ท่ามกลางปัญหาด้านคุณภาพบริการและการร้องเรียนจากผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น TRAI ได้ขอให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายงานข้อมูลการโทรที่ขาดหายและการหยุดทำงานในระดับรัฐด้วย และดำเนินการทันทีเพื่อ”แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงที่มองเห็นได้”ในคุณภาพของบริการและประสบการณ์การเชื่อมต่อสำหรับผู้บริโภค ข้ามประเทศ. ในเรื่องของการโทรและข้อความส่งเสริมการขายที่น่ารำคาญ TRAI กล่าวว่า telcos จะถูกขอให้ใช้เครื่องมือ AI/ML (Artificial Intelligence/Machine Learning) ซึ่งพบว่ามีประสิทธิภาพในการตรวจจับและบล็อกสแปมที่ส่งโดยนักการตลาดทางโทรศัพท์ที่ไม่ได้ลงทะเบียนผ่านทางโทรศัพท์ ตัวเลข (ตัวเลข 10 หลัก)
เครื่องมือที่ครอบคลุมใหม่นี้ (ขณะนี้อยู่ระหว่างการทดสอบโดย Vodafone Idea) คาดว่าจะเริ่มใช้งานในอุตสาหกรรมประมาณสองเดือน ซึ่งช่วยลดอันตรายจากข้อความส่งเสริมการขายที่ไม่พึงประสงค์ ประธาน TRAI PD Vaghela กล่าว
เจ้าหน้าที่ของ TRAI ได้พบกับบริษัทโทรคมนาคมต่างๆ เช่น Reliance Jio, Bharti Airtel และ Vodafone Idea ในวันศุกร์ เพื่อทบทวนปัญหาคุณภาพบริการ บรรทัดฐานสำหรับบริการ 5G ตลอดจนการสื่อสารเชิงพาณิชย์ที่ไม่ได้ร้องขอ
ผู้ควบคุมทำให้ผู้เล่นเห็นอย่างชัดเจนว่าเกณฑ์มาตรฐานการบริการที่เข้มงวดมากขึ้นนั้นอยู่บนทั่งเมื่อพูดถึงพารามิเตอร์คุณภาพ และกระบวนการให้คำปรึกษาจะเริ่มโดย TRAI (หน่วยงานกำกับดูแลด้านโทรคมนาคมของ อินเดีย) ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้
คำแนะนำของ TRAI ถึงบริษัทโทรคมนาคมเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการนั้นมุ่งไปที่การให้กำลังใจแก่ลูกค้ามือถือ ซึ่งไม่พอใจกับการโทรที่ขาดหายและเครือข่ายที่ขาดๆ หายๆ แม้ว่าข้อมูลการโทร 5G จะถูกรายงานภายใต้ระบบปัจจุบันในตอนนี้ ตัวบ่งชี้ QoS (คุณภาพการบริการ) แยกต่างหากสำหรับบริการรุ่นต่อไปเหล่านี้จะปรากฏขึ้นในที่สุด
“เราได้ตรวจสอบปัญหาการโทรหลุดแล้ว และคุณภาพบริการและมีการร้องเรียนเพิ่มขึ้นเช่นกันหลังการติดตั้ง 5G เราได้แจ้งให้ผู้ให้บริการปรับปรุงคุณภาพบริการทันทีไม่ว่าจะเกิดจากการเปิดตัวบริการ 5G หรือไม่ก็ตาม” วาเกลากล่าวกับผู้สื่อข่าวหลังการประชุม
เขากล่าวเสริม:”ถึงเวลาแล้วที่จะต้องทบทวนพารามิเตอร์ใหม่ทั้งหมด”ในขณะที่การยกเครื่องเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการโทรอยู่บนทั่ง ปัจจุบันบริษัทต่างๆ ยังต้องรายงานข้อมูลการโทรที่ขาดหายและการหยุดทำงานในระดับรัฐ และอาจรายงานในภายหลังที่ระดับเขตด้วย
สิ่งนี้ หมายความว่าข้อมูลที่รายงานจะมีความละเอียดและละเอียดมากขึ้น (สำหรับ 29 รัฐ) เมื่อเทียบกับแนวปฏิบัติปัจจุบันของข้อมูลที่รายงานในระดับพื้นที่บริการที่ได้รับอนุญาต (ทั้งหมด 22 LSAs) และเฉลี่ยเป็นรายไตรมาส
การรายงานระดับรัฐจะทำให้แน่ใจว่าสามารถระบุพื้นที่ปัญหาและเครือข่ายที่เป็นหย่อมๆ ในบางรัฐ โดยเฉพาะภาคตะวันออกเฉียงเหนือได้อย่างชัดเจน และผู้เล่นสามารถดำเนินการแก้ไขได้ ในขณะที่การรายงานโดยละเอียด (ในระดับรัฐ) จะเริ่มทันที ทำให้เป็นส่วนหนึ่งของบรรทัดฐาน QoS และการกำหนดสิ่งจูงใจทางการเงินจะใช้เวลาสักระยะ Vaghela กล่าว
“เราได้ตัดสินใจในวันนี้ว่าเราจะตรวจสอบรัฐด้วย ระดับคุณภาพของบริการ”Vaghela ชี้ให้เห็น
พารามิเตอร์ต่างๆ จะถูกทำให้เข้มงวดยิ่งขึ้นในอนาคต เขากล่าวว่าการเพิ่มเอกสารให้คำปรึกษาจะถูกนำมาใช้ในเรื่องนี้
“The ผู้มีอำนาจได้สั่งให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคม (TSP) ดำเนินการอย่างเร่งด่วนเพื่อแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงคุณภาพการบริการและคุณภาพของประสบการณ์ที่มองเห็นได้ของผู้บริโภค TSP ถูกขอให้วิเคราะห์ปัญหาของการปิดเสียงการโทรและการพูดทางเดียวและดำเนินการแก้ไขตามลำดับความสำคัญ”TRAI กล่าวในแถลงการณ์
ในขณะที่เปิดตัวเครือข่าย 5G ผู้ให้บริการจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการรบกวนหรือคุณภาพการบริการของบริการโทรคมนาคมที่มีอยู่ลดลงน้อยที่สุด ในระหว่างการประชุม ผู้ให้บริการโทรคมนาคมยอมรับว่ามี”ปัญหา”บางอย่างในระหว่างการเปิดตัว 5G แต่มั่นใจว่าปัญหาเหล่านี้ได้รับการแก้ไขแล้ว
“TSP ได้รับแจ้งเพิ่มเติมว่า TRAI กำลังติดตามอย่างใกล้ชิดเกี่ยวกับอุบัติการณ์ของ การหยุดทำงานของเครือข่ายเป็นระยะเวลานาน การหยุดทำงานดังกล่าวส่งผลเสียต่อคุณภาพของบริการและประสบการณ์ของผู้บริโภค”TRAI กล่าวในแถลงการณ์
ผู้ให้บริการโทรคมนาคมทั้งหมดถูกขอให้รายงานการหยุดทำงานดังกล่าวต่อหน่วยงานกำกับดูแลในเขตหรือรัฐใดๆ TRAI อาจพิจารณานำกฎระเบียบที่เหมาะสมมาใช้ในเรื่องนี้ ถ้าจำเป็น ให้เพิ่มคำชี้แจง
TRAI ยังขอให้ผู้เล่นวางแผนและใช้ระบบสำหรับการรวบรวมข้อมูลออนไลน์สำหรับการวัดประสิทธิภาพ QoS และการประมวลผลเพื่อสร้างรายงานประสิทธิภาพด้วยบริการใบอนุญาต พื้นที่ ระดับรัฐ หรือความละเอียดที่ต่ำกว่า
“เมื่อพิจารณาถึงขนาดและขนาดของเครือข่ายที่ตั้งค่าไว้สำหรับการเปิดตัวบริการ 5G และกรณีการใช้งานที่สำคัญที่พัฒนาโดยอุตสาหกรรมประเภทต่างๆ TRAI ขอให้ TSP ดำเนินการ ระบบสำหรับการตรวจสอบ QoS ภายใน…บนพื้นฐาน 24×7 และ 360 องศา”กล่าว
การใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติเครือข่ายตามมาตรฐานและการนำเทคนิค AI/ML มาใช้สำหรับการตรวจสอบและการจัดการคุณภาพบริการก็เช่นกัน คำแนะนำของ TRAI กล่าว
ในระหว่างการประชุม หน่วยงานกำกับดูแลยังได้รวบรวมประเด็นเกี่ยวกับการสื่อสารเชิงพาณิชย์ที่ไม่พึงประสงค์ (UCC) และเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการควบคุมกรณีของนักการตลาดทางโทรศัพท์ที่ใช้หมายเลขโทรศัพท์ในทางที่ผิดเพื่อส่งโปรโมชั่นให้กับฉัน ssages
“นอกจากนี้ เราจะเขียนจดหมายถึงกระทรวงและกรมที่สำคัญทั้งหมด RBI และหน่วยงานกำกับดูแลอื่นๆ… เนื่องจากกระทรวงเหล่านี้มีอิทธิพลอย่างมากต่อธนาคาร สถาบันการเงิน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ เราจะขอให้พวกเขาดำเนินการเกี่ยวกับการล้างเทมเพลตข้อความและลบส่วนหัวที่ไม่จำเป็นออก”Vaghela กล่าว
รัฐและหน่วยงานต่าง ๆ กำลังรู้สึกอ่อนไหว เนื่องจากพวกเขายังจ้างนักการตลาดทางโทรศัพท์ในการส่งข้อมูลสำคัญ เกี่ยวกับประโยชน์ของแผนการต่างๆ
เมื่อวันพฤหัสบดีที่ผ่านมาหน่วยงานกำกับดูแลโทรคมนาคมได้ออกคำสั่งให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อหยุดการใช้ส่วนหัวและเทมเพลตข้อความในทางที่ผิด เนื่องจากข้อความส่งเสริมการขายที่ไม่ได้รับอนุญาตและน่ารำคาญโดยนักการตลาดทางโทรศัพท์ลดลงอย่างมาก.
เพื่อหยุดการใช้ในทางที่ผิดและควบคุมข้อความที่ไม่ต้องการ ผู้ควบคุมได้สั่งให้ผู้ให้บริการการเข้าถึง (ผู้ให้บริการโทรคมนาคม) ตรวจสอบส่วนหัวและแม่แบบข้อความที่ลงทะเบียนแล้วทั้งหมดอีกครั้งบนแพลตฟอร์ม Distributed Ledger Technology (DLT) และบล็อกส่วนหัวที่ไม่ได้รับการยืนยันทั้งหมดและ เทมเพลตข้อความภายใน 30 และ 60 วันตามลำดับ
“เรากำลังดำเนินการสร้างระบบโดยใช้ AI/ML Vodafone Idea ได้ทำการทดลองแซนด์บ็อกซ์แล้วและประสบความสำเร็จ ดังนั้นเราจะใช้สิ่งนั้น AI/ML ช่วยให้สามารถระบุตัวตนของนักการตลาดทางโทรศัพท์หรือนักส่งสแปมโดยใช้ตัวเลข 10 หลัก และตัวเลขเหล่านั้นสามารถบล็อกได้…ในอีก 2 เดือนข้างหน้า เราน่าจะดำเนินการดังกล่าวได้ทั่วประเทศ”Vaghela กล่าว
หนึ่งใน ผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่เข้าร่วมการประชุมทบทวน QoS ของ TRAI บ่นว่าคุณภาพบริการได้รับผลกระทบจากมือถือคุณภาพต่ำบางรุ่นในตลาดด้วย
TRAI ได้แนะนำให้ผู้เล่นเขียนจดหมายถึงแผนกโทรคมนาคมเพื่อตั้งค่าสถานะ ปัญหาโทรศัพท์มือถือคุณภาพต่ำ
อาจมีการสร้างลิงก์ Affiliate โดยอัตโนมัติ-โปรดดูคำชี้แจงด้านจริยธรรมของเราสำหรับรายละเอียด