Con il nostro aiuto imparerai come aggiungere una live chat al tuo sito web. In questo modo, puoi iniziare subito a utilizzare tutti i suoi vantaggi. Quando un visitatore arriva sul tuo sito web, è importante che si senta coinvolto. Gran parte della tua strategia per far tornare i clienti è offrire loro un’ottima esperienza. I clienti più coinvolti acquistano di più, raccontano a più persone della tua attività e mostrano più fedeltà.
La maggior parte delle volte, i clienti vogliono aiuto subito, quindi le aziende che vogliono aumentare le vendite e la fidelizzazione dei clienti devono farlo sapere come aggiungere la live chat al loro sito web. Più del 41% dei clienti si aspetta che tu abbia una live chat sul tuo sito web perché fa risparmiare tempo ed è uno dei modi migliori per parlare con i clienti. L’aggiunta di una chat dal vivo a un sito Web aiuta le aziende a comunicare ai propri clienti i messaggi principali del brand, convincendoli a effettuare un acquisto.
Modi per aggiungere la chat dal vivo al tuo sito Web
Registrati con il servizio
Probabilmente hai un breve elenco di scelte che soddisfano le tue esigenze e si adattano al tuo budget. Non sei ancora pronto per acquistare un abbonamento? Puoi prima provarlo gratuitamente. La maggior parte delle aziende che producono software di live chat offre prove gratuite con tutte le funzionalità del prodotto in modo che i potenziali clienti possano provare tutte le funzionalità o richiedere una demo. La registrazione per la versione di prova di solito non richiede più di un paio di minuti e non richiede un numero di carta di credito.
Scegli il tuo fornitore di software per la chat dal vivo
Poiché la chat dal vivo può influire sul modo se servi i tuoi clienti e quanti soldi guadagni, vale la pena prendersi del tempo per esaminare le tue opzioni. Quindi, scopri il più possibile sulle diverse aziende che realizzano software di chat dal vivo prima di scegliere lo strumento che si adatta alle tue esigenze aziendali e aggiungerlo al tuo sito web.
Quando cerchi il miglior plug-in di chat, dovresti pensare alle sue caratteristiche, quanto è facile da configurare e personalizzare, quanto bene funziona con altri software, quanto è sicuro, quanto bene funziona su smartphone, quanto costa e quanto è buono il suo servizio clienti.
Personalizza il widget della chat dal vivo
La maggior parte delle aziende che vendono software di chat dal vivo offre una vasta gamma di modi per cambiare il modo in cui funziona lo strumento. Potrebbe significare cambiare la lingua e i testi, nonché l’aspetto dei pulsanti e della finestra di chat online (quando la chat è disponibile) e offline (quando la chat non è disponibile) per farli sembrare che appartengano al tuo sito web.
Puoi scegliere un pulsante di chat dal vivo da una galleria o crearne uno tuo con HTML per farlo sembrare il tuo marchio. Puoi anche scegliere se fare clic su un pulsante di chat per avviare subito una chat o aprire un modulo che un visitatore deve compilare prima della chat. La maggior parte delle volte, puoi anche modificare l’aspetto dei moduli pre-chat e dei moduli di contatto che vengono visualizzati quando nessun agente è online.
Aggiungi un pulsante di chat dal vivo al tuo sito web
Dopo esserti registrato, devi scegliere un pulsante di chat. Dopodiché, devi solo copiare e incollare un breve codice HTML nel corpo della tua pagina per aggiungere la live chat. Una volta che hai chattato sul tuo sito web, puoi parlare con i tuoi clienti e potenziali clienti in tempo reale.
Quando un visitatore del sito web fa clic sul pulsante”chat dal vivo”, che di solito si trova nell’angolo in basso a destra, un si apre la finestra della chat. Facendo clic ulteriormente su questa finestra, il visitatore avvia una chat con un rappresentante dell’azienda che è online e pronto a rispondere alla richiesta.
Crea un elenco di risposte predefinite
Queste sono risposte che sono già stati impostati per le domande più comuni che i clienti pongono. Accelerano i tempi di risposta e rendono gli agenti più produttivi perché non devono digitare messaggi personalizzati per rispondere più e più volte alle stesse domande, quando possono semplicemente inviare la risposta precompilata corretta con pochi clic.
I messaggi predefiniti sono particolarmente utili quando arrivano più richieste di chat contemporaneamente e gli agenti devono gestirle tutte.
Abilita inviti di chat proattivi
La maggior parte dei fornitori di chat dal vivo offre servizi di chat proattivi chattare come servizio. Gli inviti proattivi alla chat possono essere visualizzati su ogni pagina di un sito Web o solo su determinate pagine. Ad esempio, le tue pagine dei prezzi o di pagamento sono probabilmente luoghi in cui gli utenti avranno bisogno dell’aiuto di una persona reale.
Gli inviti possono solitamente essere inviati manualmente o automaticamente in base a regole che sono già state impostate. Come informazioni sui visitatori e su come utilizzano il sito, come la loro posizione, la pagina in cui si trovano, la pagina da cui provengono, per quanto tempo rimangono sul sito, quanto spesso lo visitano, ecc.
FAQ
Quanto costa aggiungere una live chat a un sito web?
Cosa ottengo quando pago per LiveChat? Esistono quattro diversi piani per LiveChat: Starter, Team, Business ed Enterprise. Il piano entry-level costa $ 20 per agente al mese se lo paghi tutto in una volta. Ti offre una cronologia chat di 60 giorni e ti consente di personalizzare la chat in modi semplici.
Come funziona la live chat su un sito web?
Come si usa la live chat? La chat dal vivo consente ai visitatori del sito Web di parlare con un rappresentante dell’azienda in una finestra privata del browser tramite la messaggistica istantanea. Il cliente può iniziare a chattare con una persona reale che è lì per aiutare dopo aver fatto clic su un collegamento o pulsante.
Hai bisogno di una chat dal vivo sul tuo sito web?
La chat dal vivo si è unita all’email come uno dei modi più importanti per parlare con le persone. Il 75% delle persone preferirebbe chattare e il 63% afferma che se un sito Web ha una chat dal vivo, tornerà ad accedervi. Basta guardare questi numeri per convincerti che hai bisogno di una chat sul tuo sito web.