Die jüngste Faszination für KI, die durch die Veröffentlichung von ChatGPT und Google und Bing, die versuchen, ihre eigenen Sprachmodelle einzuholen, angeheizt wird, hat SaaS-Entwickler und-Designer fasziniert von den Möglichkeiten, was sie mit der aufkeimenden Technologie tun können.
Aber die fortschreitende KI-Explosion unterstreicht eine Frage, die bei jeder Innovation gestellt werden muss: Welchen Platz nehmen Menschen bei der Entwicklung von Technologien ein, die ihnen zugute kommen sollen?
Im Laufe der Jahre haben Designer diese Stellung eingenommen überstürzt neue SaaS-Lösungen entwickeln, ohne ausreichend darüber nachzudenken, wie effektiv die Bedürfnisse einer Person gelöst werden. Entwickler finden einen glänzenden neuen Hammer und verwenden ihn für jeden Nagel, ob nötig oder nicht.
Der KI-Wahn ist ein perfektes Beispiel für diesen Trend: Unternehmen sind angesichts der Möglichkeiten schwindelig, spucken aber Integrationen aus, die den Menschen, für die sie geschaffen wurden, möglicherweise nicht wirklich helfen. Es ist eine Lösung, die nach einem Problem sucht und nicht umgekehrt.
Der Mensch steht im Vordergrund, um SaaS-Anwendungen zu entwickeln und zu perfektionieren. Human-Centered Design sorgt nicht nur für ein besseres Benutzererlebnis, sondern treibt auch Innovationen für aktuelle und zukünftige Lösungen voran.
Das vorliegende Problem kennen
Der erste Schritt in einem menschenzentrierten SaaS-Design versteht man, was der Mensch braucht, um erfolgreich zu sein. Endbenutzer und Kunden hoffen, dass Ihre Lösung ihre Bedürfnisse erfüllt. Darauf muss die Technik ausgelegt sein. Stellen Sie sich beim Planen und Gestalten die folgenden Fragen:
Wird die Lösung das Leben des Benutzers erleichtern? Kann die Lösung ohne viel Aufhebens vom Benutzer sofort funktionsfähig sein? Ist die Verwendung der Lösung angenehm? positive Auswirkung auf den Benutzer?
Im Wesentlichen ist die Reihenfolge der Entwicklung wichtig. Wenn Sie zuerst die Probleme der Menschen bewerten und dann entwerfen, stellen Sie sicher, dass Ihre Prioritäten kontinuierlich auf Benutzererfahrung, Funktionalität und Ergebnisse zurückgehen.
Nicht nur Ihre Kunden
Viele SaaS-Lösungen , von Smartphone-Restaurant-Apps über virtuelle Warteschlangen bis hin zu digitalen Belohnungen für Cafés und Reservierungssystemen für öffentliche Bibliotheken, konzentrieren sich auf das Kundenerlebnis – und das zu Recht. Eine Lösung, die für Menschen schwierig zu bedienen ist, wird nicht verwendet, was letztendlich der Organisation schadet.
Jedoch müssen Designer, die einen Ansatz betonen möchten, bei dem der Mensch an erster Stelle steht, alle identifizieren, die von einer SaaS-Lösung betroffen sind. Dazu gehören nicht nur die Kunden, sondern auch die Mitarbeiter, die die Lösung implementieren, konfigurieren und davon profitieren. Betrachten Sie einige Vorteile dieser übergreifenden Philosophie:
Eine SaaS-Lösung, die für Mitarbeiter einfach zu verwenden ist, ermöglicht es ihnen, dem Kunden am Point-of-Service ein besseres persönliches Erlebnis zu bieten Die digitale App behandelt die Mitarbeiter besser und reduziert so den Stress der Mitarbeiter. Eine People-First-Lösung reduziert den Stress der Mitarbeiter, was zu einer höheren Produktivität, einer besseren Arbeitszufriedenheit und einer geringeren Fluktuation führt. Vorgesetzte können Mitarbeiter möglicherweise effektiver verwalten, indem sie eine Lösung zur Verbesserung der Terminplanung verwenden , Metriken und interne Kommunikation. Kunden, die die Lösung annehmen, neigen dazu, mehr zu kaufen und Stammkunden zu sein, wodurch sich das Endergebnis verbessert – was letztendlich den Mitarbeitern zugute kommt.
Auf der anderen Seite kann eine SaaS-Lösung, die den Mitarbeitern nicht angemessen dient, ungenutzt bleiben oder nicht ihr volles Potenzial ausschöpfen, die Mitarbeiter verärgern und die Rentabilität verringern – was alle Kundenvorteile auf den Kopf stellt, für die sie entwickelt wurde. Eine auf den Menschen ausgerichtete Designstrategie erkennt die vielen Möglichkeiten an, wie Lösungen Wirkung erzielen und einer Organisation helfen, sich besser mit ihrer Mission zu verbinden.
Die Menschen hinter der Entwicklung
Kunden und Mitarbeiter sind entscheidend für die menschenzentrierte SaaS-Entwicklung, aber das People-First-Design sollte bei den Designern selbst beginnen. Ihre Erfahrung – sowohl praktische Erfahrung als auch Lebenserfahrung – prägt die Benutzererfahrung. Ihre Werte leiten die Lösung weit über die Codierung hinaus, und Ihre Prioritäten spiegeln die Prioritäten Ihrer Kunden wider.
Verwerfen Sie daher niemals Ihre Rolle bei der Entwicklung von Lösungen, die die Menschen am anderen Ende stärken. Ganz gleich, wohin die Technologie beim SaaS-Design führt, dieser menschliche Faktor wird sich nie ändern.
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CEO und Gründer von Qtrac Yoni Lavi ist für die weltweiten Aktivitäten des Unternehmens verantwortlich und bringt mehr als 10 Jahre Erfahrung mit. Seine Erfahrung und Führungsqualitäten konzentrierten sich auf die Entwicklung und Bereitstellung von technologiegetriebenen Geschäftsdiensten und-lösungen, die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices und die Förderung eines profitablen Umsatzwachstums. Yoni hat erfolgreich strategische Wachstumsanstrengungen bei Qtrac in einer Vielzahl von Branchen geleitet, darunter Einzelhandel, Fluggesellschaften, Bauwesen, Transport, Regierung, Gastgewerbe, Bankwesen, Bildung, Stadien und Arenen, Gesundheitswesen und Unterhaltung.