ซีไอโออยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างต่อเนื่องในการลดต้นทุน ลดของเสียจากเทคโนโลยี และเพิ่มผลิตภาพ แต่จะไม่มากไปกว่าปีนี้ด้วยภัยคุกคามจากภาวะเศรษฐกิจถดถอย แทนที่จะกังวลเกี่ยวกับปัญหาที่เศรษฐกิจอ่อนแออาจนำมาซึ่ง CIO ที่เชี่ยวชาญควรพิจารณาโอกาสในปี 2023 ที่จะนำไปสู่การบรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพและความยั่งยืนที่ยาวนาน
โดยเพิ่มความสามารถในการสังเกตสถานะของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของพวกเขา โดยเฉพาะ ประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทาง–ผู้บริหารสามารถรับข้อมูลเชิงลึก การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์เพื่อค้นหาการลดต้นทุนที่สำคัญ การตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพ และทำให้ธุรกิจมีประสิทธิผล ผลกำไร และยั่งยืนมากขึ้น
โปรดดูเพิ่มเติม: บทบาทของไอทีกำลังเปลี่ยนไป: องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องดำเนินการดังนี้ เพื่อปรับ
วิธีใช้เทคโนโลยีการจัดการผู้ใช้ปลายทางเพื่อตัดสินใจได้ดีขึ้น
ความสามารถของพนักงานในการใช้เทคโนโลยีในที่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพการทำงาน เช่นเดียวกับการให้พวกเขาเข้าถึงเครื่องมือที่เหมาะสม สนับสนุนงานของพวกเขา
สถานที่ทำงานที่มีสภาพแวดล้อมหลากหลายจำเป็นต้องมีการจัดการประสบการณ์ผู้ใช้ (EUEM) ที่สำคัญเพื่อรักษาและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน EUEM รวมถึงการจัดการบริการผู้ใช้ปลายทางและตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการเหล่านั้นทำงานได้อย่างสมบูรณ์ในทุกสภาพแวดล้อมการทำงาน สามารถช่วยระบุแนวโน้มที่ลดลงซึ่งเป็นตัวทำนายปัญหาในอนาคตและแก้ปัญหาความท้าทายมากมายขององค์กร เช่น ความสามารถในการสังเกตที่ลดลง การรวบรวมข้อมูลผ่านเครื่องมือที่แตกต่างกัน และแผนกช่วยเหลือที่ไม่มีข้อมูลแบบเรียลไทม์บนอุปกรณ์ปลายทาง
EUEM หรือที่เรียกว่าการจัดการประสบการณ์ดิจิทัล ยังมีประโยชน์สำหรับการปรับปรุงความพยายามด้านความยั่งยืนอีกด้วย ด้วยความรู้ที่จำกัดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งและรูปแบบการใช้งานอุปกรณ์ของผู้ใช้ปลายทาง (และประสิทธิภาพโดยรวม) องค์กรจึงไม่สามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด ด้วยการใช้ EUEM เพื่อรวบรวมเมตริกผู้ใช้ปลายทางจากทั่วทั้งภูมิทัศน์เทคโนโลยี รวมถึงฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เครื่องเสมือน เครือข่าย และอื่นๆ ธุรกิจต่างๆ สามารถวัดรอยเท้าคาร์บอนได้แม่นยำยิ่งขึ้น
บริษัทต่างๆ โดยเฉพาะ ในสาขาเทคโนโลยีและการเงิน มีโครงสร้างพื้นฐานในการนำวิธีการรวบรวมข้อมูลที่ครอบคลุม ดำเนินการตามเป้าหมาย และทำให้การตรวจสอบอัตโนมัติสำหรับการปรับปรุงและการปฏิบัติตามข้อกำหนด บริษัทเหล่านี้สามารถนำซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ไปใช้ในแบ็คเอนด์ของสแต็คเทคโนโลยีของตนได้อย่างง่ายดายเพื่อวิเคราะห์การสิ้นเปลืองพลังงานและการใช้พลังงาน
ในขณะที่อาจมีความปรารถนาที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานผ่านประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง ข้อมูลโดยรวม จะขาดหายไปอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้หากไม่มีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าเทคโนโลยีและอุปกรณ์ที่ติดตั้งใช้งานในแต่ละวันเป็นอย่างไร และวิธีการทำงานร่วมกันเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ นอกจากนี้ องค์กรควรสนับสนุนการปรับเปลี่ยนที่ง่ายดายเพื่อลดของเสีย เช่น การปิดอุปกรณ์ของพนักงานในช่วงพักเที่ยงและเมื่อสิ้นสุดวัน
EUEM ให้การมองเห็นที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ ทำให้บริษัทสามารถคำนวณกระบวนการที่จำเป็นได้–เช่น ตารางการรีเฟรชอุปกรณ์ที่เหมาะสมซึ่งอิงตามประสิทธิภาพที่แท้จริงของอุปกรณ์ แทนที่จะเปลี่ยนเทคโนโลยีตามอายุ หากไม่มีความสามารถในการสังเกตที่ดีขึ้น การลงทุนในเทคโนโลยีใหม่อาจขึ้นอยู่กับปฏิทินมากกว่าความต้องการที่แท้จริง
การจัดการประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทางอย่างมีเหตุผล
End-ประสิทธิภาพของอุปกรณ์ของผู้ใช้ส่วนใหญ่จะไม่ถูกติดตาม และองค์กรส่วนใหญ่แทบไม่มีการมองเห็นประสิทธิภาพของกลุ่มเทคโนโลยีของผู้ใช้ปลายทางเลยแม้แต่น้อย สิ่งนี้ใช้ร่วมกับเครื่องมือติดตามที่แตกต่างกันซึ่งจะทำให้ตอบได้ยากขึ้นเมื่อ CEO โทรเข้ามาและถามว่าทำไมเครือข่ายและแอปพลิเคชันจึงเคลื่อนที่ช้ามาก
องค์กรต่าง ๆ กำลังมองหาโซลูชันที่จัดการปลายทางได้อย่างครอบคลุม ความสมบูรณ์ของอุปกรณ์ของผู้ใช้, รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับจุดสิ้นสุด, ลดเวลาในการแก้ไขปัญหาของแผนกบริการ, ลดปริมาณตั๋วรอบแพตช์และอัปเกรดอุปกรณ์ที่ทำเป็นประจำ, อาจยืดอายุการใช้งานของฮาร์ดแวร์ และปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้ปลายทางโดยรวม
มุมมองแบบองค์รวมตาม EUEM ของกองเทคโนโลยีของคุณคือคำตอบ โดยจะให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีจังหวะของเทคโนโลยีทั้งหมดตลอดเวลา แท้จริงแล้ว ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทางมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่ต้องการลดค่าใช้จ่ายในขณะที่ดำเนินการตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจต่อไป การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลอุปกรณ์ของผู้ใช้ปลายทาง (รวบรวมจาก CPU, ดิสก์, หน่วยความจำ, การเชื่อมต่อ และจุดข้อมูลอื่นๆ) มีความสำคัญต่อการระบุและแก้ไขปัญหาก่อนที่ปัญหาเหล่านั้นจะส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
เมื่อนำไปใช้อย่างมีกลยุทธ์ EUEM สร้างภาพองค์รวมที่ถูกต้องเกี่ยวกับความสมบูรณ์ทางเทคโนโลยีขององค์กร จึงทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีสามารถช่วยเหลือและส่งเสริมพนักงานได้ดียิ่งขึ้นในการทำงานในระดับการผลิตสูงสุดที่เป็นไปได้
ลดขยะเทคโนโลยีและสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสิ่งแวดล้อม
การศึกษาโดย Forrester พบว่าการจัดการประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทางช่วยให้องค์กรติดตามประสิทธิภาพที่ลดลงเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อคำนวณคะแนนความสมบูรณ์ รวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับประสิทธิภาพ และเปรียบเทียบอุปกรณ์และฮาร์ดแวร์ประเภทต่างๆ กับอุปกรณ์อื่นเพื่อระบุว่าอุปกรณ์ใดมีอายุการใช้งานยาวนานที่สุด ในบางกรณี การศึกษานี้แสดงให้เห็นว่า EUEM เพิ่มวงจรชีวิตโดยเฉลี่ยของอุปกรณ์ เพิ่มขึ้น 15 ถึง 25 เปอร์เซ็นต์ ส่งผลให้ต้นทุนการเปลี่ยนประจำปีลดลงอย่างมาก และท้ายที่สุดนำไปสู่การสิ้นเปลืองเทคโนโลยีน้อยลงผ่านวงจรอายุอุปกรณ์ที่ยาวนานขึ้นบนฮาร์ดแวร์ เช่น เดสก์ท็อป แล็ปท็อป และอื่นๆ
องค์กรยังพบว่าสามารถระบุและแก้ไขปัญหาได้จากระยะไกล ในที่สุด ลดการจัดส่งอุปกรณ์เพื่อการซ่อมแซมลง 75 เปอร์เซ็นต์ และลดสินค้าคงคลังของอุปกรณ์ลงครึ่งหนึ่ง การลดปริมาณฮาร์ดแวร์ที่ส่งไปซ่อมยังช่วยลดรอยเท้าทางสิ่งแวดล้อมขององค์กรด้วยการลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ยั่งยืนยิ่งขึ้น
ลดค่าใช้จ่ายด้านการดูแลระบบและค่าใช้จ่าย
ด้วยการทำความเข้าใจประสบการณ์ของพนักงานที่มีต่อเทคโนโลยี แผนกไอทีจึงมีเวลาที่จะมุ่งเน้นไปที่โครงการและปัญหาในภาพรวม การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและความสมบูรณ์ของซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์อย่างต่อเนื่อง พร้อมด้วยการแพตช์เชิงรุกและการแก้ไขก่อนที่ปัญหาจะลดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ช่วยให้ซีไอโอเข้าใจประสิทธิภาพและการทำงานของชุดเทคโนโลยีขององค์กรโดยรวมได้ดีขึ้น
จากมุมมองด้านการบริหาร การจัดการประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทางสนับสนุนการมองเห็นด้านไอทีอย่างเต็มรูปแบบทั่วทั้งองค์กร การใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้ปลายทางและเมตริกประสิทธิภาพของอุปกรณ์ช่วยให้องค์กรบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นโดยการปรับสภาพแวดล้อมด้านไอทีให้เหมาะสมเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ข้อมูลประสิทธิภาพและการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถติดตามสุขภาพขององค์กรได้ ตามหลักการแล้ว ควรรวบรวมข้อมูลจากจุดสิ้นสุดทั้งหมด ซึ่งนำไปสู่งบประมาณด้านไอทีที่แม่นยำยิ่งขึ้น และท้ายที่สุดคือประสิทธิภาพทางการเงินและการจัดการที่ดีขึ้น
เตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับ CRSD
ในขณะที่สหภาพยุโรปเปลี่ยนไปสู่การปล่อยก๊าซสุทธิเป็นศูนย์ ความพยายามด้านความยั่งยืนก็เพิ่มมากขึ้น ตัวอย่างเช่น Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) ซึ่งเริ่มในเดือนมกราคม 2024 กำหนดให้บริษัทต่างๆ ให้รายละเอียดเพิ่มเติมอย่างมากเกี่ยวกับผลกระทบที่กิจกรรมของพวกเขามีต่อความพยายามด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) และความคืบหน้าไปสู่สุทธิเป็นศูนย์ การปล่อยมลพิษ การรายงานนี้จำเป็นต้องอยู่ในรูปแบบของการส่งเอกสารที่มีรายละเอียดและถูกต้อง และจะได้รับการตรวจสอบอย่างเข้มงวด การไม่ปฏิบัติตามและการฝ่าฝืนอาจต้องเสียค่าปรับจำนวนมาก
CSRD จะส่งผลกระทบต่อบริษัทต่างๆ ในสหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา และอื่น ๆ และมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทขนาดใหญ่ ซึ่งรวมถึงบริษัทระหว่างประเทศที่มีการดำเนินงานในสหภาพยุโรป จะต้องรับผิดชอบ เนื่องจากพวกเขาเป็นผู้มีส่วนสำคัญในการปล่อยมลพิษ ภายใต้คำสั่งนี้ บริษัทต่างชาติต้องดำเนินกลยุทธ์ด้านความยั่งยืนเชิงรุกและเพิ่มความโปร่งใสเกี่ยวกับผลกระทบด้านบวกต่อสิ่งแวดล้อมและประสิทธิภาพตามเป้าหมายด้านความยั่งยืน
ในขณะที่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีทำงานด้านความยั่งยืนมาระยะหนึ่งแล้ว บริษัทเทคโนโลยีส่วนใหญ่ เพิ่งเริ่มพิจารณาและหารือเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืน ผู้นำธุรกิจเพิ่งเริ่มประเมินรอยเท้าคาร์บอน ปริมาณการใช้เชื้อเพลิงฟอสซิล และเส้นทางห่วงโซ่อุปทานของผลิตภัณฑ์และบริการของตน ทุกบริษัทจำเป็นต้องแสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับความยั่งยืนอย่างจริงจัง ผู้ให้บริการด้านเทคนิคจะต้องให้การรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดแก่ลูกค้าซึ่งอาจถูกลงโทษสำหรับการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการ ลูกค้า B2B ในอนาคตมีแนวโน้มที่จะเลือกบริษัทที่บรรลุเป้าหมาย ESG แทนที่จะปล่อยให้พวกเขาตกข้างทาง
สำหรับบริษัทเทคโนโลยี ความสำเร็จจะเริ่มต้นด้วยการเลือกแนวทางบนระบบคลาวด์ที่ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการใช้พลังงาน ประสิทธิภาพของอุปกรณ์ปลายทาง และกิจกรรมทางธุรกิจ ตั้งแต่ระดับบนสุดไปจนถึงผู้ใช้ปลายทางแต่ละราย การรายงานความยั่งยืนสามารถฝังแน่นพอๆ กับการรายงานทางการเงิน เนื่องจากความยั่งยืนกลายเป็นส่วนหลักของวัฒนธรรมบริษัท CSRD จะมาถึงในอีกไม่ถึง 12 เดือน ดังนั้นเวลาที่ต้องดำเนินการจึงมาถึงแล้ว
การลงทุนในโซลูชันไอทีที่เหมาะสมจะช่วยให้ผู้นำธุรกิจมีข้อมูลเชิงลึก (ไม่ใช่สมมติฐาน) ที่จำเป็นในการตัดสินใจที่จะส่งผลกระทบ องค์กรของพวกเขา ก่อนที่จะลดค่าใช้จ่ายด้านไอที ผู้นำต้องพิจารณาว่าองค์กรของตนสามารถลงทุนเชิงกลยุทธ์ในด้านใดในด้านสุขภาพระยะยาวของแผนกไอทีและสุขภาพทางการเงินของบริษัท ซีไอโอจำเป็นต้องดำเนินการเจาะลึกในโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของตนเพื่อพิจารณาว่ามีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะขับเคลื่อนการดำเนินงานที่คล่องตัวในขณะที่ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ความสามารถในการทำกำไร และความยั่งยืนหรือไม่
การจัดการประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทางคือความคิดริเริ่มด้านเทคโนโลยีขององค์กร ผู้นำต้องดำเนินการเพื่อพิสูจน์องค์กรของตนในอนาคต โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีเป็นองค์ประกอบสำคัญของรูปแบบธุรกิจที่มีประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพ ผู้นำที่ต้องการยอมรับความยั่งยืนและส่งเสริมผลิตภาพในขณะเดียวกันก็ลดค่าใช้จ่ายควรประเมินระบบของผู้ใช้ปลายทางก่อนเพื่อพิจารณาประสิทธิภาพ การตรวจสอบข้อมูลด้านไอทีเพียงครั้งเดียวสามารถเปลี่ยนวิถีของธุรกิจ เพิ่มประสิทธิภาพ และผลักดันไปสู่เป้าหมายความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม
เครดิตรูปภาพ: Paul_Cowan/depositphotos.com
Ayelet Elstein เป็นรองประธาน EMEA–Lakeside Software