Das Verständnis von KI-Chatbots ist entscheidend, bevor Sie sich eingehender mit ihren Auswirkungen auf die Gesellschaft befassen. Im Grunde handelt es sich um ein Softwareprogramm, das automatisch auf menschliche Fragen oder Suchanfragen per Text oder Sprache antwortet, sodass Menschen bequem mit Geräten interagieren können, als würden sie mit einer echten Person interagieren.
Die meisten E-Commerce-Websites haben KI-Chatbots integriert, die als Kundendienstmitarbeiter fungieren. Sie fungieren als Antworten auf Kundenfragen zu einem bestimmten Produkt und geben sofortige Antworten. Ein weiterer bemerkenswerter Aspekt von KI-Chatbots ist, dass sie aus Gesprächen lernen und ihre Antworten im Laufe der Zeit anpassen.
Das In diesem Fall befürchten einige Leute, dass KI-Bots die menschliche Verbindung ersetzen werden. Laut Reddit werden sie es stattdessen ergänzen. Dieser Artikel untersucht diese Perspektive im Detail.
Reddit’s Perspective on AI: Human Connection
Reddit glaubt nicht, dass die massive Nutzung von KI-Chatbots durch Unternehmen die menschliche Verbindung ersetzen wird. In einer kürzlichen Erklärung von Reddits Sprecher Nick Singer erforschen sie immer noch KI-Chatbot-Technologien.
Außerdem räumt Singer ein, dass viele Menschen KI-Tools wie ChatGPT verwenden, weil es unterhaltsam ist, sich mit ihnen zu beschäftigen. Daher wird die Integration solcher Tools in Suchmaschinen die Online-Informationssuche angenehm machen. Die einzige Sorge bei der Bereitstellung von KI-gestützten Suchen ist, dass sie manchmal sachliche Fehler machen können, ein gutes Beispiel ist Googles Barde.
Nick Singer gibt an, dass der Hauptgrund, warum Menschen den Informationen auf Reddit vertrauen, darin besteht, dass Benutzer einen Beitrag positiv oder negativ bewerten (genehmigen oder ablehnen) können. Das bedeutet, dass durch das Posten falscher oder irreführender Informationen Ihr Kommentar nicht am Anfang eines Threads angezeigt wird.
Laut Semrush rangiert Reddit im Dezember 2022 auf Platz 20 der meistbesuchten Websites der Welt.
Im Allgemeinen vertrauen viele Menschen lieber Informationen aus einer großen Community wie Reddit als einer zufälligen Website bei Google. Es ist auch möglich, Reddit-Informationen zu analysieren, indem Sie den Verlauf der Benutzer überprüfen und ihnen entsprechende Fragen stellen.
Reddit unterscheidet sich unter anderem dadurch von Chatbots, dass Benutzer sich nicht sicher sind, ob sie gute Zitate erhalten. Letztendlich hofft Reddit, dass die Menschen bald mit Chatbots sprechen und die Antworten finden, die sie brauchen.
Möglichkeiten zur Schaffung einer Mensch-Bot-Kollaboration in Unternehmen
In einer kürzlich von Gartner durchgeführten Studie wurde festgestellt, dass Chatbots für fast
Integration von Chatbots in den Client-Support
Sie können KI-Chatbots verwenden, um die häufig gestellten Fragen Ihrer Kunden zu beantworten und sie anzuleiten durch Inhalte, die ihnen helfen, den Service und das Produkt zu finden, das sie benötigen.
Diese Automatisierung erhöht die Geschäftseffizienz, da Kunden schnelle Antworten auf ihre Fragen erhalten, ohne auf einen Kundendienstmitarbeiter warten zu müssen, der sich um sie kümmert.
Verstehen Sie Ihren Kunden
In einer aktuellen Studie von Acxiom haben über 60 % der Befragten zwischen 16 und 34 Jahren Alter sagte, sie könnten den Unterschied zwischen einer realen Person und einem automatisierten System nicht erkennen. Als Geschäftsinhaber sollten Sie die Erwartungen Ihrer Kunden kennen, da dies Ihnen hilft, eine erfolgreiche Mensch-Bot-Interaktion zu erreichen.
Ein Kundendienst-Chatbot verwendet maschinelles Lernen (eine Art von KI) und natürliches Sprachverständnis (NLU), um die menschliche Sprache nachzuahmen.
Denken Sie daran, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser erfüllen können, wenn Sie es wissen Was sie wollen. Außerdem können Sie dies erreichen, indem Sie engagierte menschliche Agenten und Konversations-KI-Chatbots kombinieren.
Im Allgemeinen können KI-Chatbots den ersten Kontakt aufnehmen, da sie Konversationsfähigkeiten entwickelt haben. Sie können das Gespräch auch auf den menschlichen Kundensupport umleiten, wenn Kunden individuelle Anfragen haben und Hilfe bei der Lösung komplexer Probleme benötigen. Letztendlich werden die Kunden an natürlich fließenden Gesprächen teilnehmen und ein großartiges Markenerlebnis haben.
3 Hauptbeschränkungen von Chatbots
Ein kürzlich erschienener Verbraucherdienstbericht zeigte, dass Kunden sich einem bot für einfache Anforderungen. Bei komplexen Sachverhalten sprechen sie lieber mit Menschen. Aus dem Bericht geht hervor, dass Käufer aller Altersgruppen den zunehmenden Einsatz von Bots nicht mochten.
Ein Drittel der 18-bis 24-Jährigen sagt, dass Chatbots die Kontaktaufnahme mit dem menschlichen Kundensupport erschweren. Lassen Sie uns kurz einige der Mängel von KI-Chatbots skizzieren.
Chatbots haben keine emotionale Intelligenz
Eine Studie von Penn State hat gezeigt, dass viele Menschen die Antwort, aber betrachte es als „eine höfliche Antwort“ statt eines emotionalen Ausdrucks. Das bedeutet, dass KI großartig darin ist, menschliche Gespräche zu imitieren. Sie können jedoch keine emotionale Verbindung herstellen.
Der Aufbau einer emotionalen Bindung zu Kunden kann im heutigen Wettbewerbsumfeld Erfolg oder Misserfolg für ein Unternehmen bedeuten. Mit dem Fortschritt in der KI entwickeln Entwickler Chatbots, die Empathie oder Sympathie ausdrücken können.
Trotzdem können sie menschliche Emotionen nicht ersetzen. Tatsächlich zeigten einige Leute eine negative Haltung gegenüber den Chatbots, die Sympathie zeigten.
Sie können komplexe Aufgaben nicht bewältigen
Der Hauptgrund, warum Kunden sich an menschliche Agenten wenden, ist, dass sie es können Helfen Sie ihnen, eine Entscheidung beim Kauf einer Dienstleistung oder eines Produkts zu treffen. KI-Chatbots sind darauf spezialisiert, automatische Antworten zu liefern, können aber keine sofortigen und komplexen Entscheidungen treffen.
Aufgabenorientierte Chatbots kann allgemeine Fragen oder einfache Transaktionen behandeln, die nicht viele Variablen beinhalten.
Außerdem haben Chatbots begrenzte Antworten. Wenn die Frage eines Kunden nicht klar oder spezifisch ist, ist er möglicherweise nicht hilfreich. Darüber hinaus sind sie darauf ausgelegt, Fragen aus den Informationen ihrer Datenbank zu beantworten.
Wenn also ein Kunde von der Liste seiner Fähigkeiten abweicht, wird er wahrscheinlich Zeit brauchen, um die Frage zu verstehen, und letztendlich keine Lösung anbieten. Wenn Käufer keine sofortigen Antworten erhalten, werden sie unzufrieden.
Chatbots können manchmal voreingenommen sein
Beachten Sie, dass Sie dies unabhängig von der Quelle des KI-Datensatzes tun können auf menschliche Eingriffe zurückführen. KI-Chatbots verstehen menschliche Gespräche durch Natural Language Processing (NLP).
Der erste Schritt bei der Erstellung eines funktionierenden Chatbots besteht darin, Daten einzugeben, aus denen er lernen kann, was durch die Integration von KI-Deep-Learning-Chips geschehen könnte. Sie müssen es dann mit Daten aus den täglichen Gesprächen füttern.
Wenn ein Benutzer Daten eingibt, überprüft die KI auf diese Weise die Bedeutung und Absicht anhand von Faktoren wie Kontext und Satzstruktur, bevor sie eine Antwort gibt.
Außerdem sind Menschen von Natur aus voreingenommen, ob unbewusst oder implizit, und es ist keine Überraschung, dass Chatbots manchmal voreingenommene Daten verwenden können. Letztendlich kann sich dies auf die Interaktionen zwischen Menschen und dem Bot auswirken.
Die Annahme von Ethik bei der KI-Bereitstellung
Es gab viele Diskussionen über die Notwendigkeit, Ethik bei der Entwicklung von KI-Chatbots zu berücksichtigen , aber das ist nichts, was wahrscheinlich zum Tragen kommen wird. Eine aktuelle Studie, die über 600 Technologieexperten, Forscher und politische Entscheidungsträger gaben an, dass die meisten Fachleute besorgt waren, dass sich die Entwicklung von KI-Chatbots in erster Linie auf die Verbesserung der Unternehmensgewinne konzentrieren würde.
Auf die Frage, ob Unternehmen ethische Grundsätze bei der Ausbildung von KI-Bots berücksichtigen werden, sagten 68 %, dass sie dies nicht tun würden. Einige Experten betrachten den Einsatz von KI auf eine nachvollziehbare und transparente Weise als „ethisch“.
Die Ethik der KI befasst sich sowohl mit dem moralischen Verhalten von Menschen, die KI-Systeme herstellen, als auch mit dem Verhalten von Maschinen.
Für andere bedeutet Ethik bei der Einführung von KI, dass ihre Verwendung konform ist mit den Werten einer Organisation, Kundenerwartungen und bestehenden Gesetzen und Vorschriften. Im Allgemeinen beinhaltet ethische KI den Einsatz von KI-Chatbots in einer Weise, die sicherstellt, dass die gegebenen Antworten erklärbar und gerechtfertigt sind.
Hier erfahren Sie, wie ethische Probleme bei der Einführung von KI-Chatbots auftreten können und wie Sie diese am besten angehen.
Transparenz in der Kommunikation
Die meisten Benutzer sind besorgt über Transparenz beim Einsatz und Training von KI-Maschinen, einschließlich Chatbots – insbesondere beim Schutz ihrer Daten. Wenn ein Unternehmen klare Nutzungsbedingungen hat, können die Informationen, die Sie mit einem Bot teilen, ohne Ihr Wissen gesammelt und verkauft werden.
Wenn Sie also einen KI-Chatbot verwenden, stellen Sie sicher, dass das Unternehmen, mit dem Sie interagieren, über eine Datennutzungs-und Datenschutzrichtlinie verfügt. Darüber hinaus kann der Fortschritt bei KI-Chatbots es schwierig machen zu sagen, ob Sie mit einem Menschen oder einem Bot chatten.
Ein Beispiel ist Google Duplex, ein KI-System, das Telefongespräche wie Menschen führen kann, z. B. um Termine zu vereinbaren. Da es einen Aspekt der Realität in den Bot integriert, sollten Benutzer wissen, dass sie mit einem Chatbot kommunizieren, um Misstrauen zu vermeiden.
Geschlechterbedingte Voreingenommenheit und unangemessenes Training in Chatbots
Eine große Kontroverse im Design von Chatbots ist das Geschlecht, das Entwickler Bots zuweisen. Im Allgemeinen haben Frauen an den meisten Arbeitsplätzen Assistentenrollen übernommen. Es ist keine Überraschung, dass andere Chatbots wie Amazon Alexa eine weibliche Stimme haben.
Zusätzlich zu geschlechtsspezifischen Vorurteilen sollten Unternehmen während des Trainings Vorkehrungen treffen, um sicherzustellen, dass die Bots keine beleidigende oder rassistische Sprache verwenden. Ein Beispiel für unsachgemäßes Bot-Training zeigt sich beim Einsatz von Microsoft Tay, einem KI-Chatbot, der darauf ausgelegt ist, abhängig davon zu reagieren, wie Benutzer damit interagieren.
Als die Benutzer anfingen, rassistische und sexistische Sprache zu verwenden, tat der Bot das auch nahm es in seine Antworten auf. Ein solches Problem kann in Zukunft bei Chatbots vermieden werden, wenn die für Bots verwendeten Trainingsdaten beleidigende Sprache vorhersagen und verhindern können.
Fazit
Die Implementierung von KI-Chatbots in Unternehmen verbessert den Geschäftsbetrieb erheblich, aber aus Sicht von Reddit kann es menschliche Interaktion nicht ersetzen. Sie glauben, dass KI-Chatbots die Kundenbetreuer ergänzen werden.
Außerdem sollten Unternehmen beim Training von KI-Chatbots ethische Richtlinien befolgen. Ein Grundprinzip besteht darin, einen Chatbot darauf zu trainieren, anstößige Sprache zu erkennen und bei der Verarbeitung von Daten auszulassen.
Als Nächstes
Reddit glaubt, dass KI-Chatbots die menschliche Verbindung nicht ersetzen: Könnte dies der Fall sein ? FAQs (Frequently Asked Questions)
Sollten Sie Chatbots oder menschlichen Kundensupport in Ihrer Geschäftskommunikation verwenden?
KI-Chatbots sind ein wesentlicher Bestandteil der Verbesserung von Geschäftsabläufen , aber Sie sollten erwägen, sie mit menschlichen Agenten zu kombinieren, um die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden zu verbessern. Der Chatbot hilft bei der Beantwortung der häufig gestellten Fragen und leitet Kunden an menschliche Agenten weiter, um komplexe Probleme zu lösen.
Können KI-Chatbots irgendwann Menschen ersetzen?
Es ist unwahrscheinlich, dass KI-Chatbots Menschen aufgrund ihres Mangels an Mitgefühl, Empathie oder Vertrauen irgendwann ersetzen werden. Im Wesentlichen werden die Bots dazu beitragen, die Arbeit menschlicher Agenten zu ergänzen. Da die Entwicklung von Chatbots im Laufe der Zeit voranschreitet, werden einige Rollen von den Bots übernommen, aber nicht vollständig.
Was sind einige der Nachteile von KI-Chatbots?
Eines der größten Probleme mit AI Chabot ist, dass sie nur begrenzte Antworten haben, was bedeutet, dass sie keine Fragen beantworten können, die eine kritische Entscheidungsfindung erfordern. Bei solchen Fragen müssen Sie weiter gehen und sich an einen Kundendienstmitarbeiter wenden.
Können KI-Chatbots ohne menschliche Unterstützung arbeiten?
KI-Chatbots helfen vereinfachen menschliche Aufgaben, aber damit sie ordnungsgemäß funktionieren, müssen sie von Menschen trainiert und häufig getestet werden. Ohne menschliche Unterstützung kann die KI also nicht so funktionieren, wie sie sollte.
Inwiefern sind Menschen besser als KI-Chatbots?
Menschen sind besser als KI-Chatbots, weil sie ständig aus früheren Erfahrungen lernen und Vorfälle verstehen. Das menschliche Selbstbewusstsein und Emotionen helfen uns, komplexe kognitive Operationen zu verstehen.
Laut Semrush rangiert Reddit im Dezember 2022 auf Platz 20 der meistbesuchten Websites der Welt.
Ein Kundendienst-Chatbot verwendet maschinelles Lernen (eine Art von KI) und natürliches Sprachverständnis (NLU), um die menschliche Sprache nachzuahmen.
Aufgabenorientierte Chatbots kann allgemeine Fragen oder einfache Transaktionen behandeln, die nicht viele Variablen beinhalten.
Die Ethik der KI befasst sich sowohl mit dem moralischen Verhalten von Menschen, die KI-Systeme herstellen, als auch mit dem Verhalten von Maschinen.