Eine neue Umfrage unter Einzelhandels-und Verbrauchermarken zeigt, dass fast 40 % aller Befragten unter Störungen leiden, die sich auf Kunden auswirken und die bis zu 1 Million $ pro Monat kosten.
Die von Forrester Consulting im Auftrag von Catchpoint stellt fest, dass 61 % der Befragten sagen, dass Unterbrechungen des Internets zu Umsatzeinbußen geführt haben, während 64 % von einer Schädigung des Rufs ihrer Marke berichten, die zu einem Mangel an Verbrauchervertrauen geführt hat.
Außerdem 65 % von Befragte berichten, dass selbst kleine Störungen im Handelsfluss dazu führen können, dass Kunden ihren Kaufzyklus unterbrechen, und betonen, wie wichtig es ist, Störungen im Internet zu erkennen und zu beheben.
Die Umfrage befasst sich auch mit Internet Performance Monitoring (IPM) und stellt fest, dass nur 29 Prozent der Unternehmen dies tun Überwachen Sie den gesamten „Internet-Stack“ (Router, Firewalls, ISPs, DNS, CDNs, Cloud-Dienste, Website-Zahlungsanbieter, Video-Hosting-Dienste usw.), was zu durchschnittlich 76 Unterbrechungen pro Monat aufgrund unzureichender Transparenz führt.
61 Prozent sind der Meinung, dass sie Tools benötigen, um Probleme mit der Internetleistung schnell vorherzusehen, zu erkennen und zu beheben, was auf die Notwendigkeit einer besseren Verwaltung der Internetleistung hinweist. Und 74 Prozent sagen, dass Kunden gestörte Erfahrungen kaum tolerieren, wobei 71 Prozent sagen, dass Mitarbeiter die gleichen reibungslosen digitalen Erfahrungen wie Kunden erwarten.
“Die Umfrageergebnisse sprechen stark für IPM und beziffern die Folgen einer Nicht-Erfahrung alle Aspekte der Kundenerfahrung genau zu überwachen und Probleme zu beheben, bevor sie auftreten”, sagt Howard Beader, Vice President of Product Marketing bei Catchpoint.”Die Überwachung des gesamten Internet-Stacks ist nicht einfach, mit Tausenden von blinden Flecken, die zu Unterbrechungen führen oder die Erfahrung beeinträchtigen könnten, aber ein Versäumnis, dies zu tun, hat eindeutig erhebliche Auswirkungen auf die Rentabilität und Produktivität von Unternehmen.”
Da findet am 29. März ein Webinar statt, um die Ergebnisse zu diskutieren um 14 Uhr EDT.
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