In questo articolo vedremo come creare e utilizzare i chatbot di Facebook Messenger. La maggior parte dei marchi non ha le risorse per offrire un servizio clienti online 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e supporto alle vendite su Facebook Messenger, figuriamoci sui loro siti web. I chatbot non devono dormire, il che è positivo (o pranzare). I bot di Facebook Messenger possono rispondere alle domande dei clienti, tenere traccia dei pacchi, consigliare prodotti e persino chiudere una vendita in qualsiasi momento del giorno o della notte.
Facebook è il sito di social media che le persone di tutto il mondo usano di più. Se hai già un negozio su Facebook, hai fatto il passo giusto per entrare a far parte di un mercato online in continua crescita. Se non pensi di aggiungere un chatbot di Facebook Messenger al tuo team, perderai buone opportunità di vendita.
Modi per creare e utilizzare i chatbot di Facebook Messenger
Registrati per un account Chatfuel
Visita Chatfuel.com e fai clic sul pulsante”Inizia gratuitamente”in prima pagina. Ti verrà chiesto di accedere al tuo account Facebook e di autorizzare Chatfuel ad accedere al tuo profilo pubblico e al tuo indirizzo email.
Collega la tua pagina Facebook
Non appena il tuo accesso a Facebook sarà confermato , verrai indirizzato alla dashboard del tuo account Chatfuel. Per aggiungere la tua pagina Facebook, fai clic su”Connetti”. Chatfuel mostrerà un messaggio che dice”Benvenuto”per mostrare che la pagina è stata collegata correttamente.
Crea un saluto di Messenger
Il passaggio successivo è creare un messaggio di benvenuto che i tuoi clienti vedere quando iniziano una sessione di chatbot su Messenger. Questo messaggio è molto importante perché indica agli utenti cosa fare e cosa aspettarsi.
Torna alla tua pagina Facebook e fai clic su Impostazioni-> Messaggi Imposta la visualizzazione di un saluto Messenger passa a Sì Fai clic su Cambia Inserisci il tuo messaggio di benvenuto nella casella e fai clic su Salva
Crea un messaggio di benvenuto
Il tuo utente vedrà un”messaggio di benvenuto”all’avvio di una sessione di chatbot. Qui puoi utilizzare il nome del cliente per salutarlo e dargli altri suggerimenti su come ottenere il massimo dalla sua sessione di chatbot.
Nella dashboard di Chatfuel, fai clic su Messaggio di benvenuto Aggiungi il tuo desiderato copia nella casella, ad esempio”Ciao {{nome}}, come posso aiutarti?“
Crea una risposta predefinita
Quando un utente chiede una domanda, il chatbot di Facebook Messenger non sempre sa come rispondere. Quando ciò accade, avrai bisogno di una risposta predefinita per dire loro cosa fare dopo (e-mail di supporto, riformulare la loro domanda, chiamare il tuo helpdesk, ecc.).
Nella tua dashboard Chatfuel, fare clic sul pulsante Risposta predefinita. Cambia il testo segnaposto in qualcosa di più amichevole (“Scusa, sto ancora imparando i rudimenti. Per favore riprova!”)
Aggiungi un pulsante Messaggio alla tua pagina Facebook
Sfortunatamente, il pulsante”Messaggio”non appare sulla tua pagina Facebook da solo. Devi aggiungerlo. Ecco come:
Torna su Facebook e fai clic su Aggiungi un pulsante Nella finestra popup, seleziona Contattati e invia messaggio quando chiesto dove il pulsante dovrebbe inviare le persone, seleziona Messenger Il pulsante Invia messaggio è ora visualizzato sulla tua pagina: prova a fare clic su di esso per avviare il chatbot di Facebook Messenger.
Scatena l’intelligenza artificiale
Il vero potere dei chatbot deriva dal fatto che utilizzano l’intelligenza artificiale (AI) per comprendere appieno ciò che chiedono i tuoi clienti. Chatfuel addestra il sistema di intelligenza artificiale con parole chiave, quindi dovrai fornirne alcune con cui lavorare al tuo chatbot. Puoi anche visitare il sito di supporto ufficiale di Facebook per ulteriori informazioni al riguardo.
Da nella dashboard di Chatfuel, seleziona Imposta AI-> Aggiungi regola AI Inserisci una parola chiave che prevedi venga utilizzata dai tuoi clienti, ad esempio”Spedizione“nella casella Se l’utente dice qualcosa di simile a Nella casella di testo che accompagna le risposte del bot, inserisci una risposta utile come”Tutti gli ordini superiori a $ 10 sono idonei per la spedizione gratuita. Puoi trovare ulteriori informazioni sulle nostre politiche di spedizione qui“, insieme a un link alla tua pagina delle informazioni di spedizione. Continua a ripetere questo processo per tutte le parole chiave che desideri. Poiché queste modifiche vengono apportate in tempo reale, puoi testare le risposte del chatbot mentre procedi.
FAQ
Facebook Messenger ha un chatbot?
I bot di Facebook Messenger vivono all’interno di Facebook Messenger e possono parlare con alcuni degli 1,3 miliardi di persone che usano Facebook Messenger ogni mese. I chatbot sono come aiutanti online. Possono essere istruiti a rispondere a domande, svolgere compiti e comprendere domande.
Come faccio a testare il mio chatbot su Facebook Messenger?
Scegli il canale Messenger per la pagina Facebook con cui vuoi vuoi testare il chatbot. Oppure, se non l’hai già fatto, utilizza questa guida per configurare un canale Messenger. Una volta che sei nel canale di Messenger, vai su Bot collegato e scegli il chatbot che desideri testare dal menu a discesa.
Come creare un chatbot di Facebook Messenger gratuitamente senza codifica?
Ci sono molti posti in cui puoi creare chatbot, ma Chatfuel è quello che ti consigliamo. Chatfuel è una piattaforma che ti consente di creare un chatbot per Facebook Messenger senza dover scrivere alcun codice. Crea un nuovo account su Chatfuel.com per iniziare.