Obwohl Streaming und Videoinhalte seit geraumer Zeit ein großer Teil des Internets sind, gibt es Video-Chat-Software wird erst jetzt von Unternehmen umgesetzt. Und es scheint die Bereiche Online-Verkauf und Kundensupport im Sturm zu erobern.
Video-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, die Barriere zwischen ihnen und ihren Kunden zu durchbrechen. Es ermöglicht die Präsentation der Produkte in Echtzeit und die Beantwortung von Fragen direkt auf der Website. Das Chatten mit dem Kunden in einem Live-Video ist der beste Weg, um den Online-Umsatz zu steigern und ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu schaffen.
Was ist Video-Chat-Software?
Video-Chat-Software bezieht sich auf Lösungen, die ermöglichen es Unternehmen, Live-Videofunktionen in ihre Website zu integrieren. Solche Software basiert auf der Idee, dass jeder Kunde in der Lage sein sollte, effizient mit einem Vertreter zu kommunizieren und sofort alle erforderlichen Antworten zu erhalten.
Untersuchungen zeigen, dass Kunden, insbesondere Millennials und jüngere Generationen, Video-Chats gegenüber Textmeetings bevorzugen. Es ist wahrscheinlicher, dass sie sich mit einer Marke verbunden fühlen und den Kauf abschließen, wenn sie mit jemandem in einem Live-Video chatten können.
Genauso wie Video-Chat-Funktionen in Messaging-Apps oder Text-Chat in E-Commerce-Shops , Video-Chat auf einer Unternehmenswebsite sollte direkt über den Browser zugänglich sein. Ohne zusätzlichen Aufwand für den Kunden hätte er die Möglichkeit, die Produkte in Echtzeit zu erleben.
Es gibt auch von der technischen Seite her keinen großen Aufwand für Unternehmen. Video-Chat-Software funktioniert, indem sie in Websites integriert wird. Sie müssen Ihre Website nicht neu gestalten oder Ihren Verkaufsansatz ändern. So wie eine Text-Chatbox nahtlos integriert werden kann, kann auch eine Live-Video-Chat-Option integriert werden.
Vorteile für den Kundensupport
Die Effizienz des Agenten Kommunikation ist ein häufiger Schmerzpunkt für den Kundensupport. Das kann jeder bestätigen, der schon einmal mit einem Kunden telefoniert hat. Es kann Stunden dauern, bis einige Kunden ein einfaches Problem selbst lösen.
Wartung, Fehlerbehebung und Aktualisierung sind die häufigsten täglichen Aufgaben, bei denen Kunden Hilfe von Supportmitarbeitern benötigen. Diese einfachen Probleme können Agenten von einer langen Schlange anderer Kunden ablenken, die mit ernsteren Angelegenheiten zu besprechen warten.
„Zeigen, nicht sagen“ ist das Motto vieler implementierender Unternehmen Video-Chat-Lösungen. Ob Bildschirmfreigabe oder Produktpräsentation in einer Einzelsitzung, Live-Videos lösen Probleme besser als ein Textblock oder ein Telefonanruf.
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Callcentern beträgt etwa sechs Minuten , und das ist das Ziel, das sich die meisten Unternehmen setzen. Denken Sie daran, dass die Hälfte der Anrufe noch länger sind! Unternehmen können diese Länge mit Video-Chat-Software halbieren, und dies beinhaltet nicht die Möglichkeit des Live-Streamings zu mehreren Kunden gleichzeitig.
Eine starke menschliche Verbindung ist ein weiterer wichtiger Faktor für den Kundensupport. Ein schwieriges Problem mit einem verärgerten Kunden zu lösen, ist nie einfach. Es ist noch schwieriger, wenn Sie mit ihm telefonieren oder per Text-Chat sind. Ihre Möglichkeiten sind immer begrenzt, da Sie nicht die volle Aufmerksamkeit erhalten und bieten können.
Je profitabler der Kunde ist, desto mehr verdient er Ihre volle Aufmerksamkeit. Automatisierte Antworten und verspätete Problemlösungen können Ihrer Marke sogar schaden. Mit Live-Video-Chat können Sie Vertrauen aufbauen und einfacher unvergessliche Erlebnisse bieten.
Auswirkung auf den Umsatz
Wiederholen des Einkaufserlebnisses auf Ihrer Website mit Traditionelle Tools für Website-Design, Chatboxen und Telefonanrufe können nur so weit gehen. Die visuelle Präsentation von Produkten ist begrenzt und es gibt keine menschliche Interaktion. Ein Vertreter wird Sie nicht ansprechen und Ihnen anbieten, Sie herumzuführen.
Live-Videos tragen dazu bei, ein vollständiges Einkaufserlebnis auf Ihrer Website zu schaffen. Ihr Vertriebsmitarbeiter kann Produkte visuell präsentieren und eventuelle Bedenken des Kunden ansprechen. Der Verkauf wird schneller und mit einer höheren Kundenzufriedenheitsrate abgeschlossen, genau wie in einem Ladengeschäft.
Der Aufbau einer Beziehung zu einem Kunden ist entscheidend für einen schnellen Verkaufsabschluss. Dies gilt insbesondere dann, wenn Ihr Verkauf erfordert, dass der Kunde einen langfristigen Vertrag unterschreibt oder eine hohe Zahlung leistet. Chats und E-Mails reichen einfach nicht aus, um echtes Vertrauen zwischen einem Vertriebsmitarbeiter und dem Kunden aufzubauen. Wichtige Entscheidungen erfordern ein persönliches Treffen.
Warenkorbabbruch ist ein einzigartiges Problem für E-Commerce-Websites. Kunden werden oft abgelenkt oder suchen nach anderen Optionen und kehren nicht zu den Produkten zurück, die sie bereits zum Kauf ausgewählt haben.
Ein solches Szenario ist in physischen Geschäften fast unvorstellbar, da die Menschen eher zum Kauf neigen, wenn Menschen in der Nähe sind. Live-Videolösungen können dieses Problem lösen, indem sie es Ihrem Vertriebsmitarbeiter ermöglichen, die Zusage beizubehalten, bis die Kasse abgeschlossen ist.
Ist dies das Ende von Chats und Telefonanrufen?
Verkauf und Kundensupport Teams stehen vor ähnlichen Herausforderungen, die Live-Videos lösen können, aber vieles hängt auch von der Implementierung, dem Website-Design und dem Markt ab. Eine schlecht integrierte Video-Chat-Software wird für Kunden keine attraktive Option sein. Daher ist eine reibungslose Leistung eine Grundvoraussetzung.
Dasselbe kann für das gesamte Website-Design gelten. Live-Video-Chat ist keine Wunderlösung, wenn die Website nicht angenehm für das Auge ist und die SEO nicht funktioniert. In einem solchen Fall müssen Unternehmen zuerst andere Funktionen ihrer Website entwickeln.
Sie müssen außerdem umfangreiche Marktforschung betreiben, bevor Sie mit der Integration von Video-Chats beginnen. Einige Produkte eignen sich nicht für Videoerlebnisse, und einige Kunden entscheiden sich nicht für diese Option. Normalerweise ist es die ältere Generation, die solche Innovationen am meisten meidet.
Live-Videos lösen nicht alle Probleme, mit denen Unternehmen online konfrontiert sind, und Sie müssen auch andere Lösungen ausprobieren. Aber Live-Videos sind die Zukunft für Unternehmen mit einer bereits entwickelten Online-Präsenz.
Fazit
Alles in allem haben Unternehmen durch die Implementierung von Video-Chat-Software alles zu gewinnen und nichts zu verlieren Webseiten. Aus diesem Grund tauchen Live-Video-Lösungen häufiger denn je auf. Das traditionelle E-Mail-, Anruf-oder Chatbox-Erlebnis wird nicht verschwinden. Stattdessen wird es stark ergänzt, wenn ein Kunde zusätzliche Pflege benötigt.