Un nuovo sondaggio sui marchi di vendita al dettaglio e di consumo mostra che quasi il 40% di tutti gli intervistati subisce interruzioni che hanno un impatto sui clienti, che costano fino a $ 1 milione al mese.
Il sondaggio, condotto da Forrester Consulting per conto di Catchpoint, rileva che il 61% degli intervistati afferma che le interruzioni di Internet hanno comportato una perdita di entrate, mentre il 64% segnala un danno alla reputazione del proprio marchio che ha portato alla mancanza di fiducia dei consumatori.
Inoltre, il 65% degli intervistati gli intervistati riferiscono che anche piccole interruzioni nel flusso commerciale possono indurre i clienti a interrompere il loro ciclo di acquisto, sottolineando l’importanza di identificare e risolvere le interruzioni di Internet.
Il sondaggio a Esamina anche il monitoraggio delle prestazioni di Internet (IPM) e rileva che solo il 29% delle aziende monitora l’intero”stack Internet”(router, firewall, ISP, DNS, CDN, servizi cloud, fornitori di pagamenti di siti Web, servizi di hosting video, ecc.), con una media di 76 interruzioni al mese dovute a visibilità inadeguata.
Il 61% ritiene di aver bisogno di strumenti per anticipare, rilevare e risolvere rapidamente i problemi di prestazioni di Internet, indicando la necessità di una migliore gestione delle prestazioni di Internet. E il 74% afferma che i clienti hanno poca tolleranza per le esperienze interrotte, con il 71% che afferma che i dipendenti si aspettano le stesse esperienze digitali senza attriti dei clienti.
“I risultati del sondaggio sostengono con forza l’IPM, quantificando le conseguenze del non monitorando attentamente tutti gli aspetti dell’esperienza di un cliente e affrontando i problemi prima che si verifichino”, afferma Howard Beader, vicepresidente del marketing di prodotto presso Catchpoint.”Monitorare l’intero stack Internet non è facile, con migliaia di punti ciechi che potrebbero trasformarsi in interruzioni o influire sull’esperienza, ma è chiaro che il mancato rispetto di questa impostazione sta avendo un impatto sostanziale sulla redditività e sulla produttività delle aziende.”
Ecco sarà un webinar per discutere i risultati il 29 marzo alle 14:00 EDT.
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