organisationen im Gesundheitswesen nutzen Chatbots zum Nutzen ihrer Mitarbeiter, Patienten und anderer Interessengruppen. Welches sind einige der führenden Organisationen, die Chatbots für das Gesundheitswesen verwenden?
Intermountain Health
Ein dialogorientierter KI-Chatbot namens Scout wurde erstellt des Gesundheitstechnologieunternehmens Gyant. Intermountain Health in Utah verwendet derzeit Scout, um Patienten zu sagen, was sie tun sollen, wenn sie Symptome haben. Manchmal empfiehlt Scout Patienten, die Notaufnahme oder Notfallversorgung aufzusuchen, sich auszuruhen und Flüssigkeit zu trinken oder einen Termin bei ihrem Arzt zu vereinbaren.
Scout und andere Chatbots wie Scout sind „Symptomprüfer“. Das heißt, sie fragen nach Symptomen und eskalieren schwerwiegende Probleme an Ärzte. Diese Chatbots haben sich während der Pandemie als äußerst hilfreich erwiesen, da viele Menschen die Schwere ihrer Symptome in Frage stellten, um festzustellen, ob sie eine Notfallversorgung in Anspruch nehmen mussten.
Houston Methodist
Gesundheitsorganisationen haben Schwierigkeiten, sie zu finden Arbeiter und verwalten unbesetzte Stellen in Krankenhäusern und anderen Einrichtungen. Houston Methodist nahm einen Chatbot in sein System auf, der umfasst sechs kommunale Krankenhäuser, 1,6 Millionen ambulante Besuche pro Jahr und fast 28.000 Mitarbeiter.
Durch die Verwendung eines automatisierten Chatbots, der von Paradox betrieben wird, sah Houston Methodist:
30 % Anstieg der Bewerbungen für schwer zu besetzende Stellen 60 % der qualifizierten Kandidaten schickten Bewerbungen außerhalb der Geschäftszeiten 88 % der Vorstellungsgespräche wurden am selben Tag angesetzt, an dem sich ein Kandidat beworben hat
Diese Zahlen veranschaulichen, wie der Chatbot die Einstellungsbemühungen des Unternehmens ankurbelte.
Northwell Health
Northwell Health ist eine weitere Organisation, die Gesundheits-Chatbots für ihre Patienten implementiert hat. Laut einem Bericht von Healthcare IT News hat das System saw eine Interaktionsrate von 94 % bei Onkologiepatienten und 83 % der Ärzte gaben an, dass der Bot dazu beigetragen hat, das Versorgungsniveau zu verbessern, das sie leisten konnten.
Chatbots und andere Arten der Automatisierung im Gesundheitswesen haben oberste Priorität für Northwell Health. Murray Brozinsky, CEO von Conversa Health, weist darauf hin, dass automatisierte Unterstützung in der Zukunft des Gesundheitswesens immer notwendiger wird.
Erwarten Sie mehr Chatbot-Einsatz im Gesundheits-und Medizinbereich
Je nach Zustand der Öffentlichkeit Gesundheit, Krankenhäuser, Notaufnahmen, Notfallversorgung und Ambulanzen können schnell mit zahlreichen Patienten überfordert sein, die Hilfe suchen. Angesichts der Pandemie setzen Krankenhäuser und andere Einrichtungen Chatbot-Lösungen ein, um den Druck zu mindern, eine effiziente und qualitativ hochwertige Versorgung zu leisten. Erwarten Sie, dass mehr Chatbots im Gesundheitswesen auftauchen und zu festen Bestandteilen der Branche werden.