Hai mai avuto bisogno di aiuto con il tuo computer ma non hai trovato nessuno nelle vicinanze pronto ad assisterti? O hai mai desiderato aiutare qualcun altro con i suoi problemi con il computer ma non sei riuscito a raggiungerlo fisicamente? In tal caso, potresti essere interessato all’app Quick Assist in Windows 11. Questa app ti consente di connetterti a un altro dispositivo Windows 11 da remoto e fornire o ricevere assistenza. Puoi visualizzare o controllare lo schermo dell’altra persona, chattare con lei e risolvere i suoi problemi.
Sommario
Assistenza rapida
Assistenza rapida è un pre-funzione installata in Windows che consente agli utenti di condividere i propri schermi in remoto allo scopo di ricevere o fornire assistenza. La parte che offre assistenza acquisisce la capacità di diagnosticare, risolvere i problemi e assumere il controllo completo dello schermo remoto. Al contrario, il destinatario dell’assistenza beneficia dell’opportunità di apprendere ed eseguire istruzioni e procedure.
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Assistenza rapida vs Assistenza remota
Sebbene, Assistenza rapida e Assistenza remota presentino somiglianze ma presentano anche alcune differenze. Quick Assist è un servizio basato su cloud che richiede solo una connessione in uscita dal PC di ciascun utente al servizio cloud/server Microsoft. Al contrario, Assistenza remota crea una connessione RDP diretta tra i computer degli utenti e richiede che la porta TCP 3389 sia aperta sul computer client e il firewall/NAT/router dietro di esso.
Inoltre, Quick Assist è un servizio generale fornito da Microsoft per condividere gli schermi dei computer con altri, mentre l’Assistenza remota è un servizio tipicamente utilizzato dagli impiegati per invitare un tecnico a risolvere i problemi all’interno di un dispositivo specifico.
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Quindi, cosa puoi fare effettivamente con Quick Assist?
Quick Assist, un eroe sconosciuto di Windows 10 e 11! Questa elegante app ti consente di accedere da remoto a un altro PC tramite Internet, garantendoti il controllo e la risoluzione dei problemi da lontano. Che tu stia tentando di eseguire un programma anti-malware o di rimuovere un fastidioso driver hardware, Quick Assist ti copre le spalle.
Quick Assist non solo ti offre il controllo completo del PC remoto, ma ti consente anche di condividerne desktop con l’altro utente. Questa caratteristica lo rende un fantastico strumento didattico per mostrare a qualcuno come eseguire un’attività specifica o utilizzare una particolare applicazione.
Supponiamo di trovarti in una situazione difficile in cui devi fornire assistenza tecnica a un collega, famiglia membro o chiunque altro in remoto. In tal caso, Quick Assist è la soluzione ideale. Quindi, allaccia le cinture e preparati a provare la potenza di Quick Assist, lo strumento di accesso remoto definitivo per Windows 11.
In questa guida, ti mostreremo come utilizzare l’Assistenza remota con l’app Quick Assist in Windows 11 passo dopo passo. Imparerai come configurare l’app, come richiedere o fornire assistenza, come regolare le impostazioni e le autorizzazioni e come terminare la sessione. Alla fine di questa guida, sarai in grado di utilizzare Assistenza remota con l’app Quick Assist in Windows 11 come un professionista. Iniziamo!
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Cosa devi sapere prima di iniziare con Quick Assist
Prima di iniziare a utilizzare Assistenza remota con l’app Quick Assist in Windows 11, ci sono alcune cose che dovresti sapere.
In che modo Microsoft stabilisce la connessione
Sia la persona che lo desidera aiuto e la persona che ha bisogno di aiuto dovrebbe aprire Quick Assist. L’aiutante seleziona “Aiuta un’altra persona” e ottiene un codice di sessione dal servizio di assistenza remota. Forniscono questo codice alla persona che ha bisogno di aiuto.
La persona che ha bisogno di aiuto inserisce il codice nell’app Quick Assist per partecipare alla stessa sessione. L’assistente può quindi scegliere di visualizzare o controllare completamente il desktop dell’altra persona e l’altra persona deve confermare che lo consente.
Al termine, Quick Assist si connette al servizio RDP Relay che consente l’aiutante per vedere cosa sta succedendo sullo schermo dell’altra persona e condividere gli input.
Pertanto, la logica per spiegare questo è che l’individuo che richiede assistenza con le proprie finestre deve essere presente davanti al proprio sistema, almeno alle all’inizio, per consentire a Quick Assist di stabilire una connessione tra il proprio PC e il computer gestito dall’individuo che li supporterà.
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Aggiorna all’ultima versione
Quick Assist è un’applicazione disponibile su entrambi i sistemi operativi Windows 10 e 11 che consente agli utenti di fornire o ricevere assistenza remota con il proprio PC. Tuttavia, l’app Quick Assist integrata esistente sta per terminare il servizio. Per garantire la sicurezza delle tue sessioni di assistenza remota, è necessario scaricare la nuova versione di Quick Assist dal Microsoft Store. Per acquisire la versione più recente di Quick Assist, segui questi passaggi:
Per prima cosa, fai clic su Avvia. Quindi, vai su Microsoft Store e cerca Quick Assist.Dopo aver selezionato l’app. Vedrai l’opzione Ottieni . Tocca quell’opzione e inizierà il download. Ora controlla di aver installato la versione più recente. Cerca semplicemente Assistenza rapida e vai alle Impostazioni app. Nelle impostazioni dell’app nota quale versione stai utilizzando deve essere 2.0.x.0. (Ad esempio, nel mio caso è 2.0.19.0). Dopo aver controllato l’ultima versione. Se hai la versione precedente sul tuo sistema, ora puoi eliminarla.
Connessione Internet stabile e account Microsoft
Quick Assist è un’applicazione semplice che non richiede ruoli, autorizzazioni o politiche da utilizzare. Finché entrambe le parti dispongono di una rete adeguata e di una connettività Internet, possono connettersi tramite l’applicazione.
L’assistente, o la persona che assiste, deve disporre di un account Microsoft, è necessario un account utente Microsoft come Office 365, Microsoft 365, Outlook o Hotmail. Se non ne hai uno, Quick Assist ti consente di registrarti gratuitamente.
Dopo aver verificato i punti sopra menzionati, passiamo a come puoi assistere gli utenti utilizzando Quick Assist.
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Ecco come puoi utilizzare Quick Assist
Ora, per avviare una sessione di Quick Assist, il personale di supporto o l’utente può prendere l’iniziativa. Ecco cosa devi fare per iniziare con Quick Assist:
Passaggio 1: Innanzitutto, il personale di supporto, noto anche come”aiutante”, può avviare Quick Assist digitando”Assistenza rapida“nella casella di ricerca e premi INVIO.
Passaggio 2: nella finestra Assistenza rapida, seleziona”Aiuta qualcuno forte>.” Quindi, devi accedere o scegliere il suo account.
Fai clic su-Aiuta qualcuno
Passaggio 3: Assistenza rapida genererà quindi un codice di sicurezza univoco valido per un periodo di tempo limitato. L’assistente condivide il codice di sicurezza con l’utente tramite un sistema di messaggistica o per telefono.
Condividi questo codice di sicurezza
Passaggio 4: Quick Assist si aprirà sul dispositivo dell’utente. Devono inserire il codice fornito nella casella”Sicurezza Codice dall’assistente“e fare clic su”Condividi schermo“.
Passaggio 5: l’assistente riceverà una finestra di dialogo che gli consente di scegliere se assumere il pieno controllo del dispositivo dell’utente o visualizzarne solo lo schermo. Dopo aver selezionato un’opzione, dovrebbe premere”Continua“.
Passaggio 6: l’utente riceve una finestra di dialogo che richiede l’autorizzazione a mostrare il proprio schermo o consentire l’accesso. L’utente concede l’autorizzazione facendo clic sul pulsante Consenti.
Suggerimento: se stai assistendo qualcuno mentre sei connesso, Quick Assist offre una varietà di strumenti che puoi utilizzare, tra cui un puntatore laser, funzionalità di annotazione, chat per digitare i messaggi e molti altri.
Passaggio 7: una volta terminata l’assistenza, fai clic o tocca”Esci”.
Una volta terminato questo passaggio, la sessione remota è pronta per iniziare. Ma aspetta! Esploriamo un po’di più alcuni dei pratici strumenti di supporto nel menu.
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Ulteriori informazioni sugli strumenti che puoi utilizzare su Assistenza rapida
Alcuni degli strumenti che puoi utilizzare in Assistenza rapida sono:
Annota: questo strumento ti consente di disegnare sullo schermo utilizzando vari colori e forme. E puoi cancellare le tue annotazioni singolarmente o cancellarle tutte in una volta. Può aiutare a evidenziare o spiegare qualcosa al condivisore.Riavvia: se necessario, puoi utilizzare questo strumento per riavviare il dispositivo del condivisore senza terminare la sessione. Dopo il riavvio, verrà visualizzato un messaggio che dice”In attesa del riavvio del dispositivo”finché il dispositivo non si riconnette.Task Manager: Questo strumento ti consente di accedere a Task Manager sul dispositivo del condivisore. Ciò può essere utile per monitorare l’utilizzo della CPU, della memoria, del disco e della rete del dispositivo. Inoltre, puoi visualizzare i programmi in esecuzione e chiudere quelli problematici.Pausa/Fine: Pausa e Fine ti consentono di sospendere o terminare la connessione tra il tuo PC e il PC remoto. Quando fai clic su Pausa, viene visualizzato un pulsante Riprendi; fare clic per riprendere la connessione. Quando fai clic su Fine, viene visualizzato un pulsante Riconnetti. Se lo premi, una finestra popup richiede all’utente dell’altro PC di permetterti di unirti ancora una volta al suo computer.Attiva/disattiva canale istruzioni: fornisce una funzione di chat di baseDimensione effettiva: > Visualizza la risoluzione remota senza ingrandirla sullo schermo
Conclusione
Infine, Assistenza remota con l’app Quick Assist in Windows 11 è un modo semplice ed efficace per aiutare o ottenere assistenza con i problemi del PC. Puoi utilizzare Quick Assist per condividere lo schermo o prendere il controllo di un altro dispositivo tramite una connessione sicura. Puoi anche utilizzare vari strumenti per annotare, riavviare, gestire le attività e sospendere o riprendere la sessione. Quick Assist è facile da avviare e utilizzare e può farti risparmiare tempo e fatica quando hai bisogno del supporto del PC.
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