Molte persone ti diranno di conoscere il segreto del successo aziendale, ma una cosa è sempre vera: se ti concentri sui tuoi clienti (o clienti), vincerai. Spesso, siamo così concentrati su Fai in modo che i tuoi clienti amino il tuo lavoro: il nostro cliente principale. A che serve un bene o un servizio se nessuno è lì per acquistarlo o utilizzarlo?
Se la tua attività è in difficoltà o non hai raggiunto il livello di successo che desideri, è il momento di chiederti:”Come possiamo amare di più i miei clienti?”La vita del tuo cliente è il tuo business. Impara il più possibile su di loro in modo da poter offrire loro il tipo di servizio clienti che li farà tornare e renderli fan entusiasti della tua azienda.
Come far amare il tuo lavoro ai tuoi clienti
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Ascolta, poi ricorda
Se le ascolti, le persone ti saranno più fedeli e ti ameranno anche per quello che sei e per quello che fai. Quindi, ascolta. Assicurati di poter sentire bene. Fai domande pertinenti. Pensa alle idee. Ma poi, tieni presente.
E quando ci pensi, torna indietro. Dì:”Stavo pensando a te oggi e mi chiedevo come stanno andando le cose da quando stiamo insieme”. E quando rispondono, continua ad ascoltare. Creative Center of America, Robin Blakely
Dì sempre la verità
La gente dice che sono troppo onesto, ma ne ho fatto una delle parti più importanti della nostra attività. Ai clienti potrebbe non piacere la verità e potrebbero non avere il budget o le risorse per affrontare l’intera verità, ma dire la verità ti consente di lavorare con loro per prendere le decisioni migliori e trovare i migliori risultati in base alle loro risorse e priorità.
Mostra gratitudine
Alcune persone nella nostra società dimenticano quanto siano importanti le parole”per favore”e”grazie”. È una terribile abitudine aziendale dimenticare di usare queste due parole. Penso che le aziende che sono grate per quello che hanno siano quelle di maggior successo. Un modo semplice per far tornare i clienti è mostrare loro che ci tieni a loro.
In poche parole, mostrare gratitudine ai clienti fa molto. Pensa a quante volte hai visto i grandi negozi ringraziare, onorare e celebrare i loro clienti per dimostrare quanto questo sia vero. E se tu fossi uno dei clienti che hanno ricevuto questa dimostrazione di gratitudine, sono sicuro che ti è piaciuto.
Quando un cliente chiama, rispondi al telefono
Come ti sei sentito l’ultima volta che hai chiamato un’azienda con una domanda e hai ricevuto un messaggio vocale? Sai, quel ciclo infinito di premere diversi pulsanti per cercare di raggiungere la persona giusta? È giusto dire che eri arrabbiato? Vuoi che sia così che si sentono i tuoi clienti quando cercano di mettersi in contatto con te?
Mostra quanto desideri che abbiano successo
Non devi essere tutto”arcobaleni e lecca-lecca”ogni volta che parli con i tuoi clienti, ma mostrare il tuo entusiasmo per ciò per cui stanno lavorando o incoraggiarli quando escono dalla loro zona di comfort li farà desiderare ancora di più di avere successo.
Entrambi guidate e fate il tifo per loro. Dai loro l’esperienza e le idee di cui hanno bisogno per crescere e puoi vedere i loro progressi in prima persona. Il loro successo è un buon riflesso della tua attività, quindi se sei entusiasta dei loro obiettivi, saranno entusiasti e disposti a lavorare per raggiungerli.
Chiedi feedback
Chiedi ai clienti feedback ogni tanto sulla loro esperienza, sui tuoi prodotti o su ciò che pensano manchi o che potrebbe essere fatto meglio. Nessuno è perfetto, e anche se cerchiamo di impostare le nostre attività in modo che siano perfette, non possiamo arrivarci.
Se non tieni il passo con ciò che vogliono i tuoi clienti, lo faranno naturalmente cerca qualcun altro che possa dar loro ciò di cui hanno bisogno. Per avere successo, devi stare al passo con le tendenze del mercato e le esigenze dei tuoi clienti.
FAQ
Cosa rende felice un cliente?
I clienti felici sono contenti perché del servizio clienti che ricevono e della qualità dei vostri prodotti. Sanno che sei disposto a fare di tutto per loro, anche se questo significa fare di tutto per aiutarli.
Come fai a impressionare un cliente?
Fai guardalo negli occhi, stringi la mano con fermezza e ascolta attentamente quando il cliente ti parla. Vuoi anche presentare una persona rilassata e concentrata. Le persone vogliono sentire che sei aperto ad affrontare le sfide e puoi lavorare bene sotto pressione.
Cosa apprezzano di più i clienti?
Servizio rapido e buon servizio post-vendita. Per mantenere i clienti fedeli, è importante un servizio rapido e un buon servizio post-vendita.