Talentmangel betrifft derzeit viele Branchen und Unternehmen wenden sich zunehmend Technologien wie robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA) zu, um die Lücken zu schließen.
Jetzt gibt es eine neue Alternative in Form von „digital coworker’, das so konzipiert ist, dass es nahtlos mit der menschlichen Belegschaft eines Unternehmens zusammenarbeitet. Wir haben mit Chaz Perera, CEO und Mitbegründer von Roots Automation gesprochen, um mehr über diese neueste Innovation zu erfahren.
BN: Was ist ein digitaler Mitarbeiter?
CP: Wir kombinieren maschinelle Intelligenz und menschlichen Einfallsreichtum, um intelligente digitale Mitarbeiter zu schaffen, die Organisationen KI-leistungsstarke, digitalisierte Mitarbeiter, die wie Menschen denken, lesen und intuitiv denken können.
Digitale Mitarbeiter verbessern die Effizienz und Kapazität innerhalb von angespannten Versicherungsunternehmen erheblich, indem sie Führungskräften einen schlüsselfertigen, erfahrenen Mitarbeiter in digitaler Form zur Verfügung stellen, um sie zu unterstützen täglichen Betrieb.
Wir betreuen mittelständische und große Unternehmen auf allen Stufen der Versicherungs-Wertschöpfungskette (z. B. MGAs, Makler, Carrie rs, TPAs usw.) in den USA, im Vereinigten Königreich und im englischsprachigen Kanada.
Ein Beispiel für eine digitale Mitarbeiterin ist Roxanne, unsere digitale Mitarbeiterin für Schadensfälle, die unter anderem Folgendes kann:
Transaktionen in allen Phasen des Anspruchsprozesses (von FNOL bis Forderungsübergang) Lesen und Verstehen von Daten in Versicherungs-und medizinischen Dokumenten, E-Mails, Formularen, Systemen usw. Treffen von Entscheidungen in Bezug auf einige Aspekte der Reservierung und Durchführung von Zahlungen Klassifizieren, Indexieren, Extrahieren und Weiterleiten von Ansprüchen Daten und zeitkritische Informationen an Personen oder in Systeme Fordern Sie bei Bedarf zusätzliche Informationen von Versicherungsnehmern, Anspruchstellern, Maklern/Agenten an
BN: Kann die Technologie sowohl mit unstrukturierten als auch mit strukturierten Daten umgehen?
CP: Der digitale Mitarbeiter wurde von führenden Versicherungsunternehmen im Hinblick auf Versicherungen entwickelt. Digitale Mitarbeiter sind vortrainiert, um strukturierte und unstrukturierte Dokumente zu verstehen und mit ihnen zu interagieren, die üblicherweise im Versicherungswesen zu finden sind – wie Versicherungsanträge, Arztrechnungen oder rechtliche Dokumente im Zusammenhang mit Ansprüchen.
Unser AI-First-Ansatz ermöglicht digitales Arbeiten Kollegen zu analysieren, zu verstehen, Entscheidungen zu treffen, Arbeit auszuführen und zu lernen wie eine Person, die dieselbe Aufgabe erledigt. Darüber hinaus bündeln sie dieses Lernen über unser gesamtes Kundennetzwerk – wenn ein digitaler Mitarbeiter etwas lernt, tun es alle.
BN: Welche Rolle spielt künstliche Intelligenz?
CP: Digitale Mitarbeiter nutzen eine Reihe von KI/ML, um effektiv zu arbeiten. Der Kern von all dem ist unser patentiertes „Human in the Loop“, das aktiv von den Mitarbeitern unserer Kunden (den Experten) lernt und dieses Wissen mit anderen digitalen Mitarbeitern teilt.
Die Cognitive Engine – das „Gehirn“ des Digital Coworker – enthält einen umfassenden Korpus an Versicherungssprache, Dokumenten, Daten, Systemen und Prozesswissen, der sich ständig weiterentwickelt und erweitert. Digital Vision – die „Augen“ des digitalen Mitarbeiters – die Objekte auf einem Computerbildschirm wie Schaltflächen, Symbole, Dateneingabefelder usw. dynamisch erkennen und mit ihnen interagieren können – das heißt, sollte sich das Bildschirmobjekt ändern, bewegen, oder verschwinden, der digitale Mitarbeiter wird es finden, ohne dass seine Kernlogik aktualisiert werden muss. Zusammenarbeit und Kommunikation – der „Mund und die Ohren“ des digitalen Mitarbeiters – der die Verarbeitung natürlicher Sprache nutzt, um mit menschlichen Kollegen in Echtzeit zu interagieren und von ihnen zu lernen.
BN: Wie können digitale Mitarbeiter die Arbeitszufriedenheit der menschlichen Belegschaft verbessern?
CP: Es ist schwierig, Talente zu gewinnen. Die Versicherungsbranche hat beispielsweise eine 10-prozentige Leerstandsquote beibehalten, und ihre jährlichen Kosten für die Einarbeitung von Talenten sind 20 Prozent höher als geplant. Daher ist es unerlässlich, dass Sie das richtige Arbeitsumfeld für Ihre Mitarbeiter schaffen, um sicherzustellen, dass Sie sie halten können.
Höhere Arbeitszufriedenheitsraten zu erzielen, hängt zunächst direkt davon ab, wie Sie Ihren Vorgesetzten wahrnehmen; und zweitens sicherzustellen, dass sich Ihre täglichen Aktivitäten auf die Dinge konzentrieren, die Ihren Intellekt fördern.
Während ein digitaler Mitarbeiter ersteres nicht lösen kann, kann er letzteres lösen. Heutzutage konzentriert sich Talent zu oft auf die falschen Dinge. Der durchschnittliche Versicherungsfachmann verbringt zum Beispiel 60 % seines Tages mit nicht wertschöpfenden, wenig komplexen Aufgaben.
Wenn Sie ihre Energie nutzen könnten, um mit dem Kunden in Kontakt zu treten und die Grenzen eines Risikos zu verstehen, oder die Begründetheit eines Anspruchs in Frage stellen, wird die Arbeitszufriedenheit verbessert.
Unsere digitalen Mitarbeiter sind in der Durchführung dieser Versicherungsaktivitäten mit geringer Komplexität geschult. Zum Beispiel sind unsere ML-Modelle darauf trainiert, die Aktivitäten zu erkennen, die Menschen gerne beschönigen, weil sie nicht überzeugend, aber kritisch sind, und die digitalen Mitarbeiter zeigen diese entweder den entsprechenden Personen mit dem relevanten Kontext oder sie führen die Elemente selbst aus. Ein Beispiel: Manche Schadenskorrespondenz enthält Äußerungen von Anwälten oder Ärzten, die, wenn sie nicht innerhalb eines kurzen Zeitfensters bearbeitet werden, den Spediteur wegen ungerechtfertigter Schadenskosten am Haken lassen. Schadenexperten übersehen diese Punkte in 25 % der Fälle.
Digitale Mitarbeiter verbessern die Effizienz erheblich und erhöhen die Kapazität innerhalb von überlasteten Versicherungsteams, indem sie Führungskräften ein ganzheitliches Set fortschrittlicher Tools zur Verfügung stellen, um Kernaspekte des Versicherungsbetriebs effektiv zu automatisieren.
BN: Sie zielen derzeit auf den Versicherungssektor ab, sehen Sie eine breitere Anwendung in anderen Branchen?
CP: Unser kritischer Fokus liegt auf der Absicherung Unsere digitalen Mitarbeiter können in den wichtigsten Anwendungsfällen für Versicherungen tätig sein.
Sobald wir innerhalb des Versicherungswesens effektiv skaliert haben, werden wir in Betracht ziehen, in neue Sektoren zu expandieren.
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