© rarrarorro/Shutterstock.com
Ein Anspruch an PayPal entsteht, wenn der Käufer und der Verkäufer sich über einen Streit nicht einig sind. In diesem Fall kann der Käufer den Streit eskalieren, indem er eine Forderung einreicht. Aus dem fraglichen Streit wird nun ein Anspruch.
Streitigkeiten entstehen, wenn Sie für ein Produkt bei PayPal bezahlen und ein beschädigtes oder gar kein Produkt erhalten. Sie können sofort eine Beschwerde einreichen. Der Streit muss innerhalb von 180 Tagen nach dem Datum, an dem Sie das Produkt bezahlt haben, eingereicht werden. Dabei gibt PayPal Ihnen und dem Verkäufer 20 Tage Zeit, um eine einvernehmliche Lösung zu finden. Sie können den Streit zu einem Anspruch eskalieren, wenn Sie und Ihr Verkäufer nach diesem Zeitraum keine Lösung finden. Dazu müssen Sie wissen, wie Sie eine Forderung bei PayPal einreichen.
Der PayPal Resolution Manager nimmt Beschwerden sehr ernst. Diese Strenge gewährleistet die Integrität und Sicherheit der Plattform. Daher untersucht PayPal einen Anspruch, indem es die gesamte Transaktion anhand der verfügbaren Informationen und Beweise analysiert. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, wird das PayPal Resolution Management eine angemessene Schlussfolgerung ziehen. Möglicherweise erhalten Sie eine Rückerstattung oder die Lösung begünstigt den Verkäufer. Sie können nicht alle Streitigkeiten gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PayPal geltend machen. Um einen Anspruch geltend machen zu können, müssen Sie einige Bedingungen erfüllen.
Lassen Sie uns alles, was Sie wissen müssen, im Detail aufschlüsseln und Ihnen die einfachen Schritte zum Einreichen eines Anspruchs zeigen.
Wann Können Sie einen Streitfall eskalieren und einen Anspruch geltend machen?
Manchmal können sich Käufer und Verkäufer einigen. Auf diese Weise werden sie ihren Streit gütlich beilegen. In anderen Fällen eskaliert PayPal den Streit nach 20 Tagen zu einer Forderung. PayPal wird daher übernehmen und sein Urteil fällen. Um einen Anspruch geltend machen zu können, müssen Sie nachweisen, dass der von Ihnen gekaufte Artikel erhebliche Mängel aufweist. Das gibt Ihnen die Chance auf ein positives Urteil. Ihr Problem sollte mit Nachweis in eine dieser Kategorien fallen:
Sie haben ein neues Produkt von einem Online-Händler gekauft, aber einen gebrauchten Artikel erhalten. Ihre Lieferung war völlig anders als in Ihrem Kauf beschrieben. Ihrer Lieferung fehlen Elemente , Merkmale oder Teile. Sie haben einen gefälschten Artikel erhalten. Ihr Artikel weist irreparable Schäden auf. Sie haben den falschen Artikel erhalten im Vergleich zu dem, für den Sie beim Kauf bezahlt haben.
Sie erhalten eine Rückerstattung, wenn Sie entsprechende Nachweise für diese Fälle vorlegen. Das PayPal-Team sorgt dafür, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen. Wenn also einer dieser Fälle auf Sie zutrifft, sollten Sie einen Anspruch geltend machen.
Lassen Sie uns nun die einfachen Schritte aufschlüsseln, um eine Forderung bei PayPal einzureichen.
Wie Sie eine Forderung bei PayPal einreichen: Schritt-für-Schritt-Anleitung
Nachfolgend sind die Schritte aufgeführt, die Sie ausführen müssen, um eine Forderung bei PayPal einzureichen.
Schritt 1: Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an
Ohne ein verifiziertes Konto können Sie bei PayPal nicht kaufen und verkaufen. Der PayPal-Käuferschutz schützt Sie nur, wenn Sie mit einem verifizierten Konto handeln. Im gleichen Atemzug gilt der PayPal-Verkäuferschutz nur für Verkäufer mit einem verifizierten PayPal-Konto. Dieses verifizierte PayPal-Konto ist das gleiche, das Sie verwenden, wenn Sie einen Anspruch geltend machen.
Der erste Schritt besteht darin, Ihr PayPal-Konto zu eröffnen, indem Sie bei Google nach PayPal suchen oder hier.
Wenn Sie das offizielle PayPal-Google-Ergebnis auswählen, werden Sie zur offiziellen PayPal-Website weitergeleitet. Sie müssen auf die Schaltfläche Anmelden in der oberen rechten Ecke dieser Seite klicken, um fortzufahren.
Durch Klicken auf die Schaltfläche Anmelden wird die Detailseite geöffnet. Geben Sie Ihre Daten ein und klicken Sie unten in diesem Dialogfeld auf Anmelden.
Klicken Sie auf Anmelden.
©”TNGD”.com
Geben Sie Ihre Anmeldedaten ein und klicken Sie dann auf Einloggenerneut.
©”TNGD”.com
Schritt 2: Klicken Sie auf die Hilfe-Schaltfläche oben in Ihrem PayPal-Dashboard
Das PayPal-Dashboard wird automatisch auf Ihrem Bildschirm geladen. Hier zeigt PayPal alle seine Menüoptionen an. In der oberen linken Ecke gibt es fünf Menüoptionen, darunter:
DashboardSend and requestWallet ActivityHelp
Klicken Sie auf Hilfe, um fortzufahren.
Klicken Sie auf Hilfe.
©”TNGD”. com
Schritt 3: Lösungscenter auswählen
Die Hilfe-Schaltfläche führt Sie zu der Seite, auf der Sie PayPal ein Problem melden können.
Oben auf der resultierenden Seite sehen Sie die Option Wie können wir helfen? In der Mitte dieser Seite sehen Sie drei Registerkarten. Klicken Sie auf das erste, Resolution Center.
Klicken Sie auf Resolution Center.
©”TNGD”.com
Schritt 4: Überprüfen Sie Ihren Streit unter den offenen Fällen
Das Schlichtungszentrum öffnet eine Seite, auf der alle Ihre Fälle angezeigt werden. PayPal speichert hier alle Ihre Streitigkeiten und Ansprüche.
Da Ihr Anspruch auf einem früheren Fall beruht, muss er zu den angezeigten Fällen gehören. Überprüfen Sie die Fälle mit der Bezeichnung Offene Fälle. Sobald Sie den Fall sehen, den Sie beanspruchen möchten, klicken Sie darauf.
Hinweis: Neben dem Ordner”Offene Fälle”gibt es einen mit der Bezeichnung”Geschlossene Fälle”. Sie können keinen Anspruch auf einen Fall erheben, den Sie abgeschlossen haben.
Wenn Sie auf Offene Fälle klicken, wird Ihr vorheriger Streitfall angezeigt, auf den Sie klicken sollten, um fortzufahren.
©”TNGD”.com
Schritt 5: Eskalieren Sie den Streitfall zu einem Anspruch
Wenn Sie auf den Fall klicken, den Sie bei PayPal geltend machen möchten, werden Ihnen Optionen angezeigt. Klicken Sie auf die Option, den Streitfall schließen oder zu einem Anspruch eskalieren.
Wählen Sie Einspruch schließen oder zu einem Anspruch eskalieren.
©”TNGD”.com
Schritt 6: Geben Sie unterstützende Details zu dem Streitfall an, den Sie zu einem Anspruch eskalieren möchten
Geben Sie hier Informationen zur Untermauerung Ihres Anspruchs an. PayPal benötigt alle relevanten Informationen zur gesamten Transaktion. Diese Informationen helfen bei der Untersuchung und Lösungsanalyse. Befolgen Sie die Anweisungen und laden Sie alle Dateien hoch, die die Transaktion betreffen.
PayPal sucht auch nach dem Verkäufer und fragt nach seiner Version des Problems. Dieser wechselseitige Prozess ist ein transparenter Weg, um alle Informationen von beiden Parteien zu erhalten.
Die Lösung eines Anspruchs nimmt normalerweise etwas Zeit in Anspruch – normalerweise zwischen 30 und 60 Tagen. Sie können jederzeit den Fortschritt des Antrags überprüfen. Besuchen Sie einfach das Resolution Center Ihres PayPal-Kontos. Hier zeigt PayPal den Status des Reklamationsprozesses an.
Nachbereitung
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Verkäufer Ihnen Ihr Geld nicht wert ist, können Sie eine Reklamation bei PayPal einreichen. PayPal wird die Beweise prüfen und ein Urteil fällen. Das PayPal Resolution Management System ist streng in Bezug auf Streitigkeiten und Ansprüche. Das Plattformteam zielt darauf ab, Käufer und Verkäufer zu schützen, die die Plattform nutzen.
Alles, was Sie tun müssen, ist zum Schlichtungszentrum zu gehen und den Streitfall an PayPal eskalieren. Auf diese Weise übernimmt das PayPal-Team die Untersuchung und entscheidet über das Ergebnis. Sie erhalten eine Rückerstattung, wenn Ihr Anspruch gültig ist.
In 6 Schritten einen Anspruch bei PayPal einreichen (mit Fotos) FAQs (häufig gestellte Fragen)
Was verursacht PayPal-Benutzer müssen einen Anspruch geltend machen?
Zwei Fälle können einen Käufer dazu zwingen, einen Anspruch geltend zu machen.
Artikel nicht erhalten (INR): Der Käufer erhält die Bestellung nicht, für die er bezahlt hat. Signifikant nicht wie beschrieben (SNAD): Der Käufer erhält eine andere als die bezahlte Bestellung.
Wie erfährt der Verkäufer, dass der Käufer eine Reklamation eingereicht hat?
Sobald ein Käufer eine Reklamation im Abwicklungszentrum von PayPal einreicht, automatisiert PayPal den gesamten Vorgang der Einreichung der Reklamation. Die andere Partei erhält eine sofortige Benachrichtigung per E-Mail, die sie auf die Forderung aufmerksam macht.
Darf ich auf eine Forderung reagieren?
PayPal stellt sicher, dass die Der gesamte Prozess ist so transparent wie möglich. Klicken Sie im Schlichtungscenter auf die Schaltfläche Antworten neben Ihrem Anspruch. Sie können entweder durch eine Erklärung, ein Beweisstück, einen Screenshot, ein Foto oder einige Dateien antworten. Wenn Sie Dateien hochladen, wird eine Zusammenfassung zur Überprüfung gesendet. Das PayPal-Lösungsteam verwendet diese Informationen, um nach bestem Wissen und Gewissen zu entscheiden.
Wie bearbeitet PayPal einen Anspruch?
Sobald Sie einen Anspruch geltend machen, fragt PayPal nach Verkäufer zu antworten. Der Verkäufer ist verpflichtet, innerhalb von zehn Werktagen eine umfassende Stellungnahme abzugeben. Dieser Zeitraum von 10 Tagen ist die vom PayPal Resolution Management festgelegte Standardzeit. Dem Verkäufer bleibt nichts anderes übrig, als dem nachzukommen. Wenn der Verkäufer nicht reagiert und diese Frist endet, entscheidet PayPal zugunsten des Käufers. Wenn der Käufer jedoch antwortet, prüft PayPal alle Informationen und trifft eine Entscheidung. Dieser Vorgang dauert etwa 30 Tage.
Schützt PayPal Verkäufer vor Käufern, die eine Forderung bei PayPal einreichen?
PayPal hat eine Verkäuferschutzrichtlinie. Es schützt Verkäufer vor schlauen Käufern, die darauf aus sind, Verkäufer zu betrügen. Damit diese Richtlinie gilt, muss der Verkäufer innerhalb von zehn Tagen nach der Reklamation Beweise vorlegen. Natürlich verlangt PayPal stichhaltige Beweise, um über den Anspruch zu entscheiden. Es gibt keine Bevorzugung von Käufern, da auch Verkäufer geschützt sind.
Haben Verkäufer eine Chance, jemals einen PayPal-Anspruch zu gewinnen?
Es gibt immer eine Chance für Verkäufer, um einen PayPal-Anspruch zu gewinnen. Dies geschieht, sofern sie den Beweis erbringen, dass der Käufer ein Verschulden trifft. Diese Nachweise umfassen Sendungsverfolgungsinformationen, Bilder des Artikels und Versandnachweise. Die Beweise müssen zeigen, dass die Behauptung falsch ist. All dies bestimmt, welche Partei den Anspruch gewinnt.
Was passiert mit Verkäufern, die einen Anspruch nicht gewinnen?
Einem Verkäufer, der einen Anspruch verliert, entstehen Kosten schwere Verluste. Die Verluste ergeben sich aus Geld, das durch die Kosten des Artikels, Streitgebühren, Transaktionsgebühren und Gemeinkosten verloren geht. Mit dem PayPal-Verkäuferschutz können Verkäufer diese Verluste jedoch mindern. PayPal übernimmt die Produktkosten für Verkäufer mit PayPal-Verkäuferschutz.