Das Gastgewerbe hat sich in den letzten Jahren mit dem Aufkommen mobiler Technologien und der steigenden Nachfrage nach personalisierten Erlebnissen enorm verändert. Als Hotelier, der diese Möglichkeiten nutzen möchte, fragen Sie sich vielleicht, wie Technologie Ihr Gästeerlebnis verbessern kann, und dabei geht es nicht nur um ausgefallene Spielereien.
Es gibt viele einfache Möglichkeiten, wie Sie Technologie einsetzen können, um den Aufenthalt Ihrer Gäste in Ihrem Hotel zu verbessern, ohne die Bank zu sprengen. Hier sind drei Innovationen, die dazu beitragen werden, dass sie eine unvergessliche Reise haben.
Mobiler Check-in
Ein mobiles Anmelde-App können Gäste von ihrem Telefon aus einchecken, wodurch sie ihr Telefon auch als Zimmerschlüssel verwenden können. Gäste können entweder die mobile App oder die Website des Hotels verwenden, um ihre Schlüsselkartennummer zu erhalten und bei ihrer Ankunft einen Barcode auf ihrem Telefon an der Rezeption oder am Türschloss zu ziehen. Sie müssen keine Zeit mit Schlangestehen verschwenden oder mit gedruckten Unterlagen herumfummeln, wenn sie müde von der Reise sind.
Der mobile Check-in kann auch für diejenigen genutzt werden, die früh im Hotel ankommen. Einige Hotels lassen Gäste, die vor 15:00 Uhr anreisen, dies ohne das routinemäßige Check-in-Verfahren tun. Stattdessen erhalten diese Frühankömmlinge Zugangscodes, die es ihnen ermöglichen, durch die Türen zu gehen, so wie es jeder andere Gast getan hätte, wenn er die regulären Check-in-Verfahren hätte durchlaufen können.
Concierge-und Butler-Apps
Concierge-und Butler-Apps sind eine neue Art, mit Gästen zu kommunizieren. Mit diesen Apps können Gäste Fragen stellen, Reservierungen vornehmen und Wegbeschreibungen oder Empfehlungen zu Restaurants, Geschäften usw. erhalten. Der Concierge oder Butler kann per SMS oder App in Echtzeit antworten.
Laut PR Newswire werden rund 60 % der Amerikaner haben angegeben, dass sie 2023 eher in Hotels übernachten als 2022. Mit Concierge und Butler App, können Sie die meisten Ihrer Gäste anziehen und halten, da sie ihren Aufenthalt bequemer machen.
Schnelles WLAN
Hotels sind im Geschäft der Gastfreundschaft und der technologischen Innovationen, die die Gästeerlebnis auf persönlicher Ebene und für ihre Marketingbemühungen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, ist schnelles WLAN.
Hotels müssen sicherstellen, dass alle öffentlichen Bereiche über kostenloses WLAN verfügen. Es umfasst typische Bereiche wie Lobbys, Restaurants, Bars und Gästezimmer. Wenn ein Kunde von seinem Zimmer aus nicht online gehen kann, wird er wahrscheinlich nicht wieder in Ihrem Hotel übernachten. Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihr Wi-Fi in diesen Bereichen gut funktioniert, damit sich jeder amüsieren kann, ohne sich aufgrund langsamer Internetgeschwindigkeiten oder lückenhafter Dienste isoliert zu fühlen.
Anwendung zum Durchsuchen lokaler Sehenswürdigkeiten
An App, die Informationen über lokale Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen bereitstellt, ist ein Muss für jedes Hotel. Auf diese Weise können Gäste ihre Reise planen, bevor sie in Ihrem Hotel ankommen. Es ermöglicht ihnen auch, während ihres Aufenthalts Spaß zu haben, ohne sich Gedanken über Transport oder Wegbeschreibung machen zu müssen. Sie können sich darauf konzentrieren, sich zu amüsieren.
Die App sollte Ihnen verschiedene Listen mit Attraktionen, Restaurants und Veranstaltungen in Ihrer Nähe anzeigen, damit Sie schnell auswählen können, was Sie am meisten interessiert. Dies wird zu einer höheren Kundenzufriedenheit beitragen, da die Nutzer das Gefühl haben, dass sie von ihrer Erfahrung mit Ihrer Marke genau das bekommen haben, was sie wollten.
Mobiler schlüsselloser Zugang
Gemäß dem
Die Vorteile sind:
Sie müssen keinen Schlüsselbund mehr mit sich herumschleppen. Ihr Smartphone ist alles, was Sie brauchen. Es trägt dazu bei, die Möglichkeit zu verringern, Schlüssel zu verlieren oder zu vergessen, was bedeutet, dass sich weniger Gäste darüber beschweren, dass sie nicht rechtzeitig zum Frühstück in ihre Zimmer kommen können. Für Mitarbeiter, die den ganzen Tag über Zimmerkontrollen durchführen, ist es viel einfacher, da sie ihre Smartphones verwenden können, anstatt physische Kopien der Schlüsselkarte jedes Gastes finden zu müssen, wenn sie ihnen persönlich begegnen.
Digitaler Zimmerservice
Der digitale Zimmerservice ist eine einfache und bequeme Möglichkeit, Gästen die Bestellung von Speisen und Getränken auf ihrem Zimmer zu ermöglichen. Diese Technologie ermöglicht es Ihnen, die Gästezufriedenheit zu erhöhen und gleichzeitig das Gesamterlebnis der Gäste zu verbessern.
Sie können Digital Room Service in andere Hotelsysteme integrieren, um Mitarbeiter zu benachrichtigen, wenn ein Gast etwas bestellt hat. Es ist auch möglich, dass Sie den Digital Room Service in Ihr Treueprogramm oder ein anderes Prämiensystem integrieren.
Das Entscheidende ist, wenn es um Innovation geht. Es gibt nichts Wichtigeres, als Ihren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, einschließlich der Verwendung innovativer Technologien wie dem digitalen Zimmerservice.
Fazit
Laut IBISWorld wird es in den USA 184.596 Hotels geben im Jahr 2023. Diese Technologien können die Zeit verlängern, die Ihre Gäste in Ihrer Unterkunft verbringen. Je länger Ihre Gäste bleiben, desto wahrscheinlicher werden sie wiederkommen und Sie ihren Freunden weiterempfehlen. Es ist wichtig, weil es zu Markentreue und Folgegeschäften führt.
Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen dabei geholfen hat, mehr über die neuen verfügbaren Technologien zu erfahren, mit denen Sie Ihr Hotelerlebnis verbessern können. Diese innovativen Ideen können dazu beitragen, die Zufriedenheit der Gäste sowie die Zeit, die sie in Ihrem Hotel verbringen, zu steigern. Bitte ziehen Sie in Betracht, einige dieser Ideen noch heute in Ihr Geschäftsmodell umzusetzen.