Open Banking wurde erstmals 2018 nach der Einführung der PSD2-Gesetzgebung im Vereinigten Königreich, aber fünf Jahre nach neuen Forschungsergebnissen haben die meisten Verbraucher immer noch nicht verstanden, was es ist, und die überwiegende Mehrheit glaubt nicht, dass es sicher ist.
Die Studie von NTT DATA zeigt, dass 58 Prozent der britischen Verbraucher immer noch nicht verstehen, was Open Banking ist ist, während nur 16 Prozent glauben, dass es absolut sicher ist.
Das Ziel von Open Banking ist es, einen einfacheren Zugang zu Bankdaten und Zahlungen zu ermöglichen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Produkt-und Geschäftsmodelle neu zu erfinden. Aber damit dies funktioniert, müssen die Verbraucher verstehen, dass das Open-Banking-Ökosystem sicher und geschützt ist und dass sie die Kontrolle über ihre Daten und Finanzen behalten. Die Studie, die auf einer Umfrage unter 1.000 britischen Befragten basiert, legt nahe, dass die Banken dies nicht kommunizieren.
Laut der Studie sind die größten Erwartungen der Menschen an eine Bank: schnelle und einfache Transaktionen (80 Prozent), höherer Komfort beim Zugriff auf Bankdienstleistungen ( 70 Prozent) und Zugriff auf mehrere Dienste über Banking-Apps (55 Prozent).
Wenn das Konzept des Open Banking erklärt wird, sagt mehr als die Hälfte der Befragten (52 Prozent), dass Open Banking ihrer Meinung nach eine eine noch wertvollere und personalisiertere Erfahrung in der Zukunft.
Andy Nelson, Head of Banking and Financial Markets bei NTT DATA UK&I, sagt:
Open Banking ist zweifellos eine fantastische Initiative. In den fünf Jahren seit Inkrafttreten der PSD2-Gesetzgebung haben wir eine Welle von Fintech-geführten Innovationen erlebt, die dazu beigetragen haben, traditionelle Bankensilos aufzubrechen und mehr Auswahl und bessere Ergebnisse für die Verbraucher zu schaffen.
Wie unsere Forschung jedoch zeigt , die Verbraucher nehmen Open Banking immer noch nicht an – und es liegt nicht nur daran, dass sie es nicht verstehen, obwohl dies eindeutig ein Aspekt ist, sondern daran, dass sie ihm nicht vollständig vertrauen.
Als Branche, wir müssen zusammenarbeiten, um die notwendige Aufklärung bereitzustellen, um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und den Wert zu demonstrieren, den sie ihnen bringen können. Sobald das allgemeine Verständnis von Open Banking verbessert ist, sind wir zuversichtlich, dass die Vorteile für alle spürbar sein werden, da Kunden einen optimierten, personalisierten und vor allem verbesserten Service von ihrer Bank erhalten können.
Weitere Informationen finden Sie auf der Website von NTT DATA.
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