MC514079 – O aplicativo de integração de suporte do Microsoft 365 para ServiceNow permite integrar a integridade e o suporte do serviço Microsoft 365 com o ServiceNow. Você pode pesquisar problemas conhecidos e relatados da Microsoft, resolver incidentes e concluir tarefas usando as soluções recomendadas da Microsoft e, se necessário, encaminhar para os agentes de suporte da Microsoft.
Na atualização mais recente (versão 2.1) do aplicativo, a Microsoft introduziu um recurso que permite aos clientes configurar o aplicativo para criar incidentes do ServiceNow sempre que a Microsoft gerar um incidente de integridade do serviço.
Quando isso acontecerá:
Versão 2.1 da integração de suporte do Microsoft 365 foi disponibilizada a partir de 1º de fevereiro de 2023.
Como isso afetará sua organização:
Atualização para esta versão mais recente permitirá que você configure o aplicativo para que os incidentes do ServiceNow sejam criados automaticamente para quaisquer incidentes de integridade do serviço correspondentes gerados pela Microsoft.
Aprenda a configurar incidentes de integridade do serviço para sua instância do ServiceNow aqui.
O que você precisa fazer para se preparar:
Você precisará atualizar a versão mais recente do aplicativo (v2.1) e definir as novas configurações em seu ambiente ServiceNow.
Saiba mais sobre o aplicativo aqui.