Die Organisationen von heute sehen sich einer Krise nach der anderen gegenüber. Ob geopolitische Spannungen oder steigende Inflation, sie sind gezwungen, sich anzupassen. Angesichts knapper Budgets und schwindender Ressourcen veranlasst dieser makroökonomische Gegenwind Führungskräfte dazu, intelligentere Investitionen als je zuvor zu tätigen.
Dies veranlasst viele Unternehmen, ihre Strategien zu überdenken und mehr Ressourcen in die digitale Transformation zu investieren, wenn sie dies wünschen die Fähigkeit, mit weniger mehr zu erreichen. Während dies weiter an Fahrt gewinnt, werden sich drei Schlüsseltrends abzeichnen, die eine heilige Dreifaltigkeit des Erfolgs bilden, die die digitale Transformation im Jahr 2023 bestimmen wird.
1. Gebete für verbesserte Erfahrungen beantworten
Angesichts der Notwendigkeit, den Umsatz inmitten eines Massenmangels an Fachkräften zu steigern, wird es für Unternehmen zwingend erforderlich sein, sich im Jahr 2023 darauf zu konzentrieren, sowohl das Kundenerlebnis (CX) als auch das Mitarbeitererlebnis (EX) zu verbessern. Das liegt daran, dass sowohl Kunden-als auch Mitarbeiterzufriedenheit der Schlüssel zum Geschäftserfolg sind und dazu beitragen, ihre Loyalität aufrechtzuerhalten.
Da sich die Reise von Kunden und Mitarbeitern häufig überschneidet, wird ein Versäumnis, beide zu verbessern, die Bemühungen zur Optimierung der Erfahrungen behindern und zu mehr führen erhöhte Unzufriedenheit. Es ist jedoch zu einem Kampf geworden, beide zu verbessern, da Erfahrungen zu oft unabhängig voneinander entwickelt werden. Infolgedessen bleiben Mitarbeiter-und Kundendaten in Silos getrennt, was zu Ineffizienzen führt, die auf beiden Seiten zu Frustration führen.
Um dies im kommenden Jahr zu überwinden, werden sich Unternehmen zunehmend einem Total Experience (TX) zuwenden. Strategie, bei der CX und EX vereint sind. Dazu werden sie daran arbeiten, Kunden-und Mitarbeiterdaten nahtlos zu integrieren und Multi-Experience-Anwendungen zu entwickeln, die beide Wege unterstützen. Das Ergebnis werden nahtlose Erfahrungen sein, die zu einer verbesserten Loyalität, höheren Einnahmen und einer motivierteren Belegschaft führen. Gartner sagt, dass diejenigen, die eine TX-Strategie verfolgen, ihre Konkurrenten um ein Viertel übertreffen werden, wenn es um Kunden-und Mitarbeiterzufriedenheit geht.
Während die Umsetzung einer TX-Strategie zweifellos einige der Grundlagen für eine erfolgreiche digitale Transformation legt, werden Organisationen müssen auch die IT-Teams entlasten, die für die Bereitstellung dieser Erfahrungen verantwortlich sind, da weiterhin eine große Qualifikationslücke besteht.
2. Der Engel der Automatisierung
Mitaktueller Forschung 73 Prozent der IT-Führungskräfte sagen, dass es schwieriger denn je geworden ist, die benötigten Talente einzustellen, und Unternehmen werden sich zunehmend der Technologie zuwenden, um die Lücke zu schließen. Insbesondere 2023 wird stark in die Automatisierung investiert, wobei 80 Prozent der Unternehmen angeben, dass Hyperautomatisierung für die nächsten zwei Jahre auf ihrer Roadmap steht.
Aber Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie den richtigen Automatisierungsansatz verfolgen, um dies sicherzustellen sie ernten den größten Lohn. Anstatt spröde Automatisierungen zu erstellen, die nur isolierte Anwendungsfälle unterstützen, können Unternehmen mehr erreichen, wenn sie auf eine unternehmensweite kontextbezogene Automatisierung hinarbeiten. Dies ermöglicht es ihnen, Prozesse auf eine Weise zu automatisieren, die von den Präferenzen der Endbenutzer gesteuert wird, sodass ihre Bedürfnisse effektiver erfüllt werden können. Um dies zu ermöglichen, müssen sich Unternehmen zunächst darauf konzentrieren, Daten aus Silos zu extrahieren, um Feedbackschleifen und datengesteuerte Erkenntnisse zu schaffen, die die Automatisierung intuitiv machen können.
Mit diesem effektiveren Automatisierungsansatz können sich IT-Teams konzentrieren ihre Bemühungen in Bereichen, in denen sie einen größeren Wert liefern können, wie z. B. die Verbesserung der Sicherheit und die Vergrößerung des Umfangs der Operationen der Organisation. Dies führt letztendlich zu größerem Erfolg, da das Unternehmen von geringeren Kosten, verbesserter Produktivität und schnellerem Wachstum profitieren kann.
3. Den Innovationsgeist annehmen
Automatisierung ist nur eine der Strategien, die Unternehmen im nächsten Jahr anwenden werden, um den Druck auf Entwickler und IT-Mitarbeiter zu verringern. Die zunehmende Qualifikationslücke in Verbindung mit einem zunehmenden Arbeitsvolumen bedeutet, dass IT-Abteilungen häufig ein Engpass für die Innovationsfähigkeit des Unternehmens sind. Um dem entgegenzuwirken, werden IT-Führungskräfte zunehmend versuchen, die breitere Belegschaft zu befähigen, ihre eigenen Innovationen voranzutreiben.
Im Jahr 2023 werden wir daher eine steigende Zahl von Unternehmen sehen, die No-Code-Tools einsetzen, wenn sie dies ermöglichen möchten Business Technologists – Mitarbeiter außerhalb der IT-Abteilung – können ihre eigenen digitalen Dienste erstellen, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen. Durch die Verwendung einfacher Drag-and-Drop-Funktionen können nichttechnische Mitarbeiter den IT-Engpass umgehen, Anwendungen entwickeln, die sowohl das Kunden-als auch das Mitarbeitererlebnis verbessern, und ihre eigenen Automatisierungen erstellen.
Dies ist ein eine Win-Win-Situation für Organisationen, die es ihnen ermöglicht, auf einen Pool latenter Fähigkeiten zurückzugreifen, um Innovationen zu beschleunigen. Low/No-Code-Tools werden auch die Innovationskosten durch eine stärkere Wiederverwendung vorhandener Funktionen senken und dazu führen, dass Teams weniger Zeit damit verbringen, auf die Bereitstellung von Projekten durch die IT zu warten. Dies ist das perfekte Beispiel dafür, wie Unternehmen in die Lage versetzt werden können, mit weniger mehr zu erreichen, da es der IT-Abteilung die Möglichkeit gibt, sich auf die Aufgaben zu konzentrieren, die ihr spezifisches Fachwissen erfordern.
Die heilige Dreieinigkeit
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Um das Beste aus diesen drei Trends zu machen, werden sich Unternehmen zunehmend zu einer zusammensetzbaren Geschäftsstrategie hingezogen fühlen, die auf APIs basiert. Dabei verwenden sie APIs, um ihre vorhandenen digitalen Fähigkeiten als eine Reihe wiederverwendbarer Bausteine bereitzustellen. Diese Blöcke können es dann Teams im gesamten Unternehmen ermöglichen, auf die Daten zuzugreifen, die sie benötigen, sie für die Verwendung in kontextuellen Automatisierungs-oder TX-Plattformen zu vereinheitlichen und neue digitale Erfahrungen durch Low-/No-Code-Tools zu schaffen.
It’s only with eine zusammensetzbare Geschäftsstrategie, mit der Unternehmen das Potenzial von TX, kontextbezogener Automatisierung und Low/No-Code-Tools voll ausschöpfen können. Die Belohnung sind schnellere Innovationen, verbesserte Erfahrungen, höhere Einnahmen und gesteigerte Effizienz. Diese Trends, die von der Zusammensetzbarkeit von Unternehmen angetrieben werden, werden die heilige Dreifaltigkeit für diejenigen sein, die mit weniger mehr erreichen müssen, wenn sie darauf abzielen, diese wirtschaftlichen Turbulenzen im Jahr 2023 zu meistern.
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Jeroen Reizevoort ist Field CTO EMEA bei MuleSoft.