© ymgerman/Shutterstock.com
ไม่มีอะไรทำให้หัวใจคุณหล่นตุ๊บลงท้องได้เท่ากับประจุไฟฟ้าที่ไม่คาดคิด ในทำนองเดียวกัน ไม่มีอะไรทำให้หัวใจเต้นแรงได้เร็วกว่าการเสียเงิน ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นการซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ การซื้อที่คุณเสียใจ หรือแม้แต่การซื้อที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง การคืนเงินเป็นวิธีหนึ่งที่จะทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้นในทันที โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงแอพ แต่คุณจะได้รับเงินคืนจาก App Store ได้อย่างไร? โชคดีที่กระบวนการนี้ค่อนข้างง่าย เพียงทำตามคำแนะนำของเราเพื่อเรียนรู้วิธีการ พร้อมรูปถ่ายและคำแนะนำทีละขั้นตอน
เหตุใดจึงขอเงินคืนจาก App Store
มีเหตุผลหลายประการ ทำไมคุณอาจต้องการรับเงินคืนจาก App Store บุคคลใดก็ตามที่ทำการซื้อไม่ถูกต้องสามารถยืนยันข้อเท็จจริงนี้ได้ อย่างไรก็ตาม พูดอย่างเป็นทางการแล้ว มีเหตุผลบางประการเท่านั้นที่ Apple จะอนุมัติการคืนเงินโดยไม่มีการตอบกลับ (คุณสามารถเลือก “อื่นๆ” และป้อนเหตุผลเฉพาะของคุณได้เสมอ แต่โปรดระวัง: การเบี่ยงเบนจากรายการที่ตั้งไว้อาจทำให้มีโอกาสเป็น “ไม่” มากขึ้น) เหตุผลที่เป็นที่ยอมรับอย่างเป็นทางการมีดังนี้
การซื้อโดยไม่ตั้งใจ
เราทุกคนเคยผ่านมาแล้ว คุณคิดว่ามันฟรี แต่มาค้นพบว่าจริง ๆ แล้วมันต้องเสียเงิน แม้แต่บางอย่างที่เลวร้ายอย่างการเรียกเก็บเงิน 0.99 ดอลลาร์ในใบแจ้งยอดการเรียกเก็บเงินของคุณก็อาจสร้างความไม่สะดวกได้ หากคุณไม่ได้ตั้งใจจะทำธุรกรรมตั้งแต่แรก Apple เข้าใจสิ่งนี้ และนั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาระบุว่าเป็นเหตุผลที่คุณสามารถขอเงินคืนจาก App Store ได้
ซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต
ผู้ปกครองจะเข้าใจสิ่งนี้ เด็กควบคุม iPhone หรือ iPad พวกเขาเล่นเกมมากมายกับมัน อีกไม่นาน บิลก้อนโตในใบแจ้งยอดของคุณ การทำธุรกรรมขนาดเล็กอาจหมายถึงการตายของบัญชีเช็คที่ได้รับการบำรุงรักษาอย่างดี โชคดีที่ Apple อนุญาตให้คุณคืนเงินการซื้อที่ทำโดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ
ใช้งานไม่ได้ตามที่โฆษณาไว้
ใครบ้างที่ไม่เคยเห็นโฆษณาเกมหลอกลวงมาก่อน คุณรู้จักพวกเขา เกมที่โฆษณาดูสนุกอย่างไม่น่าเชื่อ แต่เมื่อคุณซื้อและดาวน์โหลดสิ่งนั้นจริง ๆ ไม่มีอะไรเหมือนในวิดีโอเลย เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น Apple มักจะยินดีที่จะคืนเงินให้คุณ ความเท็จไม่ใช่เรื่องตลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำให้เราได้ข้อยุติ บรรทัดล่าง และตัวจม การคืนเงินช่วยได้อย่างแน่นอน
การซื้อในแอปไม่เคยสำเร็จเลย
บางครั้ง แอปจาก App Store ก็ไม่ส่งตามที่บอก หากคุณทำการซื้อในแอปเพื่อสิ่งที่คุณไม่เคยได้รับจริงๆ คุณก็มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน Apple เข้าใจดีว่าการซื้อในแอปบางอย่างไม่สำเร็จเมื่อผู้พัฒนาดำเนินการ และด้วยเหตุผลดังกล่าว เราจึงขอคืนเงินได้
ไม่ต้องสมัครหรือต่ออายุ
คุณยังสามารถรับ การคืนเงินจาก App Store สำหรับการสมัครสมาชิกโดยไม่ตั้งใจผ่านแอพ การทดลองใช้งานฟรีเป็นสิ่งที่ดีและเช่นเดียวกันกับช่วงทดลองใช้ที่มีส่วนลด แต่มันน่าหงุดหงิดเสมอเมื่อหมดเวลาและคุณจะถูกเรียกเก็บเงินเต็มราคา หากคุณไม่ได้ตั้งใจจะสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน (หรือไม่เคยตั้งใจที่จะจ่ายเต็มราคาหลังช่วงทดลองใช้ที่มีส่วนลด) คุณสามารถขอเงินคืนได้
วิธีรับเงินคืนจาก App Store
ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าสถานการณ์ประเภทใดที่สามารถรับประกันการขอเงินคืนจาก App Store ได้ เรามาคุยกันถึงวิธีการขอเงินคืนใน ที่แรก. เนื่องจากความสามารถในการเข้าถึงที่มีประสิทธิภาพของ Apple ทั้งในไซต์เดสก์ท็อปและมือถือ คำแนะนำเหล่านี้จะใช้ได้โดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์
iPhone, iPad, Mac… ไม่ว่าคุณจะใช้อะไร ก็จะใช้งานได้เหมือนเดิม เช่นเดียวกับเว็บเบราว์เซอร์ที่คุณเลือก แต่เพื่อประโยชน์ของคู่มือนี้ เรากำลังใช้ Safari บน Mac ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อรับเงินคืนจาก App Store
ขั้นตอนที่หนึ่ง: รายงานปัญหา
ประการแรก ในการรับเงินคืน คุณต้องแจ้งให้ App Store ทราบว่ามีปัญหา โชคดีที่ Apple มีเว็บไซต์ที่สะดวกสำหรับการรายงานปัญหา: ชื่อ aptly reportaproblem.apple.com เยี่ยมชมเว็บไซต์และลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID เดียวกันกับที่ซื้อจาก App Store
ขั้นตอนนี้มีความสำคัญ ท้ายที่สุดแล้ว App Store จะเชื่อมโยงการซื้อของคุณกับการเข้าสู่ระบบของคุณ ดังนั้น App Store จะไม่สามารถคืนเงินให้คุณได้ หากคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ Apple ID ที่ถูกต้อง โชคดีที่อุปกรณ์ Apple บางรุ่นจะแจ้งให้คุณลงชื่อเข้าใช้ Apple ID ที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ (ดังที่คุณเห็นในรูปภาพด้านบน)
ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID ของคุณ
©”TNGD”.com
ขั้นตอนที่สอง: ขอเงินคืน
ประการที่สอง เมื่อลงชื่อเข้าใช้แล้ว คุณจะเห็นเมนูแบบเลื่อนลงพร้อมตัวเลือกต่างๆ ให้เลือก ที่นี่ คุณสามารถรายงานปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพ รายงานการฉ้อโกงหรือการหลอกลวง รายงานเนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรือไม่เหมาะสม หรือที่สำคัญที่สุดคือการขอเงินคืน เลือกตัวเลือกนี้จากเมนูแบบเลื่อนลง คุณควรเห็นที่ด้านบนสุดของรายการ
ตอนนี้คุณต้องเลือกตัวเลือก”ขอเงินคืน”
©”TNGD”.com
ขั้นตอนที่สาม: ทำตาม ข้อความแจ้ง
สำหรับขั้นตอนต่อไป Apple จะขอให้คุณเลือกเหตุผลที่คุณต้องการขอเงินคืน ดังที่คุณอาจจำได้จากด้านบน มีเหตุผลบางประการเท่านั้นที่ Apple จะคืนเงินการซื้อใน App Store สิ่งเหล่านี้รวมถึงการซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ การซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ แอปที่ใช้งานไม่ได้ตามที่ดูเหมือน การซื้อในแอปที่ไม่เคยได้มา หรือการสมัครรับข้อมูลที่คุณไม่ได้ตั้งใจจะสมัครหรือต่ออายุ
เลือกข้อความแจ้งที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด หรือเลือก”อื่นๆ”แล้วป้อนเหตุผลของคุณเอง เพียงจำไว้ว่า: ดังที่เรากล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การเบี่ยงเบนจากรายการมาตรฐานของปัญหาที่สามารถขอคืนได้อาจส่งผลให้เป็น”ไม่”เมื่อเทียบกับตัวเลือกที่เขียนไว้ล่วงหน้า หากคุณสามารถยืนหยัดได้ อาจเพียงแค่เลือกข้อความแจ้งที่ใกล้เคียงที่สุดแทนการเลือก “อื่นๆ” และระบุข้อมูลเฉพาะเจาะจง ในที่สุดตัวเลือกก็เป็นของคุณ
เลือกเหตุผลในการคืนเงินโดยเลือกตัวเลือกที่ถูกต้อง
©”TNGD”.com
ขั้นตอนที่สี่: เลือกสิ่งที่คุณต้องการรับเงินคืน
สุดท้าย หลังจากเลือกเหตุผลแล้ว คุณจะต้องเลือกแอปที่คุณต้องการรับเงินคืน คุณควรเห็นรายการซื้อปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติใต้เมนูแบบเลื่อนลง จากรายการ คลิกรายการที่คุณต้องการขอคืนเงิน จากนั้นคลิกส่ง หาก Apple อนุมัติคำขอของคุณ คุณควรได้รับเงินคืนจาก App Store ภายใน 48 ชั่วโมงหรือน้อยกว่านั้น แค่นั้นแหละ!
เลือกแอปที่คุณต้องการรับเงินคืน
©”TNGD”.com
วิธีรับเงินคืนจาก App Store ใน 4 ขั้นตอนด้วย คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับรูปภาพ (คำถามที่พบบ่อย)
App Store จะคืนเงินให้กับการซื้อประเภทใด
App Store จะคืนเงินต่างๆ มากมาย รวมถึงอุบัติเหตุ การซื้อ การซื้อที่ทำโดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ การซื้อที่ไม่ได้ผลตามที่โฆษณาไว้ การซื้อในแอปที่ผู้พัฒนาหรือผู้ขายไม่เคยดำเนินการ และแม้แต่ค่าสมัครรับข้อมูลในแอปที่คุณไม่ได้ตั้งใจจะจ่ายหรือต่ออายุ
คุณจะขอเงินคืนจาก App Store ได้ที่ไหน
Apple มีเว็บไซต์ที่สะดวกสำหรับรายงานปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์หรือบริการของ Apple รวมถึง App Store. เรียกว่า reportaproblem.apple.com เพียงเข้าสู่ระบบด้วย Apple ID ของคุณและทำตามคำแนะนำเพื่อขอเงินคืน
มีแอปฟรีกี่แอปใน App Store
มี มีแอพเกือบสองล้านแอพใน App Store จากจำนวนเกือบสองล้านนั้น เกือบ 95% เป็นบริการฟรี ซึ่งออกมาเป็นแอปฟรีประมาณหนึ่งล้านแอปครึ่ง เหลือเพียงแอปแบบชำระเงินประมาณ 500,000 แอป
คุณจะยกเลิกการซื้อในแอปได้อย่างไร
แม้ว่าจะไม่มีวิธียกเลิกการซื้อในแอปที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว แต่ก็ยังมีวิธีขอเงินคืนสำหรับการซื้อนั้น เพียงไปที่ reportaproblem.apple.com ลงชื่อเข้าใช้ Apple ID ของคุณ ขอเงินคืน และทำตามคำแนะนำเพื่อเลือกปัญหาเกี่ยวกับการซื้อในแอพ หาก Apple อนุมัติคำขอของคุณ คุณจะเห็นวิธีการชำระเงินเดิมของคุณคืนเงินภายใน 48 ชั่วโมงหรือน้อยกว่านั้น
ทำไม Apple จึงเรียกเก็บเงินจากฉันสำหรับแอปฟรี
แอพฟรีใน App Store มักจะมาพร้อมกับการซื้อในแอพและธุรกรรมขนาดเล็ก เช่น การลบโฆษณาหรือการสมัครบัญชีพรีเมียมผ่านแอพ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น แอพจะเรียกเก็บเงินจากวิธีการชำระเงินที่เชื่อมโยงกับ Apple ID ของคุณ หากคุณไม่ได้ตั้งใจทำการซื้อในแอพที่คุณถูกเรียกเก็บเงิน คุณสามารถขอเงินคืนอย่างเป็นทางการจาก Apple ได้ที่ reportaproblem.apple.com