ด้วยจำนวนผู้ใช้เกือบ 2 พันล้านคน WhatsApp Messenger ได้กลายเป็นวิธีการสื่อสารที่ต้องมี เช่นเดียวกับวิธีสำหรับธุรกิจในการทำตลาดและเชื่อมต่อกับผู้คน ธุรกิจจำนวนมากทั่วโลกใช้ WhatsApp เป็นวิธีที่น่าเชื่อถือในการพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเอง ธุรกิจยังใช้ WhatsApp เพื่อติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่แล้ว เนื่องจาก WhatsApp มีเครื่องมือมากมายสำหรับสิ่งนี้ ธุรกิจจึงสามารถใช้เครื่องมือนี้สำหรับแคมเปญการตลาด การวิจัยตลาด และการส่งเสริมการขาย
WhatsApp เวอร์ชันที่เราส่วนใหญ่ใช้ทุกวันไม่มีเครื่องมือเหล่านี้ บริษัทรับส่งข้อความยอดนิยมได้แบ่งแอปออกเป็นสองส่วน ได้แก่ WhatsApp และ WhatsApp Business ทั้งสองส่วนนี้มีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน
WhatsApp Business ช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากและผู้ที่ต้องการเริ่มต้นธุรกิจของตนเองได้ติดต่อกับลูกค้าของตน แต่ผู้คนมักสับสนเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Business และ WhatsApp WhatsApp Messenger เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับทุกคน เพราะดาวน์โหลดได้ฟรี และใช้อินเทอร์เน็ตในการส่งและรับข้อความและสื่อต่างๆ ทำให้ราคาถูกกว่า SMS และ MMS
จุดประสงค์หลักของ WhatsApp คือให้ผู้คนแชทแบบตัวต่อตัวหรือเป็นกลุ่มและแชร์สื่อ คุณสามารถรับแอพได้อย่างง่ายดายจาก Google PlayStore หรือ Apple Store ใช้งานได้กับทั้ง Android และ iOS นอกจากนี้ยังสามารถใช้แล็ปท็อป Mac หรือ Windows เพื่อเข้าถึงแอป ซึ่งทำให้การสื่อสารง่ายยิ่งขึ้นไปอีก
WhatsApp Business เทียบกับ WhatsApp: ตารางเปรียบเทียบ
WhatsApp Business เทียบกับ WhatsApp Label
WhatsApp Business เป็นเวอร์ชันของแอปรับส่งข้อความที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ช่วยให้ธุรกิจตั้งค่าโปรไฟล์ด้วยข้อมูล เช่น ที่อยู่ เว็บไซต์ และเวลาทำการ รวมทั้งใช้การส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อพูดคุยกับลูกค้า WhatsApp Business ยังมีเครื่องมือต่างๆ เช่น ความสามารถในการสร้างการตอบกลับอย่างรวดเร็วและเทมเพลตข้อความ และความสามารถในการตั้งค่าและจัดการแคตตาล็อกของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ในทางกลับกัน WhatsApp Label เป็นคุณลักษณะภายใน WhatsApp ธุรกิจที่ให้ธุรกิจจัดการแชทกับลูกค้าโดยเพิ่มป้ายกำกับ ป้ายกำกับสามารถเปลี่ยนและใช้จัดเรียงการสนทนาตามประเภทของคำถามหรือลูกค้า ทำให้ธุรกิจติดตามข้อความและตอบกลับข้อความได้ง่ายขึ้น
WhatsApp Business เทียบกับ WhatsApp Regulars
ผู้ใช้ส่วนใหญ่อยู่ในกลุ่มนี้ WhatsApp ไม่ได้แพร่กระจายในสหรัฐอเมริกามากเท่ากับส่วนอื่นๆ ของโลก เนื่องจากชาวอเมริกันพอใจกับคุณภาพการโทรและอัตราการส่งข้อความของผู้ให้บริการในประเทศ นอกจากนี้ ข้อมูลในสหรัฐฯ ถูกกว่าที่อื่น
ในทางกลับกัน WhatsApp ได้รับความนิยมในอินเดีย ยุโรป และตะวันออกกลาง เนื่องจากสามารถแทนที่บริการที่ผู้ให้บริการโทรคมนาคมในท้องถิ่นนำเสนอได้ WhatsApp เป็นแอปส่งข้อความยอดนิยมเพียงแอปเดียวที่ไม่มีโฆษณา ดังนั้นจึงไม่มีคู่แข่งเลย
WhatsApp Business เทียบกับ WhatsApp Quick Replies
WhatsApp Business เป็นเวอร์ชันหนึ่งของ แอพที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง มีคุณลักษณะหลายอย่างที่ช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น เช่น ความสามารถในการสร้างโปรไฟล์ธุรกิจพร้อมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เช่น เวลาเปิดทำการ ที่อยู่ และเว็บไซต์ ธุรกิจยังสามารถใช้ WhatsApp Business เพื่อส่งข้อความอัตโนมัติถึงลูกค้า จัดการข้อความได้ดีขึ้น และสร้างแคตตาล็อกของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ในทางกลับกัน WhatsApp Quick Replies เป็นคุณลักษณะภายใน WhatsApp Business ที่ ให้ธุรกิจสร้างและบันทึกข้อความที่ใช้บ่อยเป็น”การตอบกลับด่วน”การตอบกลับอย่างรวดเร็วคือข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้าซึ่งธุรกิจสามารถใช้เพื่อตอบคำถามทั่วไปจากลูกค้าได้ วิธีนี้สามารถประหยัดเวลาและทำให้ตอบกลับลูกค้าได้ง่ายขึ้นอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
WhatsApp Business เทียบกับ WhatsApp Security
ไม่ต้องกังวลเรื่องความปลอดภัยเพราะทั้งสองแอปเข้ารหัสข้อความตั้งแต่เริ่มต้น สิ้นสุด แต่ละข้อความได้รับการปกป้องโดยชุดของเลเยอร์ที่เรียกว่าโปรโตคอล ผู้ใช้ที่เป็นบุคคลที่สามจะเข้าถึงเลเยอร์เหล่านี้ไม่ได้ สิ่งนี้ช่วยให้แน่ใจว่าทุกข้อความที่แชร์บนทั้งสองแพลตฟอร์มจะถึงปลายทางอย่างปลอดภัย
การเปลี่ยนแปลงกฎล่าสุดของ WhatsApp ระบุว่าทุกอย่างยังคงเป็นส่วนตัว WhatsApp ไม่สามารถอ่านข้อความของคุณ ได้ยินเสียงการโทร ค้นหาตำแหน่งที่คุณอยู่ หรือดูไฟล์ที่คุณส่ง ในทางกลับกัน บัญชีธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งดีขึ้น
WhatsApp Business เทียบกับ WhatsApp Away Messages
เวอร์ชัน WhatsApp Business สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ธุรกิจที่มีขนาด ช่วยให้ธุรกิจตั้งค่าโปรไฟล์ด้วยข้อมูล เช่น ที่อยู่ เว็บไซต์ และเวลาทำการ ธุรกิจยังสามารถใช้คุณสมบัติการส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อพูดคุยกับลูกค้า WhatsApp Business ยังมีเครื่องมือต่างๆ เช่น การตอบกลับอย่างรวดเร็ว เทมเพลตข้อความ และแคตตาล็อกของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
WhatsApp Away Messages เป็นคุณสมบัติที่ช่วยให้ผู้ใช้ตั้งค่าข้อความอัตโนมัติที่จะส่งไป ถึงใครก็ตามที่ส่งข้อความถึงพวกเขาในขณะที่พวกเขาไม่อยู่หรือไม่ว่าง ข้อความนี้สามารถเปลี่ยนแปลงเพื่อบอกว่าเมื่อใดที่ผู้ใช้จะพร้อมใช้งานอีกครั้งหรือเพื่อเป็นทางเลือกอื่นในการเข้าถึงพวกเขา
WhatsApp Away Messages มีประโยชน์สำหรับบุคคลทั่วไป แต่ธุรกิจที่ใช้ WhatsApp Business อาจไม่พบข้อความดังกล่าว มีประโยชน์. แต่ธุรกิจต่างๆ ยังคงสามารถใช้ WhatsApp Business เพื่อตั้งค่าข้อความอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อว่าง และแจ้งเวลาทำการหรือข้อมูลสำคัญอื่นๆ ให้ทราบ
WhatsApp Business: ข้อดีและข้อเสีย
ข้อดี
เสนอเครื่องมือสำหรับจัดการและจัดระเบียบข้อความจากลูกค้า จัดเตรียมแคตตาล็อกสำหรับธุรกิจเพื่อแสดงสินค้าหรือบริการของตน
ข้อเสีย
เฉพาะธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมเท่านั้นที่สามารถใช้สิ่งนี้ได้ ลูกค้าสัมพันธ์ คุณสมบัติการจัดการไม่ได้รับการสนับสนุนอย่างดี
WhatsApp: ข้อดีและข้อเสีย
ข้อดี
ข้อความและรูปภาพที่ทำลายตัวเองได้เอง วิดีโอและการโทรด้วยเสียง สติกเกอร์ที่สนุกสนานและมีชีวิตชีวาฟรี
ข้อเสีย
การสำรองข้อมูลอาจเสี่ยงต่อการเฝ้าระวัง ผู้ใช้บางรายอาจไม่ไว้วางใจ Meta เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของพวกเขา
คุณควรพิจารณาข้อใด
เมื่อธุรกิจขนาดเล็กของคุณเติบโตขึ้น คุณจะต้องดูแลลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญมาก แต่คุณไม่สามารถรับสายได้ตลอด 24 ชั่วโมง
WhatsApp Business ช่วยให้คุณตอบคำถามที่พบบ่อยได้อย่างรวดเร็ว และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าของคุณ หากคุณรู้วิธีใช้ WhatsApp อยู่แล้ว เวอร์ชันสำหรับธุรกิจก็ไม่น่าจะยากเกินไปที่จะเรียนรู้
คำถามที่พบบ่อย
ทำไมบางคนถึงใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจ
WhatsApp Business ทำให้การพูดคุยกับลูกค้าเป็นเรื่องง่ายโดยมอบเครื่องมือให้คุณทำงานอัตโนมัติ จัดเรียง และตอบข้อความอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังหมายถึงรูปลักษณ์และความรู้สึกเหมือน WhatsApp Messenger คุณสามารถทำทุกอย่างที่คุณทำได้ตามปกติ ตั้งแต่ส่งข้อความไปจนถึงส่งรูปภาพ
WhatsApp Business แยกจาก WhatsApp ปกติหรือไม่
มีสองแอปที่แตกต่างกัน: WhatsApp Messenger และ WhatsApp Business. คุณไม่สามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันกับแอปมากกว่าหนึ่งแอปพร้อมกันได้ แต่คุณสามารถสลับไปมาระหว่างแอปเหล่านั้นได้ การย้ายข้อมูลบัญชีของคุณจาก WhatsApp Messenger ไปยังแอป WhatsApp Business ทำได้ง่ายและสะดวก