Stavo cercando un nuovo casco da bici ed ero confuso dalla gamma di recensioni su Amazon. Alcune persone hanno ricevuto recensioni a 5 stelle e hanno affermato che era incredibilmente comodo, mentre altre hanno pubblicato recensioni a 1 stella e hanno affermato di odiarlo. A chi devo credere?
Mentre chiedi di Amazon, in realtà chiedi delle recensioni degli utenti in tutto il Web. La realtà della situazione è che, sfortunatamente, ci sono pochissime recensioni online completamente affidabili perché è impossibile conoscere la motivazione dell’autore. Sebbene Amazon sia il più ovvio, questo enigma si rivela vero per ogni sito che consente ai clienti di inviare recensioni, e lo è doppiamente con influencer e siti di social media.
Agli albori di Amazon, ricordo di essere stato a un libreria e controllare le recensioni di Amazon prima di prendere decisioni di acquisto. Se la recensione media fosse scarsa, in genere salterei il mio acquisto. Lo faccio ancora con alcuni acquisti, ma sono molto più scettico su ciò che leggo.
I VENDITORI SFIDANO IL SISTEMA
A un certo punto, gli autori si sono resi conto che potevano manipolare la classifica dei loro libri motivando i fan a pubblicare post eccessivamente recensioni entusiastiche. In effetti, possono persino manipolare l’elenco dei best seller di Amazon. Hai mai ricevuto un’e-mail dal tuo autore preferito che offre un grande sconto sul suo nuovo libro se lo acquisti in un giorno specifico? Questo è un modo comune in cui gli autori ingannano il sistema cercando di ottenere lo status di best-seller.
La manipolazione non si limita solo ai libri, a molti prodotti e persino alle app!-ora includono una carta che invita i clienti a scrivere una recensione positiva su Amazon. Diamine, alcuni ristoranti offrono antipasti o dessert gratuiti per Yelp o recensioni di Google.
I peggiori trasgressori nel mio libro, però , sono i fornitori che fanno deliberatamente lasciare alle persone recensioni negative sui prodotti della concorrenza. I prodotti con valutazioni a stelle più alte ottengono una migliore visibilità e quindi hanno maggiori probabilità di ottenere buone vendite, quindi c’è una logica. Ma non è certamente etico ed è una pratica commerciale piuttosto viscida anche se puoi in qualche modo giustificarlo.
AMAZON FIGHTS BACK
Per combattere queste truffe, nel 2016 Amazon ha istituito un nuovo programma chiamato Programma di acquisto verificato, dove solo le persone che acquistano il prodotto possono recensirlo. Un aiuto sicuro, ma non risolve il problema, in particolare per i prodotti meno costosi.
Ogni giorno le persone sono incentivate ad acquistare prodotti, lasciare recensioni a 5 stelle, quindi ricevere una carta regalo per il cost plus pochi dollari dal venditore. Esistono persino gruppi di Facebook dedicati a trovare persone disposte a partecipare a questi programmi.
Amazon ha anche un team che analizza le recensioni inviate dagli utenti e afferma di bloccare milioni di recensioni fasulle ogni anno. Forse è vero, ma siamo onesti, se ti offro una carta regalo di Best Buy per recensire il mio prossimo libro o gadget su Amazon, come il team di Amazon lo saprebbe?
A proposito, ecco cosa spiega ora Amazon sugli acquisti verificati. Nota che lascia la possibilità alle persone che non acquistano il prodotto su Amazon di rivederlo ancora su Amazon:
La chiave è”Recensioni senza questa etichetta…”. Possono davvero essere utili?
NON DIMENTICIAMO GLI INFLUENCER
E non abbiamo nemmeno parlato degli influencer e di come vengono spesso pagati centinaia o migliaia di dollari per condividere i loro ( opinioni segretamente di parte) sui canali dei social media. Quanti sono bravi a divulgare? Quanti pensano di poter esaltare i vantaggi di un prodotto o servizio e poi seppellire”#sponsorizzato”in un gruppo di oltre 25 hashtag e sentire di aver rivelato correttamente la loro relazione?
Ecco cosa dice Instagram. Non molto focalizzato sull’esperienza dell’utente, però, vero?
Quello che suggerisco è di prendere tutte le recensioni con quel proverbiale pizzico di sale: se qualcuno è al settimo cielo per qualcosa di banale (come un cavo di ricarica: perché ci sono cavi di ricarica con oltre 45.000 recensioni?) o detesta un prodotto banale (chi si preoccupa di lamentarsi di un sottobicchiere che non è perfettamente piatto quando costa solo $ 3?), è sospetto. Se ci sono meno di trenta recensioni, la verità deludente è che potrebbero essere tutte fasulle. Attenzione all’acquirente.
Per concludere con una nota positiva, tuttavia, se ci sono molte recensioni, il sentimento generale è probabilmente affidabile, anche se alcune singole recensioni potrebbero essere discutibili. È ancora affascinante la frequenza con cui ogni singolo prodotto in una popolare categoria Amazon viene valutato tra 4,2 e 4,9, anche su centinaia di prodotti. Dove sono i 3? I 2?
La soluzione definitiva: dedica il tempo a leggere più recensioni per avere un’idea migliore del sentiment generale e probabilmente avrai una buona idea del prodotto in questione. Buona fortuna.
Suggerimento dell’esperto: scrivo di Amazon da quando era solo un posto dove comprare libri, insieme a molto altro sugli acquisti online, ecc. Controlla il mio Amazon e Area di assistenza per lo shopping online per altri tutorial su questo argomento!
recensioni di Amazon, influencer, recensioni online