Siri, Alexa และ Cortana ไม่เคยบรรลุศักยภาพสูงสุด
หลังจากหลายปีที่บอกเราว่า Internet of Things ที่ขับเคลื่อนโดยผู้ช่วยสั่งการด้วยเสียงกำลังจะกลายเป็นเรื่องใหญ่ ในที่สุด Big Tech ก็ยอมรับว่าพวกเขาโง่เกินกว่าจะทำในสิ่งที่ถูกกล่าวอ้าง
ในปี 2016 Satya Nadella CEO ของ Microsoft ยกย่องผู้ช่วยด้านเสียง ถึงขั้นพูดว่า”บอทคือสิ่งใหม่ แอพ”คำทำนายนั้นไม่เป็นจริง และในปี 2021 Microsoft ได้นำแอป Cortana สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ออกจากการเผยแพร่
ตอนนี้เขากำลังพูดว่า Voice Activated Assistants นั้น”โง่เหมือนหิน”เขาเสริมว่า”ไม่ว่าจะเป็น Cortana หรือ Alexa หรือ Google Assistant หรือ Siri ทั้งหมดนี้ไม่ได้ผล เรามีผลิตภัณฑ์ที่ควรจะเป็น front-end ใหม่สำหรับ [ข้อมูล] จำนวนมากที่ไม่ได้ผล ”
ด้วยเหตุนี้ Microsoft จึงเปลี่ยนกลยุทธ์ไปสู่โปรแกรม AI เชิงสร้างสรรค์ เช่น Bing Chat โดยหวังว่าจะทำงานในลักษณะที่ Cortana ทำไม่ได้
ปัญหาอีกประการหนึ่งคือไม่มี เงินที่จะพัฒนาผู้ช่วยเสียงประเภทนั้นและพวกเขาไม่ได้ผลตามที่โฆษณาไว้ โฆษกของ Amazon บอกกับ FT ว่ามีเพียงลูกค้าเท่านั้นที่ใช้ผู้ช่วยเสียงเพื่อซื้อสินค้า อย่างไรก็ตาม เมื่อต้นปีนี้ Amazon ปลดพนักงาน 18,000 คน มีรายงานว่าพนักงานและทีม Alexa ได้รับผลกระทบหนักกว่าทีมอื่นๆ
Benedict Evans นักวิเคราะห์เทคโนโลยีอิสระกล่าวว่า Alexa ถูกมองว่าเป็นเพียง”วิทยุนาฬิกาที่เชิดชูเกียรติ”และในขณะที่ Amazon กล่าวว่ามีความมุ่งมั่นอย่างเต็มที่ต่อ Alexa และ “มองโลกในแง่ดีเช่นเคย” Alexa ทำได้ดีกว่าคนอื่นๆ ในกลุ่มวิจัย IDC ประมาณการว่ามากกว่า เจ้าของ Alexa ครึ่งหนึ่งโต้ตอบกับอุปกรณ์อย่างน้อยวันละครั้ง ซึ่งเป็นอัตราการเข้าชมที่ดีกว่า Apple Siri และ Google Assistant