Wenn Sie in Großbritannien leben, haben Sie aufgrund des Streiks der Postangestellten vielleicht eine Weile keinen Brief gesehen, aber neue Untersuchungen zeigen, dass 62 % der Verbraucher eher einen Brief als eine E-Mail öffnen.
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Die Studie des Smart Locker Unternehmens Quadient unter 2.000 britischen Verbrauchern zeigt, dass 71 Prozent der Befragten erwarten Unternehmen wie Banken oder Rechtsanwälte, wichtige Dokumente wie Verträge oder Hypotheken-oder Rentenbescheide per Post statt per E-Mail zu versenden.
Jedoch hat der Umschlag auch eine andere Seite, 47 Prozent der Verbraucher Die Befragten geben an, dass sie sich darüber geärgert haben, einen Brief zu erhalten, der zunächst bedrohlich oder alarmierend aussah – zum Beispiel eine endgültige Mahnung oder ein medizinisches Testergebnis –, sich aber als Schrott herausstellte.
Die re Die Suche findet auch heraus, dass Personen ab 55 die Vorteile der Kommunikation per E-Mail sehr zu schätzen wissen. Fast zwei Drittel (65 Prozent) von ihnen bevorzugen E-Mail, weil Sie sofort empfangen und antworten können; 59 Prozent finden es gut, dass sie von überall und jederzeit auf E-Mails zugreifen können; und 59 Prozent von ihnen bevorzugen E-Mail, weil Sie Nachrichten an jedem Tag erhalten können, sogar an Sonn-und Feiertagen.
“Je nach dem Grund für die Kontaktaufnahme mit Kunden müssen Unternehmen die richtige Balance zwischen der Verwendung von Briefen oder E-Mails finden und andere digitale Kommunikationskanäle”, sagt Anthony Coo, Produktleiter bei Quadient. „Wenn jemand einen Brief von seinem Anwalt oder seiner Bank erhält und besorgt ist, dass es sich um etwas sehr Wichtiges handelt, und es sich dann als versuchter Cross-Sell eines Partners herausstellt, ist er wahrscheinlich irritiert. In diesem Fall könnten digitale Kanäle das tun geeigneter sein.”
Die Hauptvorteile von Briefen sind:
Garantierte Wichtigkeit: 43 Prozent sagen, dass wichtige Briefe immer mit garantierter oder signierter Zustellung versendet werden können, damit sie sicher sein können habe es erhalten und weiß sofort, dass es wichtig ist. Datenschutz und Sicherheit: 42 Prozent geben an, dass kein Risiko von Hacking, Phishing oder einer Vireninfektion besteht. 37 Prozent gaben an, dass sie den Mangel an Spam-Nachrichten schätzen, die sie im Vergleich zu E-Mails erhalten.
E-Mails hingegen werden wegen ihrer Unmittelbarkeit, ihres einfachen Zugriffs und der Möglichkeit, Nachrichten jederzeit zu erhalten, geschätzt.
“Unternehmen müssen die Stärken von Briefen und E-Mails ausspielen-das ist es Es ist gefährlich anzunehmen, dass Ihre Kunden das eine oder andere wollen”, fügt Coo hinzu. „Zum Beispiel können Unternehmen, die einen älteren Kundenstamm bedienen, davon ausgehen, dass sie nicht gut auf E-Mails reagieren – aber das ist nicht der Fall. Unternehmen müssen strategisch über die verschiedenen Szenarien nachdenken, in denen sie mit Kunden in Kontakt treten und welcher Kommunikationskanal zum Job passt.”
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