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Amazon ist der größte Online-Händler der Welt. Das Versprechen eines zweitägigen Versands lockte viele Kunden dazu, sich für den Prime-Abonnementdienst des Unternehmens anzumelden. Leider läuft nicht alles wie geplant. Wenn Sie Probleme mit einem Kauf haben, wie z. B. ein fehlendes Teil, ist es eine gute Idee, Amazon oder den Hersteller zu kontaktieren, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
Die Rückgabe von Artikeln an den Einzelhandelsgiganten ist unkompliziert, aber Sie können Gehen Sie nicht einfach zu Ihrem örtlichen Spediteur und geben Sie es ab. Das sorgfältig ausgearbeitete Rückgabesystem von Amazon macht das Zurücksenden von Artikeln so einfach wie möglich. In diesem Sinne benötigen Sie in der Regel keinen Drucker. Sie benötigen jedoch wahrscheinlich grundlegende Materialien wie Klebeband und eine Möglichkeit, das Paket abzugeben.
Schritt 1: Gehen Sie zur Amazon-Website
Das erste, was Sie tun müssen Rufen Sie die Amazon-Website in einem Webbrowser auf. Sie können eine Rückgabe auch von der App aus starten, aber wir verwenden für diese Erklärung einen Computer.
Gehen Sie in Ihrem Browser zu www.amazon.com.
Schritt 2: Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
Sobald Sie auf der Amazon-Website sind, müssen Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche „Anmelden“ und geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein. Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren, müssen Sie auch den Code eingeben.
Geben Sie Ihre Anmeldedaten ein, um auf Ihr Amazon-Konto zuzugreifen.
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Schritt 3: Klicken Sie auf Retouren & Bestellungen
Nachdem Sie sich angemeldet haben, ist es an der Zeit, sich bei Ihrem Konto anzumelden. Da wir eine Rücksendung einleiten, müssen Sie auf die Schaltfläche „Rücksendungen und Bestellungen“ klicken, um alle Ihre letzten Einkäufe anzuzeigen. Sie werden vom neuesten zum ältesten aufgelistet.
Navigieren Sie in Ihrem Konto zu Retouren und Bestellungen.
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Schritt 4: Wählen Sie einen Artikel aus, der an Amazon zurückgegeben werden soll
Wählen Sie als Nächstes den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten, indem Sie auf die Schaltfläche „Zurückgeben oder Ersetzen“ klicken. Wenn Sie mehrere Artikel zurücksenden möchten, wählen Sie nur einen davon aus und fügen den anderen im nächsten Schritt hinzu. Denken Sie daran, dass Amazon-Artikel nur innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden können. Die einzige Ausnahme ist die Weihnachtszeit, wenn das Fenster verlängert wird.
Wählen Sie einen Artikel aus, der an Amazon zurückgegeben werden soll.
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Schritt 5: Wählen Sie einen Grund aus
Es ist entscheidend, um den Grund für Ihre Rücksendung anzugeben. Sie können mehrere Optionen auswählen, z. B. dass der Artikel beschädigt angekommen ist, die Erwartungen nicht erfüllt hat oder Sie den Artikel sogar nicht mehr möchten. Bei bestimmten Auswahlmöglichkeiten müssen Sie einen kurzen Kommentar zum Problem eingeben, während dies bei anderen Optionen optional ist. Schließlich können Sie Artikel zur Rücksendung hinzufügen und deren Gründe auswählen.
Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü den entsprechenden Grund für die Rückgabe des Artikels aus.
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Schritt 6: Rückgabe oder Amazon-Artikel ersetzen
Amazon bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Artikel zurückzugeben oder einen Ersatz für denselben zu erhalten.
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Nachdem Sie einen Grund für die Rücksendung ausgewählt haben, gibt Amazon den Artikel normalerweise an Ihnen einige Optionen, wie z. B. die Rücksendung des Artikels für eine vollständige Rückerstattung. Sie haben jedoch auch die Möglichkeit, einen Ersatz zu erhalten, solange der Artikel noch auf Lager ist. Wenn Sie sich für einen Ersatz entscheiden, versendet Amazon den neuen Artikel und Sie haben eine festgelegte Frist für den Versand der Rücksendung.
Schritt 7: Entscheiden Sie, wie Sie ihn zurücksenden
Wählen Sie aus, wie Sie den Artikel zurücksenden möchten. Die UPS-Abholung kostet 7,99 $
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Nun sind wir an dem Punkt angelangt, an dem sie sich je nach Artikel und dessen Fehler unterscheiden können. Bei Amazon können Sie fast immer ein Rücksendeetikett ausdrucken und es an einer UPS-Abgabestelle abgeben. Eine weitere Option ist, dass Amazon Ihnen einen QR-Code zur Verfügung stellt, mit dem Sie die Rücksendung in einem UPS Store abgeben können. Gegen eine Gebühr können Sie sich auch von Amazon ein Retourenlabel zusenden lassen. Darüber hinaus bieten einige Artikel kostenlose UPS-Abholungen an.
Schritt 8: Senden Sie den Artikel an Amazon zurück
Schließlich müssen Sie den Artikel über die von Ihnen gewählte Methode zurücksenden. Wenn Sie sich für die Verwendung eines Etiketts entscheiden, müssen Sie es ausdrucken und auf den Karton kleben und mit Klebeband befestigen, bevor Sie es abgeben. Denken Sie daran, dass Sie statt einer UPS Abgabestelle einen UPS Store mit einem QR-Code besuchen müssen. Bei UPS-Abholungen muss ein Erwachsener zu Hause sein, damit der Fahrer das Paket annehmen kann.
Sie müssen dem Paket ein Etikett hinzufügen, wenn Sie es abgeben.
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Starten Sie ein Amazon Retoure mit der App
Wie bereits erwähnt, können Sie eine Retoure auch über die Amazon-App starten. Es ist eine großartige Option, wenn Sie keinen Computer haben oder die Rückgabe von unterwegs starten möchten. Dazu müssen Sie die Amazon-App auf Ihrem Telefon herunterladen und zum Bestellbereich gehen. Von dort aus sind die Schritte die gleichen wie in einem Webbrowser, wobei Sie einen Artikel und einen Grund für die Rücksendung auswählen müssen, bevor Sie eine Rücksendemethode auswählen.
So senden Sie Amazon-Artikel in 8 Schritten zurück Häufig gestellte Fragen zu Fotos (Häufig gestellte Fragen)
Bietet Amazon kostenlose Rücksendungen an?
Ja, alle unbenutzten Artikel mit einem Gewicht von weniger als 25 kg können kostenlos zurückgegeben werden. Darüber hinaus können Artikel, die beschädigt oder defekt ankommen, kostenlos zurückgesendet werden.
Benötigen Sie einen Drucker für eine Amazon-Rücksendung?
Manchmal, wenn Sie möchten Um ein Etikett zu erhalten, benötigen Sie einen Drucker. Um dies zu vermeiden, geben Sie die Rücksendung in einem UPS Store mit einem QR-Code ab.
Was passiert, wenn Sie nicht in der Nähe eines UPS Stores wohnen?
In einigen Fällen können Sie eine UPS-Abholung vereinbaren, aber wenn dies nicht möglich ist, können Sie die Rücksendung jederzeit bei einem UPS Access Point wie CVS abgeben.
Kann Versenden Sie Amazon-Rücksendungen über einen anderen Spediteur?
Nein, Sie können die Rücksendung nur über den vorausgewählten Spediteur versenden, in der Regel UPS.
Was passiert nach dem Versenden einer Amazon-Rücksendung?
Nach dem Versenden einer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und die Rückerstattung wird Ihrem Konto innerhalb weniger Tage nach Eingang in einem Amazon-Lager gutgeschrieben.