Il recente fascino per l’intelligenza artificiale, alimentato dal rilascio di ChatGPT e Google e Bing che cercano di mettersi al passo con i propri modelli linguistici, ha incuriosito gli sviluppatori e i progettisti SaaS dalle possibilità di ciò che possono fare con la tecnologia in espansione.
Ma l’esplosione dell’intelligenza artificiale in corso sottolinea una domanda che deve essere posta su qualsiasi innovazione: quale posto occupano gli esseri umani nello sviluppo della tecnologia destinata a loro beneficio?
Nel corso degli anni, i designer hanno si è affrettato a creare nuove soluzioni SaaS senza riflettere abbastanza sull’efficacia con cui viene risolta l’esigenza di una persona. Gli sviluppatori trovano un martello nuovo e brillante e lo usano su ogni chiodo, che sia necessario o meno.
La mania dell’IA è un perfetto esempio di questa tendenza: le aziende sono entusiaste delle possibilità ma stanno sputando integrazioni che potrebbero non aiutare le persone per cui sono state create. È una soluzione che cerca un problema invece del contrario.
Mettere le persone al primo posto è essenziale per progettare e perfezionare le applicazioni SaaS. Il design incentrato sull’uomo non solo offre una migliore esperienza utente, ma promuove anche l’innovazione per le soluzioni attuali e future.
Conoscere il problema a portata di mano
Il primo passo in una progettazione SaaS incentrata sull’uomo è comprendere ciò di cui l’essere umano ha bisogno per avere successo. Gli utenti finali e i clienti sperano che la tua soluzione soddisfi un loro bisogno. La tecnologia deve essere progettata con questo in mente. Mentre pianifichi e progetti, poniti queste domande:
La soluzione semplificherà la vita dell’utente? La soluzione può essere immediatamente funzionale, senza troppi problemi da parte dell’utente? La soluzione è piacevole da usare? La soluzione avrà un impatto positivo sull’utente?
In sostanza, la sequenza di sviluppo è importante. Valutare prima i problemi delle persone e poi progettare garantisce che le tue priorità ritornino continuamente all’esperienza utente, alla funzionalità e ai risultati.
Non solo i tuoi clienti
Molte soluzioni SaaS , dalle app per ristoranti per smartphone alle code virtuali, dai premi digitali per i bar ai sistemi di prenotazione delle biblioteche pubbliche, concentrati sull’esperienza del cliente, e giustamente. Una soluzione difficile da usare per le persone non verrà utilizzata, il che alla fine danneggia l’organizzazione.
Tuttavia, i progettisti che desiderano sottolineare un approccio incentrato sulle persone devono identificare tutti coloro che sono interessati da una soluzione SaaS. Ciò include non solo i clienti, ma anche i dipendenti che implementano, configurano e traggono vantaggio dalla soluzione. Considera alcuni vantaggi di questa filosofia generale:
una soluzione SaaS facile da usare per i dipendenti consente loro di offrire una migliore esperienza di persona al cliente al punto di servizio. l’app digitale tratta meglio il personale, riducendo così lo stress dei dipendenti. Una soluzione incentrata sulle persone riduce lo stress sui dipendenti, portando a una maggiore produttività, una migliore soddisfazione sul lavoro e una riduzione del turnover. I supervisori possono essere in grado di gestire in modo più efficace i dipendenti con una soluzione progettata per migliorare la pianificazione , metriche e comunicazione interna. I clienti che abbracciano la soluzione tendono ad acquistare di più e ad essere clienti abituali, migliorando così i profitti, che alla fine vanno a vantaggio dei dipendenti.
D’altra parte, una soluzione SaaS che non serve adeguatamente i dipendenti può rimanere inutilizzata o non essere utilizzata al massimo delle sue potenzialità, far infuriare i lavoratori e ridurre la redditività, ribaltando tutti i vantaggi per i clienti per cui era stata progettata. Una strategia di progettazione incentrata sull’uomo riconosce i molti modi in cui le soluzioni producono un impatto e aiutano un’organizzazione a connettersi meglio alla sua missione.
Gli esseri umani dietro lo sviluppo
I clienti e i dipendenti sono fondamentali per lo sviluppo SaaS incentrato sull’uomo, ma la progettazione incentrata sulle persone dovrebbe iniziare con i progettisti stessi. La tua esperienza-sia l’esperienza pratica che l’esperienza di vita-modella l’esperienza dell’utente. I tuoi valori guidano la soluzione ben oltre la sua codifica e le tue priorità riflettono le priorità dei tuoi clienti.
Pertanto, non trascurare mai il tuo ruolo nello sviluppo di soluzioni che danno potere alle persone dall’altra parte. Non importa dove la tecnologia porti la progettazione SaaS, quel fattore umano non cambierà mai.
Credito fotografico: Alexander Supertramp/Shutterstock
CEO e fondatore di Qtrac Yoni Lavi è responsabile delle operazioni globali dell’azienda, portando oltre 10 anni di esperienza. La sua esperienza e leadership si sono concentrate sullo sviluppo e la fornitura di servizi e soluzioni aziendali guidati dalla tecnologia, fornendo un servizio clienti eccezionale e guidando una crescita redditizia dei ricavi. Yoni ha guidato con successo gli sforzi di crescita strategica di Qtrac in una varietà di settori, tra cui vendita al dettaglio, compagnie aeree, costruzioni, trasporti, governo, ospitalità, banche, istruzione, stadi e arene, assistenza sanitaria e intrattenimento.