Utilizzando un’unica piattaforma, il miglior software di live chat rende semplice e facile gestire le richieste di vendita e assistenza online. Probabilmente hai visto molte caselle di chat sui siti Web aziendali, che sono esempi di come il software di chat dal vivo può essere utilizzato per aiutare i clienti. Tuttavia, il software di live chat può essere utilizzato anche internamente per aiutare il personale con domande. Il software di chat dal vivo è utile perché può essere utilizzato sia da persone in ufficio sia da persone che lavorano da casa.
L’importanza della chat dal vivo non può essere sopravvalutata, soprattutto perché può essere utilizzata per gestire i clienti e le richieste del personale in modo semplice e facile da gestire subito e in bella vista. Questo è importante perché Internet è diventato così importante sia per la comunicazione interna che esterna. Di seguito abbiamo menzionato il miglior software di chat dal vivo.
Tabella di confronto del miglior software di chat dal vivo
LiveChat
Chat in tempo reale trascrizioni chat, chat personalizzabile aggeggio.
LiveChat è la nostra scelta per il miglior software di chat dal vivo perché è facile da usare e ha molte fantastiche funzionalità. Con esso, puoi creare una finestra di chat sul tuo sito Web per parlare con i clienti. Attraverso questa finestra di chat, puoi inviare file, collegamenti, calendari e risposte precompilate a domande comuni. Un’altra caratteristica utile è la possibilità di inviare una chat dal vivo a un altro rappresentante del servizio clienti. Questo è importante per le aziende con molti team diversi.
Come per altre funzionalità di chat dal vivo, puoi vedere cosa sta digitando un cliente prima che invii il suo messaggio, assegnare a ciascuna chat un tag basato sul contesto o utilizzare un archivio per guardare le chat passate. Puoi anche ricevere notifiche sulle chat, chiedere ai clienti di valutare le chat e compilare brevi sondaggi, chiedere ai nuovi visitatori se desiderano chattare, informare i clienti di nuovi prodotti e annunci e molto altro ancora.
Vantaggi
Facile da usareTag contestualiComunica anche con i colleghiMolte integrazioni
Svantaggi
Costoso per le piccole impreseintegrazioni limitate.
HubSpot Live Chat
Software di chat gratuito, chatbot, instradamento della chat, e-mail del team.
HubSpot ha un’opzione gratuita per le aziende che non hanno abbastanza soldi per pagare una soluzione completa di chat dal vivo. Pertanto, questo è uno dei migliori software di chat dal vivo.
Puoi avviare chat dal vivo con clienti e altri visitatori del sito Web tramite HubSpot Live Chat. Se inizi a parlare con qualcuno e poi ti rendi conto che la sua richiesta sarebbe gestita meglio da un team diverso, è facile inviarla alla persona giusta.
Quando imposti il widget della chat dal vivo, puoi creare assomiglia alla tua attività e scrivi messaggi di benvenuto predefiniti per diversi tipi di clienti. Quando hai una chat dal vivo, la conversazione verrà salvata in una casella di posta centrale in modo da poterla rivedere in un secondo momento.
Pro
Software gratuito Generatore di chatbot di facile utilizzoIntegrazione debole
Contro
Le opzioni di personalizzazione limitate richiedono l’abbonamento a HubSpot.
Tidio
Chatbot AI, supporto multilingue, integrazione e-mail, widget personalizzabile.
Tidio è una soluzione di live chat, chatbot e ticketing per le medie imprese che vogliono aiutare i clienti e fare vendite allo stesso tempo. Ha una vasta libreria di modelli di chatbot sia per le vendite che per il servizio clienti. A un prezzo più alto, un bot di risposta AI avanzato può tenere una conversazione. Per ora, questo è uno dei migliori software di live chat.
Tidio si distingue perché ha un bell’aspetto, ti consente di inviare messaggi velocemente e ha funzionalità semplici. Offre ai clienti molti modi per ottenere aiuto, tra cui live chat, chatbot, ticket, messaggi Instagram e chat su Facebook Messenger. Si distingue da servizi simili perché ha un bot di risposta AI che può apprendere da solo e il piano gratuito offre alle persone con un budget limitato un’opzione di base.
Professionisti
Piano gratuitoBot di risposta AISocial media messaggistica
Svantaggi
Rapporti e analisi limitatimancano alcune funzionalità avanzate.
LiveAgent
Supporto multicanale, sistema di ticketing, knowledge base, chat, social media.
LiveAgent è l’unico servizio di cui hai bisogno se desideri un potente sistema di live chat e help desk tutto in uno. Puoi aggiungere caselle di chat dal vivo e biglietti e-mail al sito Web o all’app della tua azienda con questo software. Utilizzando la funzione di chat dal vivo, puoi creare risposte predefinite per rispondere automaticamente alle domande frequenti, assegnare diversi agenti di supporto alle chat, inviare sondaggi per ottenere il feedback dei clienti, impostare più caselle di chat o e-mail (a seconda del piano scelto) e altro ancora.
LiveAgent può connettersi alle principali piattaforme di messaggistica come Facebook, Twitter e Instagram. Quando abbiamo esaminato questa piattaforma, tuttavia, abbiamo notato che non dispone di una funzione chat-to-SMS come fanno molti altri provider. Questo è un piccolo problema. La piattaforma dispone anche di un sistema di biglietteria completo che ti consente di instradare automaticamente i biglietti, dare biglietti a diversi agenti e team, trasferire i biglietti e fare molto di più. Nel complesso, questo è uno dei migliori software di chat dal vivo.
Pro
Dashboard facile da usareForti integrazioni con i social mediaBiglietteria completaMessaggistica interna
Contro
Costoso per team più grandicurva di apprendimento ripida.
Zendesk
Supporto omnicanale, chatbot, analisi basate sull’intelligenza artificiale, gestione dei ticket.
Zendesk ti consente di parlare con i tuoi clienti in tempo reale, avviare chat mirate e basate sul comportamento, inviare file attraverso le chat, chiedere ai clienti di valutare le chat e registrare e analizzare tutte le chat dal vivo che si verificano nella tua azienda. Tuttavia, questo è uno dei migliori software di chat dal vivo.
Zendesk è ottimo anche perché ha una potente funzione di chatbot. Puoi creare chatbot che rispondano automaticamente alle domande frequenti dei clienti se desideri rispondere ai clienti al di fuori dell’orario di lavoro o se desideri svolgere meno lavoro in generale.
Per assicurarti che il widget della chat dal vivo si adatti al tuo azienda e sito Web, puoi aggiungere un logo aziendale e modificarne l’aspetto. Zendesk ha anche un’API JavaScript che ti consente di aggiungere più intelligenza alle tue live chat. Sono disponibili anche integrazioni con piattaforme note come WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix e Shopify.
Vantaggi
Aggiungi facilmente chat dal vivo al tuo sito web o alla tua appJavaScript APICMS Integrazioni
Svantaggi
Costoso per funzionalità avanzatemodello di prezzo complesso.
Olark
Widget chat personalizzabile, rapporti in tempo reale, trascrizioni chat, integrazioni.
Olark è facile da configurare e utilizzare, il che lo rende una buona scelta per le piccole imprese che non hanno mai utilizzato un servizio come questo prima. Una delle cose migliori di Olark è che puoi cambiare molte cose sulle chat box, come i loro colori, posizioni e forme. Puoi rendere le tue chat dal vivo più personali aggiungendo un messaggio di benvenuto e un’immagine dell’agente del servizio clienti.
Ci sono anche alcune utili funzionalità di automazione sulla piattaforma. Puoi parlare automaticamente con le persone, dare risposte predefinite, inviare chat a diversi dipartimenti e altro ancora. Olark ti offre anche report e analisi in tempo reale su cose come il numero di chat nella tua azienda, quanto sono felici i tuoi clienti, cosa stanno facendo i tuoi agenti di supporto e altro ancora. Nel complesso, questo è uno dei migliori software di chat dal vivo.
Pro
Ottimo per le piccole imprese Molte integrazioni Opzioni utili per umanizzare le chat dal vivo
Contro
Opzioni di personalizzazione limitate report e analisi di base.
Quale software di live chat è il migliore?
Prima di scegliere quale software di live chat utilizzare, dovresti prima pensare a quali sono le tue reali esigenze. Ad esempio, qualcuno che vuole solo parlare con poche persone sul lato potrebbe scoprire che l’e-mail o i social media, che sono entrambi gratuiti, sono il modo più conveniente per farlo. Ma se desideri utilizzare il software di chat dal vivo per scopi professionali o aziendali, soprattutto con un gran numero di persone e su base regolare.
Come abbiamo testato il miglior software di chat dal vivo?
Per trovare il miglior software di chat dal vivo, abbiamo esaminato una serie di opzioni popolari e abbiamo chiesto suggerimenti alle persone che utilizzano spesso il software di chat dal vivo. Quindi, abbiamo provato ogni piattaforma per vedere quanto fosse facile da usare e quali tipi di strumenti e funzionalità avanzate fossero disponibili.
Domande frequenti
Qual è un software di chat popolare?
LiveChat è la nostra scelta per il miglior software di chat dal vivo perché è facile da usare e ha molte fantastiche funzionalità. Con esso, puoi impostare una casella di chat sul tuo sito web per parlare con i clienti.
Cosa usa la maggior parte degli americani per chattare?
I dati più recenti mostrano che WhatsApp Messenger è il app di messaggistica più scaricata negli Stati Uniti dal Google Play Store. Questa non dovrebbe essere una sorpresa, dal momento che ha 2 miliardi di utenti ed è l’app di messaggistica più popolare al mondo. Dopo WhatsApp, Snapchat è la seconda app di chat più popolare negli Stati Uniti.