Es ist schlimmer als ein Kredithai
Atlantic-Autor Charlie Warzel hat sich darüber beschwert, dass ihr HP OfficeJet Pro ihn wie einen Kredithai durchschüttelt.
Warzel sagte, dass er auf seinem Computer eine Fehlermeldung entdeckt hat, die darauf hinweist, dass mein HP OfficeJet Pro es war vom Unternehmen aus der Ferne deaktiviert. Auf der Website des Unternehmens wurde ihm mitgeteilt, dass die Kreditkarte, mit der er sich für HPs Instant Ink-Nachfüllprogramm für Tintenpatronen angemeldet hatte, abgelaufen war und das Unternehmen sein Gerät effektiv blockiert hatte.
Instant Ink ist ein monatliches Abonnementprogramm, das vorgibt, die Druckernutzung und den Tintenfüllstand zu überwachen und automatisch neue Patronen zu senden, wenn diese zur Neige gehen. Warzel entdeckte jedoch, dass die Gebühr nicht für die Tinte selbst, sondern für die Anzahl der gedruckten Seiten berechnet wurde.
“Wie andere habe ich mich während des Druckereinrichtungsvorgangs in Eile angemeldet und war mir nur geringfügig bewusst, was ich kaufte. Tinte geliefert zu bekommen, wenn ich sie benötige, klang für mich bequem genug”, gab er zu.
HP hat hier etwas auf der Spur. Es wird eine monatliche Gebühr erhoben, ohne dass Tinte verwendet werden muss. Wenn die Person also nur 20 Seiten im Monat druckt, wird HP trotzdem für den vollen Wack bezahlt. Wenn nicht, schaltet es einfach den Drucker aus.
Warzel war verärgert darüber, dass er 200 Dollar für eine Maschine mit vollen Tintenpatronen bezahlte, die kaum benutzt, aber von Hewlett-Packard, einem Technologiekonzern, unbrauchbar gemacht wurde mit einer Marktkapitalisierung von 28 Milliarden US-Dollar zum Zeitpunkt des Schreibens, weil ich es versäumt hatte, eine monatliche Zahlung für einen Service zu leisten, der dazu bestimmt war, neue Druckerpatronen zu liefern, die ich nicht benötigte.
Reddit und Twitter sind voller Beschwerden über den”Dienst”und es gibt eine anhängige Sammelklage in Kalifornien, in der behauptet wird, dass das Instant Ink-Programm”erhebliche Fänge”hat und neue Patronen nicht rechtzeitig liefert oder es den Eingeschriebenen nicht erlaubt, Patronen zu verwenden, die außerhalb des Abonnementdienstes gekauft wurden Verbraucher häufig nicht drucken können.
Parker Truax, ein Sprecher von HP, sagte mir: „Instant Ink-Patronen funktionieren bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums, in dem [ein Kunde kündigt]. Um mit dem Drucken fortzufahren nachdem sie ihr I abgesetzt haben nstant Ink-Abonnement und der Abrechnungszeitraum endet, können sie HP Original Standard-oder XL-Patronen kaufen und verwenden.”
“Niemand hat mir gesagt, dass alle diese Patronen nicht mehr funktionieren würden, wenn ich kündige”, beklagt sich ein anderer Besitzer eines im Artikel zitierten HP-Druckers.”Ich schätze, das ist unsere Zukunft, wo Ihre Druckertinte Sie ausspioniert.”
Während dies eine Lektion zum Lesen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist, ist es auch eine Warnung, dass Hardware als Dienstleistung für Verbraucher sinnlos ist wer wäre dumm, sich dafür anzumelden.