Menschen, die Automatisierung und künstliche Intelligenz mit einem Gefühl der Angst betrachtet haben, beginnen möglicherweise zu schätzen, wie sie die langweilige, sich wiederholende Arbeit reduzieren können, die der Fluch ihres Lebens ist. Tatsächlich stellt die Automatisierung keine Bedrohung für den menschlichen Beitrag zum Unternehmen dar, sondern ist ein starker Faktor für kreative, innovative Arbeit.
Eine mangelnde Bereitschaft, neue Technologien zu akzeptieren, geht auf den Beginn des Industriezeitalters zurück, als Menschen (einschließlich der ursprünglichen Luddites) sahen Maschinen als Eingriff in ihre Lebensgrundlagen. Aber das Gegenteil bewahrheitete sich, als die Industrialisierung Beschäftigungssteigerung.
Dennoch hat sich diese Zurückhaltung gegenüber neuen Technologien auch im Computerzeitalter gehalten, zuletzt bei KI. Viele Menschen hatten anfangs die Vorstellung, dass KI den Menschen ersetzen würde und dass Maschinen aller Art Arbeit übernehmen würden. Das wird so schnell nicht passieren – zumindest nicht so, wie wir es uns vorgestellt haben.
Stattdessen können Automatisierung und KI den Menschen dienen, indem sie mühsame, sich wiederholende Aufgaben übernehmen, die die Menschen nicht tun wollen, und ihnen gleichzeitig Informationen geben, die sie verwenden können. Ein KI-Programm könnte zum Beispiel feststellen, dass Sie mit einem Problem konfrontiert sind, das schon einmal aufgetreten ist, Ihnen Ihre Antwort zeigen und fragen, ob Sie das noch einmal tun möchten. KI bietet einen Begleiter, der lernt, was Sie tun, wie Sie arbeiten, und Ihnen dabei helfen kann, Dinge einfacher zu erledigen.
Anstatt Menschen zu ersetzen, können Automatisierung und KI dazu beitragen, sie zu produktiveren Mitarbeitern zu machen. Wenn autonome Fahrzeuge schließlich die routinemäßigen, wenn auch wesentlichen Aspekte des Fahrens bewältigen können, während der Fahrer das Sagen behält, können KI-Programme die Mitarbeiter auf die gleiche Weise unterstützen.
Dem Gehirn einen Riegel vorschieben Drain
Die Automatisierung wird Unternehmen auch dabei helfen, den anhaltenden Mangel an qualifizierten IT-Fachkräften zu bewältigen, der sich wahrscheinlich beschleunigen wird, da die Einschreibungen an Hochschulen sinken und Boomer Entscheidung für den Ruhestand. Wenn Sie Experten aus Ihren Mitarbeitern verlieren, müssen Sie das Rad teilweise neu erfinden. Automatisierungsinitiativen wie Skript-Runbooks, die das Fachwissen von leitenden Mitarbeitern in einem Leitfaden zusammenfassen, können es jüngeren Mitarbeitern ermöglichen, dieses Wissen zu nutzen.
In der Zwischenzeit ist die Kehrseite der Wachablösung unter den IT-Mitarbeitern, dass jüngere Mitarbeiter besser auf die heutige Arbeitswelt eingestellt sind. Jemand, der kurz vor dem Ruhestand steht, hat wahrscheinlich einen großen Teil seiner Karriere ausschließlich mit Anrufen und E-Mails verbracht. So funktionieren die Dinge nicht mehr. E-Mail mag bis zu einem gewissen Grad im Spiel sein, aber die Kommunikation erfolgt heutzutage eher über Slack, gemeinsame Dokumente und Zoom. Die verwendeten Kommunikationsmittel ändern sich, und die Erwartungen der Menschen an Produktivität werden sich ebenfalls ändern.
Vielleicht genauso wichtig ist, dass sich die Erwartungen an die Pünktlichkeit zu ändern beginnen. „Ich melde mich morgen bei dir“, wechselt zu „Ich habe dir vor fünf Minuten eine SMS geschickt. Wo warst du?“ Wenn Sie etwas in Echtzeit melden, möchten Sie eine Antwort in Echtzeit. Automatisierte Tools, die Echtzeitinformationen liefern, unterstützen die Fähigkeit, schnell zu reagieren.
Aufbau der nächsten Generation von Experten
Entscheidend ist, dass die Automatisierung das Ziel von unterstützt Unternehmen, sich sowohl bei NetOps als auch bei DevOps nach links zu verschieben und Lösungen näher an Kunden, Mitarbeiter und andere Interessengruppen zu bringen, um die Effizienz in einem sich schnell verändernden Markt zu steigern. Bei der Linksverschiebung können Maschinenzyklen Gehirnzyklen ersetzen, und die Automatisierung kann Aktionen vorschlagen, die Sie wahrscheinlich ergreifen möchten, da sie gesehen hat, was Sie in der Vergangenheit getan haben.
Am Ende des Tages , versucht jeder herauszufinden, wie man mit weniger mehr erreichen und produktiv sein kann, wenn Unternehmen wirtschaftlichem Druck ausgesetzt sind. Es ist auch ein Versuch, die Last der Wartung komplexer IT-Netzwerke zu reduzieren.
Letztendlich besteht das Versprechen von Automatisierung und KI nicht darin, dass Maschinen einen Mitarbeiter arbeitslos machen. Das Versprechen ist, dass Maschinen die Dinge, die Sie hassen, von Ihrem Teller nehmen und es den Menschen ermöglichen, sich auf strategischere Initiativen zu konzentrieren.
Automatisierung ermöglicht es Nachwuchskräften, sich auf kreativere Arbeiten zu konzentrieren Herausforderungen, die sie begeisterten, als sie daran dachten, einen Job in der Technologie zu nehmen. Es wird ihnen die Freiheit geben, mehr Fähigkeiten zu erlernen, die ihnen helfen, ihre Karriere voranzutreiben, ihre Arbeitszufriedenheit zu verbessern und es wahrscheinlicher machen, dass sie an Ort und Stelle bleiben – und die nächsten Generationen von Experten hervorbringen.
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David Winikoff ist Vizepräsident, Produktmanagement, Riverbed.