Anche se hai le migliori intenzioni, le persone visitano il tuo sito, iniziano a fare acquisti, quindi chiudono la scheda per guardare l’ultimo trailer della sesta stagione di Game of Thrones e non tornano più. Questo è ciò che significa abbandonare un carrello della spesa. L’abbandono del carrello degli acquisti si verifica quando si riduce l’abbandono del carrello degli acquisti o gli articoli nel carrello degli acquisti di un sito Web ma se ne vanno prima di completare la transazione.
L’abbandono del carrello degli acquisti è uno dei maggiori problemi che le aziende online devono affrontare. Sfortunatamente, è anche impossibile fermarsi completamente. Alcune persone lasciano sempre indietro i carrelli prima di oltrepassare la linea e acquistare qualcosa.
Offri una scelta di modalità di consegna
I clienti spesso decidono se acquistare o meno in base a quanto tempo ci vuole ci vuole per spedire e quanto costa. Uno dei motivi per cui le persone non completano i loro acquisti è che molti siti non mostrano i costi di spedizione effettivi fino a quando il cliente non è pronto per il check-out.
Ciò significa che alcuni clienti possono aggiungere articoli per scoprire quanto costa costano davvero, o potrebbero pianificare di acquistare prima che i costi di consegna più elevati li fermino. Anche la scelta è importante. Alcuni acquirenti vogliono che la consegna sia gratuita o economica, mentre altri si preoccupano di più di quanto sia facile e veloce.
Offri il pagamento come ospite
Fare in modo che gli acquirenti si registrino e creino un account prima di poterlo fare andare alla cassa può essere una svolta. Sembra un lavoro extra per gli acquirenti e, per questo motivo, può essere un punto in cui i clienti decidono che è troppo difficile andare avanti e completare l’acquisto.
Quando non è assolutamente necessario (alcuni siti, come negozi di alimentari, hanno un motivo più forte per la registrazione), ha senso evitare questa barriera e offrire invece opzioni di checkout degli ospiti.
Mostra un promemoria costante di cosa c’è nel carrello
I clienti possono hanno domande sui prezzi o se hanno scelto la taglia o il prodotto giusto durante il checkout. Mostrando un riepilogo del carrello durante il checkout, gli acquirenti possono assicurarsi che il loro ordine sia corretto prima che finisca e non dovranno lasciare il checkout per controllare nulla. Qui, Reebok elenca tutti i costi e i contenuti. Aiuta anche mostrare un’immagine per ricordare rapidamente alle persone.
Moduli di pagamento che funzionano
Una volta che un cliente è pronto per l’acquisto ed è alla cassa, i moduli che richiedono troppo tempo per essere compilati o sono difficili da capire possono allontanarli. Moduli ben progettati aiutano gli utenti a dedicare meno tempo alla compilazione e semplificano il processo di acquisto (cosa anch’essa molto importante).
Sul desktop, l’intero processo di checkout per Nike può essere visto above the fold, e sui dispositivi mobili, può essere visto senza molto scorrimento. Sembra facile da fare, quindi è meno probabile che le persone si arrendano a questo punto.
Fornisci tutte le informazioni sulla spedizione
I costi di spedizione sono un altro grande motivo per cui i carrelli della spesa non lo sono così popolare. I clienti hanno imparato ad aspettarsi la spedizione gratuita su quasi tutto in questo giorno ed età di Amazon Prime e vendite natalizie.
Ci sono buone probabilità che alcuni dei tuoi concorrenti stiano facendo meglio di te perché offrono la spedizione gratuita e tu no. Se puoi permetterti di spedire gratuitamente, è fantastico. Se non puoi permetterti di spedire gratuitamente, assicurati che il cliente sappia tutto su quanto costerà la spedizione.
Semplifica lo shopping con un clic
Con lo shopping con un clic pulsante, Amazon ha probabilmente fatto un sacco di soldi. È così facile fare clic e acquistare qualcosa senza nemmeno pensare a ciò che è buono e cattivo.
Puoi prendere una pagina dal libro di Amazon e creare il tuo sistema di carrello della spesa facile da usare. Ovviamente non funzionerà per le persone che non si sono iscritte, ma può funzionare per i membri.
Evita qualsiasi tipo di sorpresa
“Le brutte sorprese sono una delle motivi più comuni per cui le persone lasciano i carrelli della spesa”, afferma CPC Strategy. Non fare nulla per sorprendere i tuoi clienti. Alcune persone che fanno acquisti online trovano difficile rilassarsi mentre fanno acquisti.
Il cliente è stressato. Stanno tirando fuori la loro carta di credito. Sono un po’spaventati. Cosa pensi che succederà? Allora BANG! Un pop-up che non è chiaro. Una richiesta di codice sconto. Un messaggio di”errore”. Uno spazio vuoto. Qualunque cosa.
Il cross-sell nella pagina di check-out dovrebbe essere limitato
Il tentativo di cross-sell o upsell dei clienti all’ultimo minuto potrebbe semplicemente indurli ad abbandonare i loro carrelli della spesa. di fargli comprare di più. Il cross-selling dovrebbe rimanere sulla pagina del prodotto e la pagina di pagamento dovrebbe concentrarsi sul convincere le persone ad acquistare.
Metti recensioni ovunque
Alcune persone mettono solo testimonianze su una pagina che è solo per loro. Penso che dovresti metterli ovunque, anche nel modo in cui controlli. Un semplice callout o una barra laterale con uno o due consigli del cliente può mantenere l’interesse del cliente durante il check-out.