Storicamente, alcuni settori si sono mossi rapidamente verso una trasformazione digitale, mentre altri hanno impiegato più tempo per progredire. Qui, esamineremo come vivere nell’era per-digitalizzata può essere pericoloso, così come i problemi relativi alle aziende che restano indietro rispetto ai loro concorrenti, e come e perché i processi tradizionali possono essere cambiati.
La trasformazione digitale avviene quando le aziende si allontanano dai metodi tradizionali e introducono la tecnologia come parte fondamentale della loro strategia. Ciò può avvenire attraverso l’integrazione della tecnologia digitale in un’organizzazione o attraverso un cambiamento culturale all’interno dell’azienda.
Ci sono numerosi modi per introdurre la trasformazione digitale e c’è una pletora di aziende che mostrano come farlo in modo eccellente. Durante l’epidemia di Covid nel 2020, la catena del caffè Starbucks ha eseguito con successo una trasformazione digitale, apportando modifiche a tutta l’organizzazione. Hanno rinnovato il loro programma di fidelizzazione, dando vita all’app Starbucks Rewards, e hanno utilizzato la tecnologia per consentire l’ordinazione remota e specifici punti vendita solo per il ritiro. Questo all’epoca era qualcosa che consentiva all’azienda di continuare a operare in un momento in cui i metodi tradizionali avrebbero comportato la chiusura di molti, se non tutti, punti vendita.
Allo stesso modo, il concorrente britannico Costa Coffee ha supervisionato un cambiamento verso un approccio più digitale, ancora una volta incentrato attorno a uno schema di premi e un’app che i clienti possono utilizzare. Il loro programma fedeltà Costa Coffee Club è stato rinnovato e ha consentito l’ordinazione e il ritiro da dispositivi mobili, allontanandosi dalle tradizionali modalità di ordinazione.
L’app raccoglie i dati dei clienti e consente a Costa di vedere cosa stanno acquistando i loro clienti e quali sono i loro sono le preferenze e significa che possono inviare premi e offerte mirate alla base di clienti, contribuendo a fidelizzarli in un mercato altamente competitivo.
Un dichiarazione di Costa ha rivelato che la trasformazione digitale era essenziale per loro, poiché il CIO Phil Scully ha affermato che”è diventato chiaro che la nostra infrastruttura legacy non poteva fornire la connettività, la flessibilità e la reattività necessarie”.
I pericoli di restare indietro
Nonostante tutte le trasformazioni digitali di successo là fuori, ci sono naturalmente alcune aziende che restano indietro. Sfortunatamente, questo può essere un posto pericoloso per un’organizzazione. Ci sono vari motivi per cui le organizzazioni hanno faticato ad adottare un approccio digitale e ci sono esempi storici di aziende che hanno sofferto perché non sono riuscite a innovare.
La catena di noleggio video Blockbuster, una volta vantava 9.000 negozi in tutto il mondo e un fatturato di 5,9 miliardi di dollari nel 2004, hanno cessato l’attività nel 2010. Molti fattori hanno contribuito a ciò, ma uno dei fattori chiave è stata l’incapacità dell’azienda di trasformarsi digitalmente. Blockbuster semplicemente non ha visto la necessità di introdurre un lato digitale nell’azienda, fino a quando non è stato troppo, troppo tardi. Notoriamente, la società ha rifiutato la possibilità di acquistare il gigante globale Netflix nel 2000, per 50 milioni di dollari. Il resto, beh, è storia.
Chi potrebbe beneficiare della trasformazione?
Esistono numerosi settori che potrebbero beneficiare di una trasformazione digitale. Il settore finanziario, ad esempio, continua a vedere i vantaggi del passaggio alla trasformazione digitale. L’intelligenza artificiale e il machine learning hanno consentito alle banche di rilevare furti e attività fraudolente utilizzando modelli di previsione complessi. Ciò avvantaggia sia le aziende del settore che i clienti e gli aspetti positivi per il settore finanziario non si fermano qui.
Le innovazioni digitali stanno consentendo alle organizzazioni di diventare rivoluzionarie e le aziende sono in grado di vedere una maggiore collaborazione a vantaggio del società più ampia. Ad esempio, l’uso dell’archiviazione digitale anziché delle copie fisiche ha potenziato la sicurezza e la praticità con informazioni importanti.
Ovviamente non è solo il settore finanziario a beneficiare della trasformazione, ed è difficile pensare a un settore che, dove viene svolto in modo efficace, le organizzazioni non ne trarrebbero beneficio. Abbiamo visto i pericoli di non adattarsi ai tempi e stare al passo con i concorrenti, come dimostrato dalla scomparsa di Blockbuster, e questo è valido come sempre.
L’industria manifatturiera ha visto benefici, e non solo in termini di macchinari e macchinari che abilitano l’intelligenza artificiale che vengono semplificati durante i periodi di bisogno come la crisi COVID-19. I vantaggi si estendono allo sviluppo della stampa 3D, all’automazione del lavoro e all’uso di soluzioni di cloud computing–tutti elementi che semplificano i processi e offrono vantaggi su tutta la linea.
Nel complesso
Se gestita e implementata correttamente, la trasformazione digitale è qualcosa che può avere un valore inestimabile sia per un’azienda che per un settore in generale. Rimanere indietro rispetto ai concorrenti può in definitiva essere catastrofico per un’azienda ed è fondamentale che un’azienda possa reagire ai cambiamenti nel settore e interrompere quando necessario, come una trasformazione digitale può consentire loro di fare. I vantaggi della trasformazione possono trasferirsi anche ai clienti, con tempi di consegna più brevi per i prodotti e processi semplificati, e anche cose semplici come programmi fedeltà e premi migliorati.
In definitiva, la chiave per gestire il la trasformazione correttamente sta accettando che ci saranno esborsi e costi iniziali, ma il colpo finanziario iniziale sarà molto meno dannoso della decisione di non fare il salto in avanti.
Credito immagine: Alfa-Photo.yandex.ru/depositphotos.com
Barry O’Donnell è Chief Technology Officer presso TSG.