การสร้าง Chatbot ตั้งแต่เริ่มต้น: คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น

ด้วยการใช้  AI และ โมเดลภาษา ในธุรกิจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว จึงเป็น เนื่องจากการใช้แชทบอทจะยังคงเติบโตในฐานะเครื่องมือทางธุรกิจที่ทรงพลัง อุตสาหกรรมแชทบอทคาดว่าจะถึงขนาดตลาด 3.62 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2030 โดยมีการเติบโต 23.9% ต่อปี

ในช่วงที่ผ่านมา ผู้นำธุรกิจหันมาใช้แชทบอทและลงทุนอย่างมากในการพัฒนาและปรับใช้ เนื่องจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับแอพส่งข้อความ แชทบอทกำลังเฟื่องฟูในโลกการตลาด

ในบทความนี้ เราจะสำรวจวิธีสร้างแชทบอทอย่างง่ายใน Python หารือเกี่ยวกับประเภทของมัน ข้อดีของการใช้แชทบอท และศักยภาพในอนาคตของแชทบอท

แชทบอทคืออะไร

แชทบอทคือซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเทคนิคการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อทำให้การตอบสนองอัตโนมัติและเข้าใจคำถามของลูกค้า โดยจำลอง การสนทนาของมนุษย์

ตัวอย่างเช่น ChatGPT ของ OpenAI ซึ่งใช้โมเดลภาษา GPT-3 เป็นตัวอย่างที่ดีของแชทบอท ChatGPT เป็นโมเดล AI เชิงสนทนาที่ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อความจำนวนมหาศาลจากอินเทอร์เน็ต และสามารถสร้างการตอบสนองที่เหมือนมนุษย์ต่อการป้อนข้อมูลของผู้ใช้

Chatbots ช่วยให้มนุษย์สามารถโต้ตอบกับอุปกรณ์ดิจิทัลที่คล้ายคลึงกับ มนุษย์ติดต่อสื่อสารกัน

แชทบอททำงานอย่างไร

คำว่า “แชทบอท” เป็นคำกว้างๆ เนื่องจากแชทบอทมีหลายรูปแบบและหลายขนาด แชทบอททำงานโดยตอบคำถาม ข้อคิดเห็น และคำถามของคุณผ่านทางเว็บแชทหรือเทคโนโลยีเสียง พวกเขาใช้เทคโนโลยีต่างๆ รวมถึงการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) กฎอัตโนมัติ AI และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML)

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ใช้แนวคิดของสาขาอื่นๆ ซึ่งรวมถึงภาษาศาสตร์ คอมพิวเตอร์ วิทยาศาสตร์ และปัญญาประดิษฐ์ โดยจะประมวลผลภาษามนุษย์โดยใช้ข้อมูลที่เป็นข้อความจำนวนมากเพื่อคาดเดาผลลัพธ์

กฎอัตโนมัติในแชทบอทหมายถึงเงื่อนไขหรือคำสั่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งตั้งโปรแกรมให้ทริกเกอร์การตอบสนองบางอย่างตามการป้อนข้อมูลของผู้ใช้เฉพาะ

แมชชีนเลิร์นนิงเป็นสาขาย่อยของ AI ที่ช่วยให้เว็บแอปพลิเคชันสามารถคาดการณ์ผลลัพธ์ได้อย่างแม่นยำ โดยใช้ข้อมูลประวัติในการฝึกโมเดลและให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำแก่เรา

ประเภทของแชทบอท

แชทบอทมีประเภทต่างๆ ดังต่อไปนี้:

แชทบอทตามกฎ: แชทบอทเหล่านี้ได้รับการออกแบบให้ปฏิบัติตามชุดกฎเฉพาะและให้คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามหรือคำสั่งเฉพาะ แชทบอทที่ใช้การจดจำคำหลัก: แชทบอทเหล่านี้รู้จักคำหลักเฉพาะหรือการรวมกันของคำหลักจากเนื้อหาในคำขอของผู้ใช้ และให้การตอบสนองที่เหมาะสมตามคำหลักเหล่านั้น คำสำคัญ แชทบอทการเรียนรู้ของเครื่อง: แชทบอทเหล่านี้ใช้เทคนิคการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) เพื่อทำความเข้าใจอินพุตของผู้ใช้และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคำถามและคำขอ พวกเขาสามารถเรียนรู้จากการโต้ตอบที่ผ่านมาและปรับการตอบสนองให้เหมาะสม โมเดลไฮบริด: แชทบอทประเภทนี้เป็นการผสมผสานระหว่างระบบอัตโนมัติและตัวแทนแบบสด โดยใช้ประโยชน์จากจุดแข็งเพื่อมอบโซลูชันที่ยืดหยุ่นมากขึ้นเพื่อจัดการงานประจำของฝ่ายบริการลูกค้า เปิดใช้งานด้วยเสียง แชทบอท: แชทบอทเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้ผ่านคำสั่งเสียงและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ทำให้เหมาะสำหรับผู้ช่วยเสมือนที่เปิดใช้งานด้วยเสียง

การสร้างแชทบอทอย่างง่ายใน Python

ใน ส่วนนี้เราจะสร้าง chatbot อย่างง่ายใน Python มีหลายวิธีในการสร้างแชทบอท ตั้งแต่แบบง่ายไปจนถึงแบบซับซ้อน ในที่นี้ เราจะใช้เฉพาะฟังก์ชั่นและคำสั่งเงื่อนไขเพื่อใช้งานโปรแกรมของแชทบอท

มาเจาะลึกเกี่ยวกับการเข้ารหัสของแชทบอทกันเถอะ!

#ใช้ฟังก์ชันอื่นตอบสนอง
def ตอบกลับ(user_input):
#ใช้คำสั่งเงื่อนไข
  ถ้า user_input lower()==“hi” หรือ user_input.lower()==“hello”:
          return “สวัสดี! วันนี้ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร”
    elif user_input.lower()==”ลาก่อน”:
        กลับ”ลาก่อน! ขอให้มีความสุขมากๆ”
    elif user_input.lower()==“คุณชื่ออะไรดี”:
          return “ฉันชื่อ Chatbot”
  elif user_input.lower()==“อะไร คุณเกิดปีอะไร”:
          กลับ”ฉันถูกสร้างขึ้นในปี 2021″
    elif user_input.lower()==”คุณทำอะไรได้บ้าง”:
      กลับ”ฉันสามารถตอบคำถามของคุณได้ มี สนทนากับคุณและทำงานพื้นฐาน”
    elif”สภาพอากาศ”ใน user_input.lower():
        กลับ”ฉันไม่สามารถตรวจสอบสภาพอากาศได้ในขณะนี้ ขออภัย”
  อื่น:
        กลับ “ฉันขอโทษ ฉันไม่เข้าใจสิ่งที่คุณพยายามจะพูด คุณช่วยใช้ถ้อยคำใหม่ได้ไหม”

bot_name=“Chatbot”
birth_year=2021
ทักทาย(bot_name,birth_year)

ในขณะที่ True:
    user_input=input(“ คุณ: “)
    การตอบสนอง=ตอบกลับ(user_input)
    พิมพ์(f”Chatbot: {response}”)
  ถ้า user_input.lower()==“ลาก่อน”:
        หยุด

แชทบอทนี้มีฟังก์ชันทักทายที่จะพิมพ์คำทักทายไปยังผู้ใช้เมื่อแชทบอทเริ่มทำงาน ฟังก์ชันการตอบสนองจะรับอินพุตของผู้ใช้และส่งกลับการตอบสนองตามคำสั่งของผู้ใช้ แชทบอทสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับปีเกิดและชื่อได้ และยังสามารถทำงานง่ายๆ เช่น กล่าวสวัสดีและลาก่อน หากผู้ใช้ป้อนข้อมูลบางอย่างที่แชทบอทไม่เข้าใจ มันจะตอบสนองต่อผู้ใช้เพื่อเปลี่ยนคำสั่งของตน

โปรแกรมแสดงวิธีสร้างแชทบอทพื้นฐานใน Python โดยใช้เฉพาะฟังก์ชันและคำสั่งเงื่อนไข นอกจากนี้ยังแสดงวิธีดำเนินการสนทนาง่ายๆ กับผู้ใช้โดยใช้คำสั่งอินพุตและเอาต์พุต

ธุรกิจใช้แชทบอทอย่างไร

ธุรกิจใช้แชทบอทในหลายๆ วิธีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและ ปรับปรุงกระบวนการภายใน Chatbots ให้ประโยชน์มากมายแก่ธุรกิจตามรายการด้านล่าง

ฝ่ายบริการลูกค้า

Chatbots ให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพด้วยการตอบคำถามทั่วไป แก้ไขปัญหา และนำลูกค้าไปยังแหล่งข้อมูลที่เหมาะสม ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการกับข้อซักถามของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ช้อปปิ้งออนไลน์

สามารถรวม Chatbots เข้ากับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อช่วยเหลือลูกค้าด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้ง สามารถช่วยลูกค้านำทางเว็บไซต์ ค้นหาผลิตภัณฑ์ และทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์

ผู้ช่วยเสมือน

สามารถใช้เป็นผู้ช่วยเสมือนเพื่อทำงานประจำโดยอัตโนมัติและให้ข้อมูล ตัวอย่างเช่น สามารถใช้แชทบอทเพื่อกำหนดเวลานัดหมาย จัดการปฏิทิน และส่งการแจ้งเตือน

การตลาดและการขายอัตโนมัติ:

แชทบอทเชิงสนทนาสามารถใช้สำหรับแคมเปญการขายทางโซเชียลมีเดีย พวกเขาไม่เพียงจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกขั้นตอนของวงจรการขายของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มรายได้อีกด้วย

ความท้าทายของการใช้ Chatbots

Chatbot ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในฐานะเครื่องมือใหม่สำหรับธุรกิจ โต้ตอบกับลูกค้าและให้การสนับสนุน อย่างไรก็ตาม มีความท้าทายหลายประการที่เกี่ยวข้องกับการใช้แชทบอท

ความเข้าใจภาษามนุษย์ที่จำกัด:

หนึ่งในความท้าทายหลักคือ NLP เนื่องจากเกี่ยวข้องกับความเข้าใจและการตีความภาษามนุษย์ซึ่ง มีความซับซ้อนและเหมาะสมยิ่ง ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือความเข้าใจที่จำกัด เนื่องจากพวกเขาสามารถเข้าใจเฉพาะสิ่งที่ได้รับการฝึกฝนมาเท่านั้น และอาจไม่สามารถจัดการกับคำขอหรือคำถามที่คาดไม่ถึงได้

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

ในขณะที่แชทบอทจับภาพ และเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ นอกจากนี้ยังมีข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยอีกด้วย

ความไม่พอใจของผู้ใช้

ความไม่พอใจของผู้ใช้เป็นอีกความท้าทายหนึ่ง เนื่องจากแชทบอทอาจทำให้เกิดความยุ่งยากเมื่อพวกเขาไม่เข้าใจ คำขอของผู้ใช้หรือให้คำตอบที่ไม่ถูกต้อง

แชทบอทมีค่าใช้จ่ายสูง หากคุณต้องการติดตั้งแชทบอทประเภทต่างๆ ในทุกแพลตฟอร์มของคุณ (เว็บไซต์ แอป ฯลฯ) คุณจะต้องเขียนโค้ดมากขึ้นและเพิ่มลงใน ค่าใช้จ่าย

ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น: แชทบอทเปลี่ยนเกมอย่างไร

การปฏิวัติของแชทบอทกำลังมุ่งหน้าไปทางไหน Chatbots ช่วยเพิ่มขีดความสามารถของมนุษย์และให้อิสระแก่มนุษย์ในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ โดยใช้เวลามากขึ้นในการวางแผนเชิงกลยุทธ์มากกว่ากิจกรรมทางยุทธวิธี

ในไม่ช้า เมื่อ AI รวมเข้ากับการพัฒนาเทคโนโลยี 5G ธุรกิจต่างๆ มีแนวโน้มที่จะได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น คุณสมบัติแชทบ็อต เช่น คำแนะนำและการคาดการณ์อย่างรวดเร็ว และการเข้าถึงการประชุมทางวิดีโอคุณภาพสูงได้อย่างง่ายดาย สิ่งเหล่านี้อยู่ในขั้นตอนการสืบสวนและจะพัฒนาอย่างรวดเร็วเมื่อการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต, AI และ NLP ก้าวหน้า สุดท้ายนี้ ทุกคนสามารถมีผู้ช่วยส่วนตัวที่ใช้งานได้เต็มรูปแบบในกระเป๋า ทำให้โลกของเราเป็นสถานที่ที่เชื่อมโยงถึงกันมากขึ้นในการทำงานและใช้ชีวิต