การใช้แพลตฟอร์มเดียว ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุด ทำให้การจัดการการขายและคำขอการสนับสนุนทางออนไลน์เป็นเรื่องง่ายและสะดวก คุณอาจเห็นกล่องแชทมากมายบนเว็บไซต์ธุรกิจ ซึ่งเป็นตัวอย่างว่าซอฟต์แวร์แชทสดสามารถใช้ช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างไร อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์ไลฟ์แชทยังสามารถใช้เป็นการภายในเพื่อช่วยเหลือพนักงานในการตอบคำถามได้ ซอฟต์แวร์แชทสดมีประโยชน์เพราะสามารถใช้ได้ทั้งคนในสำนักงานและคนที่ทำงานจากที่บ้าน
ความสำคัญของแชทสดไม่สามารถพูดเกินจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากสามารถใช้เพื่อจัดการกับลูกค้า และคำขอของพนักงานด้วยวิธีที่เรียบง่ายและจัดการได้ง่ายในทันทีและเห็นได้ชัดเจน สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากอินเทอร์เน็ตมีความสำคัญมากสำหรับการสื่อสารทั้งภายในและภายนอก ด้านล่างนี้เราได้กล่าวถึงซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุด
ตารางเปรียบเทียบซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุด
LiveChat
การถอดเสียงแชทแบบเรียลไทม์ แชทที่ปรับแต่งได้ วิดเจ็ต
LiveChat เป็นซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดที่เราเลือกใช้ เนื่องจากใช้งานง่ายและมีคุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมมากมาย คุณสามารถตั้งค่ากล่องแชทบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อพูดคุยกับลูกค้าได้ คุณสามารถส่งไฟล์ ลิงก์ ปฏิทิน และคำตอบที่เขียนไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามทั่วไปผ่านกล่องแชทนี้ คุณสมบัติที่มีประโยชน์อีกอย่างคือความสามารถในการส่งแชทสดไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ารายอื่น นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่มีทีมต่างๆ มากมาย
สำหรับฟีเจอร์แชทสดอื่นๆ คุณสามารถดูว่าลูกค้ากำลังพิมพ์อะไรก่อนที่จะส่งข้อความ กำหนดแท็กตามบริบทให้กับแต่ละแชท หรือใช้ เก็บถาวรเพื่อดูการแชทที่ผ่านมา คุณยังสามารถรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการแชท ขอให้ลูกค้าให้คะแนนการแชทและกรอกแบบสำรวจสั้นๆ ถามผู้เยี่ยมชมใหม่ว่าพวกเขาต้องการแชทหรือไม่ บอกลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และประกาศใหม่ และอื่นๆ อีกมากมาย
ข้อดี
แท็กบริบทใช้งานง่ายสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและมีการผสานรวมจำนวนมาก
ข้อเสีย
แพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีการผสานรวมอย่างจำกัด
HubSpot Live Chat
ซอฟต์แวร์แชทฟรี แชทบอท การกำหนดเส้นทางแชท อีเมลของทีม
HubSpot มีตัวเลือกฟรีสำหรับธุรกิจที่มีเงินไม่เพียงพอที่จะจ่ายค่าโซลูชันแชทสดเต็มรูปแบบ ดังนั้น นี่จึงเป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุด
คุณสามารถเริ่มแชทสดกับลูกค้าและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อื่นๆ ผ่าน HubSpot Live Chat หากคุณเริ่มพูดคุยกับใครสักคนแล้วรู้ว่าคำขอของพวกเขาน่าจะได้รับการตอบสนองที่ดีกว่าจากทีมอื่น การส่งคำขอนั้นไปยังบุคคลที่เหมาะสมนั้นเป็นเรื่องง่าย
เมื่อคุณตั้งค่าวิดเจ็ตแชทสด คุณจะสามารถสร้าง ดูเหมือนธุรกิจของคุณและเขียนข้อความต้อนรับที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับลูกค้าประเภทต่างๆ เมื่อคุณมีแชทสด การสนทนาจะถูกบันทึกไว้ในกล่องจดหมายกลางเพื่อให้คุณกลับมาดูได้ในภายหลัง
ข้อดี
ซอฟต์แวร์ฟรี ตัวสร้างแชทบอทที่ใช้งานง่าย การบูรณาการที่ขาด
ข้อเสีย
ตัวเลือกการปรับแต่งที่จำกัดต้องสมัครสมาชิก HubSpot
Tidio
แชทบอท AI, การสนับสนุนหลายภาษา, การรวมอีเมล, วิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้
Tidio เป็นโซลูชันการแชทสด แชทบอท และการออกตั๋วสำหรับธุรกิจขนาดกลางที่ต้องการช่วยเหลือลูกค้าและทำยอดขายไปพร้อมกัน มีคลังเทมเพลตแชทบอทขนาดใหญ่สำหรับทั้งฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้า ในราคาที่สูงกว่า บอทตอบกลับ AI ขั้นสูงสามารถจัดการสนทนาได้ สำหรับตอนนี้ นี่เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุด
Tidio โดดเด่นเพราะดูดี ให้คุณส่งข้อความได้อย่างรวดเร็ว และมีฟีเจอร์ง่ายๆ ช่วยให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือได้หลายวิธี รวมถึงแชทสด แชทบอท ตั๋ว ข้อความ Instagram และแชทบน Facebook Messenger มันโดดเด่นกว่าบริการที่คล้ายกันเพราะมีบ็อตตอบกลับ AI ที่สามารถเรียนรู้ได้ด้วยตัวเอง และแผนฟรีให้ตัวเลือกพื้นฐานแก่ผู้คนที่มีงบประมาณจำกัด
ข้อดี
แผนฟรีบ็อตตอบสนอง AI โซเชียลมีเดีย การส่งข้อความ
ข้อเสีย
การรายงานและการวิเคราะห์ที่จำกัดทำให้ขาดคุณสมบัติขั้นสูงบางอย่าง
LiveAgent
การสนับสนุนหลายช่องทาง ระบบตั๋ว ฐานความรู้ แชท โซเชียลมีเดีย
LiveAgent เป็นบริการเดียวที่คุณต้องการหากคุณต้องการระบบแชทสดและระบบแหล่งช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพทั้งหมดในที่เดียว คุณสามารถเพิ่มกล่องแชทสดและการจองตั๋วทางอีเมลไปยังเว็บไซต์หรือแอพของธุรกิจของคุณด้วยซอฟต์แวร์นี้ เมื่อใช้คุณลักษณะแชทสด คุณสามารถสร้างการตอบกลับสำเร็จรูปเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ กำหนดตัวแทนสนับสนุนที่แตกต่างกันในการแชท ส่งแบบสำรวจเพื่อรับความคิดเห็นจากลูกค้า ตั้งค่ากล่องแชทหรืออีเมลหลายรายการ (ขึ้นอยู่กับแผนที่คุณเลือก) และอื่นๆ อีกมากมาย.
LiveAgent สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความหลักๆ เช่น Facebook, Twitter และ Instagram อย่างไรก็ตาม เมื่อเราดูที่แพลตฟอร์มนี้ เราสังเกตว่าไม่มีฟีเจอร์แชทเป็น SMS เหมือนผู้ให้บริการรายอื่น นี่เป็นปัญหาเล็กน้อย แพลตฟอร์มนี้ยังมีระบบการออกตั๋วเต็มรูปแบบที่ให้คุณกำหนดเส้นทางตั๋วอัตโนมัติ ออกตั๋วให้ตัวแทนและทีมต่างๆ โอนตั๋ว และอื่นๆ อีกมากมาย โดยรวมแล้ว นี่เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ไลฟ์แชทที่ดีที่สุด
ข้อดี
แดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย การผสานรวมโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง การจองตั๋วที่ครอบคลุม การส่งข้อความภายใน
ข้อเสีย
แพงสำหรับทีมขนาดใหญ่ เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชัน
Zendesk
การสนับสนุนช่องทาง Omni, แชทบอท, การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI, การจัดการตั๋ว
Zendesk ช่วยให้คุณพูดคุยกับลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์ เริ่มการแชทแบบกำหนดเป้าหมายและตามพฤติกรรม ส่งไฟล์ผ่านการแชท ขอให้ลูกค้าให้คะแนนการแชท และบันทึกและวิเคราะห์การแชทสดทั้งหมดที่เกิดขึ้นในธุรกิจของคุณ ถึงกระนั้น นี่ก็ยังเป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุด
Zendesk ยังยอดเยี่ยมเพราะมีฟังก์ชันแชทบอทที่แข็งแกร่ง คุณสามารถสร้างแชทบอทที่ตอบคำถามลูกค้าที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการตอบกลับลูกค้านอกเวลาทำงานหรือหากคุณต้องการทำงานโดยรวมให้น้อยลง
เพื่อให้แน่ใจว่าวิดเจ็ตแชทสดของคุณเหมาะสมกับคุณ ธุรกิจและเว็บไซต์ คุณสามารถเพิ่มโลโก้ธุรกิจและเปลี่ยนรูปลักษณ์ได้ Zendesk ยังมี JavaScript API ที่ให้คุณเพิ่มความฉลาดให้กับแชทสดของคุณ การผสานรวมกับแพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียง เช่น WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix และ Shopify ก็มีให้เช่นกัน
ข้อดี
เพิ่มการแชทสดไปยังเว็บไซต์หรือแอปของคุณได้อย่างง่ายดาย การผสานรวม JavaScript APICMS
ข้อเสีย
แพงสำหรับคุณสมบัติขั้นสูง รูปแบบการกำหนดราคาที่ซับซ้อน
Olark
วิดเจ็ตแชทที่ปรับแต่งได้ การรายงานตามเวลาจริง บันทึกการสนทนา การผสานรวม
Olark ติดตั้งและใช้งานง่าย ซึ่งเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่เคยใช้บริการแบบนี้มาก่อน สิ่งที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งเกี่ยวกับ Olark คือคุณสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ มากมายเกี่ยวกับกล่องแชทได้ เช่น สี ตำแหน่ง และรูปร่าง คุณสามารถทำให้แชทสดของคุณรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยเพิ่มข้อความต้อนรับและรูปภาพของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า
นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติที่เป็นประโยชน์บนแพลตฟอร์มอีกด้วย คุณสามารถพูดคุยกับผู้คนโดยอัตโนมัติ ตอบกลับสำเร็จรูป ส่งแชทไปยังแผนกต่างๆ และอื่นๆ อีกมากมาย Olark ยังให้รายงานตามเวลาจริงและการวิเคราะห์เกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น จำนวนการแชทในธุรกิจของคุณ ความสุขของลูกค้าของคุณ ตัวแทนสนับสนุนของคุณกำลังทำอะไร และอื่นๆ อีกมากมาย โดยรวมแล้ว นี่เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุด
ข้อดี
เหมาะสำหรับบริษัทขนาดเล็ก การผสานรวมจำนวนมาก ตัวเลือกที่มีประโยชน์สำหรับการแชทสดอย่างมีมนุษยธรรม
ข้อเสีย
ตัวเลือกการปรับแต่งที่จำกัด การรายงานและการวิเคราะห์ขั้นพื้นฐาน
ซอฟต์แวร์แชทสดใดดีที่สุด
ก่อนเลือกใช้ซอฟต์แวร์แชทสดใด คุณควรพิจารณาก่อนว่าความต้องการที่แท้จริงของคุณคืออะไร ตัวอย่างเช่น คนที่ต้องการพูดคุยกับคนไม่กี่คนอาจพบว่าอีเมลหรือสื่อสังคมออนไลน์ซึ่งใช้ได้ฟรีทั้งสองวิธีเป็นวิธีที่คุ้มค่าที่สุดในการทำเช่นนั้น แต่ถ้าคุณต้องการใช้ซอฟต์แวร์แชทสดเพื่อวัตถุประสงค์ทางอาชีพหรือธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้คนจำนวนมากและเป็นประจำ
เราทดสอบซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดได้อย่างไร
เพื่อค้นหาซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุด เราพิจารณาตัวเลือกยอดนิยมจำนวนหนึ่งและขอคำแนะนำจากผู้ที่ใช้ซอฟต์แวร์แชทสดเป็นประจำ จากนั้นเราลองใช้แต่ละแพลตฟอร์มเพื่อดูว่าใช้งานง่ายเพียงใด มีเครื่องมือและฟีเจอร์ขั้นสูงประเภทใดบ้าง
คำถามที่พบบ่อย
ซอฟต์แวร์แชทยอดนิยมคือข้อใด
LiveChat เป็นซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดที่เราเลือกใช้ เนื่องจากใช้งานง่ายและมีคุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมมากมาย คุณสามารถตั้งค่ากล่องแชทบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อพูดคุยกับลูกค้าได้
คนอเมริกันส่วนใหญ่ใช้แชทอะไร
ข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นว่า WhatsApp Messenger คือ แอพส่งข้อความที่มีการดาวน์โหลดมากที่สุดในสหรัฐอเมริกาจาก Google Play Store ไม่น่าแปลกใจเพราะมีผู้ใช้ 2 พันล้านคนและเป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก Snapchat เป็นแอปแชทที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับสองในสหรัฐอเมริการองจาก WhatsApp