ChatGPT non è solo un chatbot amichevole, è anche un prezioso strumento aziendale. Questa IA conversazionale avanzata ha molte applicazioni sul posto di lavoro, dalla stesura di testi creativi al debug del codice. In che modo le aziende possono utilizzarlo per migliorare la produttività e creare una migliore esperienza del cliente?
L’applicazione principale di ChatGPT nel mondo degli affari è il brainstorming e la generazione di idee. ChatGPT non pensa allo stesso modo delle persone, il che significa che spesso può generare idee insolite in modo casuale. Potrebbe rispondere in modo imprevisto a una richiesta o creare una risposta che offre una visione unica.
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Esistono molti modi diversi in cui le aziende possono utilizzare ChatGPT per generazione di idee. Ad esempio, le capacità di linguaggio naturale dell’IA lo rendono un ottimo strumento per generare testo in prosa. Potrebbe redigere un post sul blog o produrre idee per testi creativi. Uno scrittore professionista potrebbe persino inserire parte del testo iniziale in ChatGPT e vedere come risponde l’intelligenza artificiale per farsi un’idea di come la sua copia potrebbe suonare a un lettore.
Semplicemente ponendo domande su ChatGPT può anche generare idee intriganti, sia informative che creative. ChatGPT potrebbe offrire idee per una nuova strategia di marketing o approfondimenti sul motivo per cui un prodotto potrebbe non vendere bene. Naturalmente, l’intelligenza artificiale non può sostituire completamente gli esseri umani in questa veste, ma può offrire una prospettiva utile e fungere da buona cassa di risonanza.
Automazione dell’editing e del debug
ChatGPT è uno strumento eccellente per scrivere e modificare prosa, poesia e persino codice. Può essere sorprendentemente creativo per qualcosa che in realtà non è capace di creatività in senso umano. Il contenuto generato da ChatGPT potrebbe contenere inesattezze fattuali o contenuti altrimenti inaccettabili, ma può comunque essere un ottimo punto di partenza. Dopotutto, anche le persone più creative si imbattono occasionalmente in ostacoli.
L’utilizzo di ChatGPT non riguarda solo la creatività, ma offre anche un notevole aumento dell’efficienza. Cose come la scrittura o la codifica possono entrambe avere processi di modifica noiosi e dispendiosi in termini di tempo. Ciò è particolarmente vero con il codice, in cui anche una singola virgola o punto e virgola può causare il fallimento di un intero programma. L’esecuzione manuale di attività come questa può comportare almeno 12 problemi sul posto di lavoro, tra cui scarso produttività e maggiori spese.
Modifica dei contenuti e correzione di bozze
ChatGPT può migliorare la produttività sia nella scrittura che nella codifica. La scrittura è un processo altamente creativo, quindi l’intelligenza artificiale potrebbe non sostituire completamente gli scrittori. Tuttavia, il processo di modifica si basa solitamente su una serie di regole, ad esempio una guida di stile, che determina l’aspetto e il suono del contenuto. Le regole creano modelli, che gli algoritmi AI possono gestire molto bene.
ChatGPT può stimare il tono, lo stile e il formato del testo. Ciò gli consente di generare molti tipi diversi di contenuti basati su testo. Ad esempio, un professionista del marketing potrebbe utilizzare ChatGPT per redigere una newsletter via e-mail. Attraverso le risposte con l’intelligenza artificiale, potrebbero modificare il tono o adattare il contenuto.
La capacità di comprendere e imitare il linguaggio umano naturale rende ChatGPT un ottimo strumento di correzione di bozze. Se uno scrittore chiedesse all’IA di modificare il proprio saggio o comunicato stampa, potrebbe farlo in un modo che corrisponda al contenuto originale. Ciò significa che un essere umano sta ancora alimentando il processo creativo dando a ChatGPT un punto di partenza. L’intelligenza artificiale sta semplicemente semplificando il processo.
Debug del codice
Le aziende possono anche utilizzare ChatGPT nei loro team IT e di programmazione. Non sorprende che ChatGPT sia bravo con il codice, considerando che è fatto di codice. I programmatori stanno già utilizzando l’intelligenza artificiale per modificare e persino eseguire il debug dei loro programmi. Trovare e correggere un errore in un programma può richiedere molto tempo, poiché un singolo carattere fuori posto può causare il fallimento di un intero programma.
ChatGPT toglie tempo e monotonia a questa attività analizzando rapidamente il codice stesso. I programmatori umani devono verificare che la soluzione dell’IA funzioni effettivamente, ma può almeno aiutarli a trovare dove si trova il problema.
Servizio clienti automatizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Molte persone non pensano favorevolmente ai robot del servizio clienti. I”chatbot”convenzionali sono spesso poco più che segreterie telefoniche, capaci solo di risposte pre-programmate. Tuttavia, non è più così con ChatGPT. Questa è veramente la prossima generazione di IA conversazionale e ha un enorme potenziale nelle applicazioni del servizio clienti.
ChatGPT è eccellente nel rispondere alle domande, a tal punto che alcuni ipotizza che un giorno sostituirà Google. Le aziende possono utilizzare questa capacità di elaborazione del linguaggio naturale per automatizzare molti aspetti del servizio clienti.
Ad esempio, è possibile rispondere rapidamente a molte domande quotidiane dei clienti, ma i canali tradizionali del servizio clienti riducono i tempi di risposta. Poiché è disponibile un numero limitato di rappresentanti del servizio clienti, una domanda veloce può richiedere un’ora per rispondere. ChatGPT può sostituire i chatbot rudimentali e gestire la maggior parte di queste brevi domande dei clienti. Se l’intelligenza artificiale si imbatte in una domanda che non può risolvere, inoltra la richiesta del cliente a un rappresentante del servizio clienti.
L’applicazione di ChatGPT al servizio clienti automatizzato offre vantaggi sia alle aziende che ai clienti. I chatbot intelligenti possono ridurre del 30% le spese del servizio clienti. Con meno domande inoltrate ai rappresentanti del servizio clienti, le aziende possono avere un team più piccolo in quel reparto. ChatGPT può anche funzionare 24 ore su 24, consentendo alle aziende di rimuovere i rappresentanti del servizio clienti da posizioni poco attraenti dei turni di notte.
ChatGPT: Assistente aziendale per tutti gli usi
ChatGPT è uno strumento fantastico per tutti i tipi di attività aziendali quotidiane, dall’aiutare i clienti al debug di un programma software. Le aziende possono utilizzarlo per scrivere newsletter via e-mail, modificare testi di marketing, generare idee per nuovi prodotti, migliorare la produttività dei dipendenti e offrire una migliore esperienza ai clienti.
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Devin Partida scrive di intelligenza artificiale, app e tecnologia su ReHack.com, dove è caporedattore.