In den letzten Jahren hat der E-Commerce einen Boom erlebt, da immer mehr Menschen von zu Hause aus gearbeitet und eingekauft haben.
Aber mit dem zunehmenden Profil der Branche ist auch das Risiko von Cyberangriffen gewachsen. Was auch in den Fokus gerückt ist, ist, dass Liefersysteme manchmal dem Kauferlebnis nicht gerecht werden. Wie wird der E-Commerce-Sektor diese Dinge im Jahr 2023 angehen? Das denken einige Branchenexperten.
Benjamin Fabre, Mitbegründer und CEO von DataDome, denkt eCommerce wird weiterhin an vorderster Front für Cyberangriffe stehen. „Während jede Branche dem Risiko von Online-Betrug und Bot-Angriffen ausgesetzt ist, sticht der E-Commerce heraus. Im E-Commerce gibt es viel Geld für Unternehmen, insbesondere wenn es um mit Spannung erwartete Produkte oder Verkaufsveranstaltungen geht, und das bedeutet, dass Bots eine Menge Geld stehlen können–besonders wenn man bedenkt, dass einige der ausgeklügeltsten Bots, wie Sneaker-Bots, darauf ausgelegt sind, Waren beim Start massenhaft zu kaufen, um sie später weiterzuverkaufen. Diese Bots und andere werden immer billiger und für die allgemeine Bevölkerung leicht verfügbar: Bots als eine Dienstleistung.”
Bala Kumar, CPO von Jumio, teilt diese Ansicht. „Finanzbetrug kam auf Platz vier der INTERPOL-Liste 2022, obwohl es keine Überraschung wäre, wenn diese Kategorie im Jahr 2023 an der Spitze der Charts stehen würde. Cyberkriminalität und Finanzkriminalität gehen Hand in Hand mit so vielen betrügerischen Finanzaktivitäten, die zunehmend ermöglicht werden ausgeklügelte KI und andere digitale Technologien.Mit der Verbreitung von Finanzkriminalität-as-a-Service in der heutigen Geschäftslandschaft durch E-Mail-Kompromittierung, CEO-Betrug und E-Commerce-Betrug können wir davon ausgehen, dass diese Bedrohung auch im kommenden Jahr im Mittelpunkt stehen wird.”
CISO bei der digitalen Handelsplattform VTEX, Rodrigo Jorge, glaubt, dass Unternehmen brauchen die Metaverse bei der Planung ihrer E-Commerce-Sicherheitsstrategien zu berücksichtigen. „Die Zahl der Hacker wird zwangsläufig zunehmen und sie werden bereit sein, sich auf jedes Unternehmen zu stürzen, das sich mit seiner Metaversum-Strategie beschäftigt. Sicher, das Metaversum wird immer beliebter, aber die meisten Menschen wissen immer noch nicht, wie man sichere Transaktionen online durchführt. Das ist wichtig zu beachten, da der standardmäßige digitale Handel (ohne Metaversum) immer beliebter bleiben wird und Unternehmen zuerst ihre Strategie für den digitalen Handel priorisieren müssen-oder sie werden den Preis zahlen.”
Änderung der Datenschutzstandards wird sich auf die Art und Weise auswirken, wie E-Commerce-Unternehmen mit Daten umgehen, sagt Alessandro Chimera, Director, Digitalization Strategy bei TIBCO. „Aktuell versucht Europas Cloud-Projekt GAIA-X, die Cloud-Hegemonialmächte der Vereinigten Staaten und Chinas herauszufordern. Europa ist der Ansicht, dass Cloud-Anbieter in den Vereinigten Staaten und China sensible Daten wie elektronische Patientenakten und private E-Commerce-Transaktionsdaten ihrer Kunden verarbeiten, ohne sich um die Privatsphäre der Personen zu kümmern, deren Daten verarbeitet werden Vereinigten Staaten, da Organisationen, die in Europa Geschäfte machen wollen und Zugang zu den in GAIA-X geteilten Daten haben wollen, Richtlinien verabschieden müssen, die den strengeren europäischen Datenschutzstandards entsprechen.”
Verbraucher werden sich zunehmend an wenden soziale Medien, um mit Marken zu interagieren, sagt Zarnaz Arlia, CMO von Emplifi. „Soziale Kundenbetreuung war schon immer im Schatten, aber mit Lockdowns und Reisebeschränkungen wurde der unsichtbare Mantel entfernt. Marken erkannten schnell, dass sie nicht in der Lage waren, die Kundenbetreuung über ihre sozialen Plattformen zu verwalten, ohne ihre Fähigkeiten im Bereich der sozialen Betreuung zu überdenken. Dieser Trend wird in absehbarer Zeit nirgendwo hingehen. Wir werden zunehmend feststellen, dass sich Kunden häufiger an Social-Media-Plattformen wenden, um mit Marken über servicebezogene Probleme in Kontakt zu treten.”
Kashyap Deorah, Mitbegründerin und CEO von HyperTrack glaubt, dass sich Lieferdienste ändern müssen, um mit verbesserten Kauferlebnissen Schritt zu halten. „Die großen E-Commerce-Akteure haben große Anstrengungen unternommen, um das Einkaufserlebnis der Kunden zu optimieren, aber der Lieferprozess lässt zu wünschen übrig. Wir wissen normalerweise, an welchem Tag unser Paket versandt wurde und wann wir es erhalten sollten; wir haben sogar einen Bereich der geschätzten Zeit für die tatsächliche Lieferung – aber noch nicht die genaue Zeit. Verbraucher möchten wissen, wann ihr Fahrer 15 Minuten entfernt, fünf Minuten entfernt ist und wann sie vor Ihrer Haustür stehen, um bereit und bereit zu sein, die Lieferung anzunehmen Das „DoorDash”-Erlebnis fehlt auf den meisten E-Commerce-Websites in Bezug auf die Erfüllung der letzten Meile, aber das wird sich ändern. Anfang 2023 – nach dem Ende des derzeitigen Weihnachtseinkaufszyklus ist es, wenn Unternehmen meiner Meinung nach mehr Ressourcen in die Logistik stecken werden Technologie, die die Zustellung auf der letzten Meile beleuchtet und den Verbrauchern eine bisher nie dagewesene Transparenz der Lieferzeiten bietet. Dies wird sowohl aufgrund der Verbrauchernachfrage als auch des E-Commerce-Wettbewerbs geschehen-dem Schlachtfeld zwischen konkurrierenden PL tforms wird sich von der Kauferfahrung hin zur genauen Bestimmung der Lieferung auf der letzten Meile bewegen.”
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