Das Entwicklungsteam und die Ingenieure von Zoom, die für die Erstellung der hervorragenden Videokonferenzsoftware verantwortlich sind, haben so vielen während der Pandemie Videokommunikation ermöglicht. Haben diese Woche die Einführung von Zoom Virtual Agent angekündigt, einer intelligenten Chatbot-Lösung für Konversationen mit künstlicher Intelligenz. Virtual Agent wurde entwickelt, um die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen ihre Kunden und Mitarbeiter unterstützen, und ist in der Lage, schnelleren Web-und Mobilsupport bereitzustellen, sagt Zoom. Wir helfen Führungskräften, die ständig steigenden Erwartungen ihrer Kunden an hervorragenden Service auf äußerst kostengünstige Weise zu erfüllen.
Zoom Virtual Agent
Zoom Virtual Agent ist eine intelligente Konversations-KI-und Chatbot-Lösung, die verwendet die Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen, um Probleme für Kunden genau zu verstehen und sofort zu lösen. Zoom Virtual Agent arbeitet rund um die Uhr auf mehreren Supportkanälen, um schnelle, personalisierte Kundenerlebnisse bereitzustellen, das Anrufvolumen und die Bearbeitungszeiten für menschliche Agenten zu reduzieren und erhebliche Kosteneinsparungen für Unternehmen zu erzielen. „
Im Gegensatz zu vielen Chatbots auf dem Markt, die eine umfangreiche Codierung erfordern, verwendet Zoom Virtual Agent proprietäre KI-und maschinelle Lerntechnologie, um genau zu interpretieren, was Kunden oder Mitarbeiter fragen, selbst wenn sie Alltagssprache verwenden. Mit diesem zusätzlichen Maß an Intelligenz erfordert unser virtueller Agent weniger Wartung und hat niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO) als herkömmliche, „regelbasierte“ Chatbots – und er bietet eine bessere Benutzererfahrung. „
Jede Führungskraft, mit der ich spreche, strebt nach doppelten Ergebnissen aus ihrer CX-Technologie: überlegene Omnichannel-Auflösungen für ihre Kunden und ein verbessertes Endergebnis“, sagte Mahesh Ram, Head of Digital Customer Experience bei Zoom und ehemaliger Gründungs-CEO von Solvvy, dem 2022 von Zoom übernommenen Unternehmen für Konversations-KI. Solvvy lieferte diese Art von Ergebnissen für viele führende Marken.“
Quelle: Zoom
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