ซอฟต์แวร์ Call Center ที่ดีที่สุด ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถใช้การสื่อสารโทรคมนาคมระดับองค์กรได้อย่างง่ายดาย คอลเซ็นเตอร์เคยเป็นสิ่งที่มีเพียงบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้นที่สามารถจ่ายได้ แต่ตอนนี้ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์นำเสนอโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่ใช้งานง่ายและไม่ต้องเสียเงินจำนวนมาก ทำให้ง่ายต่อการจัดการการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าและพนักงานทั้งหมด
เนื่องจากทุกอย่างทำงานด้วยซอฟต์แวร์ คุณจึงไม่ต้องเสียเงินจำนวนมากไปกับฮาร์ดแวร์หรือสร้างศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณเอง นอกจากนี้ เนื่องจากใช้งานได้กับระบบโทรศัพท์ของธุรกิจปัจจุบันของคุณ การสื่อสารทั้งหมดของคุณจึงสามารถจัดการได้ด้วยซอฟต์แวร์และโทรศัพท์เดียวกันกับที่คุณใช้อยู่แล้ว ยิ่งไปกว่านั้น โซลูชันศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ดีที่สุดสามารถใช้ได้ทั้งพนักงานในสำนักงานและผู้ที่ทำงานจากที่บ้าน
ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ดีที่สุด
ZenDesk
การรายงานขั้นสูง โทรศัพท์ลำดับความสำคัญ การโทรกลับแบบฝังภายในวิดเจ็ตเว็บข้อความเสียงและการส่งข้อความ ID ผู้โทรออก
ZenDesk ได้สร้างศูนย์ติดต่อบนคลาวด์สำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ซึ่งตรงกันข้ามกับที่ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ส่วนใหญ่ทำ ZenDesk Talk ซึ่งเป็นโซลูชันที่ทันสมัยและใช้งานง่ายที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก คือผลลัพธ์
ทีมบริการลูกค้าสามารถจัดการการโทรได้จากที่เดียวกับที่จัดการช่องทางอื่นๆ เมื่อมีสายเข้ามา ข้อมูลและประวัติของลูกค้าจะปรากฏขึ้น เป้าหมายคือการปรับปรุงประสิทธิภาพและเวิร์กโฟลว์ให้ได้มากที่สุดโดยการรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว แต่ Zendesk Talk มี SMS ในตัวและการโทร ข้อความจะเชื่อมโยงกับตั๋วโดยอัตโนมัติ ทำให้ง่ายต่อการติดตามการติดต่อสื่อสาร
นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณคาดหวังจากโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ เช่น การบันทึกการโทร, IVR, การกำหนดเส้นทาง และ ตรวจสอบแบบเรียลไทม์ ในฐานะที่เป็นระบบบนคลาวด์ การตั้งค่าใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที และการวิเคราะห์ทำให้สามารถติดตามและตรวจสอบ KPI ได้ ปัจจุบันนี้เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุด หากคุณต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม ไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
ข้อดี
CRM พร้อมคอลเซ็นเตอร์โซลูชันที่มุ่งเน้นลูกค้าใช้งานง่าย
ข้อเสีย
รายการที่ว่างเปล่า
ห้า9
การกำหนดเส้นทางช่องทาง Omni การโทรเชิงทำนายผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะแดชบอร์ดเรียลไทม์และย้อนหลังเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
Five9 เป็นออล-อิน-โซลูชันคอลเซ็นเตอร์หนึ่งเดียวที่ให้คุณจัดการการขายและการบริการลูกค้าได้จากแดชบอร์ดเดียวกัน นอกเหนือจากคุณสมบัติปกติทั้งหมดแล้ว ยังมี AI เชิงคาดการณ์เพื่อช่วยให้ทีมทำงานได้ดีที่สุด ปัจจุบันนี้เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุด
ซึ่งหมายความว่าหากมีสายเรียกเข้าจำนวนมาก ตัวแทนที่มักจะจัดการการโทรออกจะถูกเปลี่ยนเพื่อจัดการงานพิเศษ และรอง ในทางกลับกัน มีการตั้งค่าและคุณลักษณะที่แตกต่างกันซึ่งทั้งหมดทำงานเพื่อทำให้สิ่งนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
หากแค่นั้นยังไม่พอ โซลูชันนี้ยังทำงานร่วมกับ Salesforce, Zendesk และ Oracle ซึ่งเป็นชื่อใหญ่ในซอฟต์แวร์ CRM. Five9 ยังเป็นโซลูชันบนระบบคลาวด์ ดังนั้นจึงใช้งานง่ายและไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์โทรคมนาคมใดๆ สร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่ขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่ และการกำหนดราคาขึ้นอยู่กับความต้องการเหล่านั้น
ข้อดี
การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ การผสานรวม CRM มุ่งเน้นที่ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น
ข้อเสีย
ราคา ไม่สามารถแข่งขันได้เท่ากับคู่แข่งบางราย
Freshdesk Contact Center
ทำให้ผู้คนในทีมต่างๆ ในองค์กรของคุณทำงานร่วมกันได้ง่าย ใช้ IVR และบอทเสียงเพื่อเสนอบริการลูกค้าตลอดเวลา แดชบอร์ด omnichannel ที่ สามารถเปลี่ยนแปลงเพื่อติดตาม KPI และเมตริกได้ CRM และเครื่องมือการเรียกเก็บเงินหลายตัวทำงานร่วมกันโดยไม่มีปัญหาใดๆ
Freshcaller เป็นชื่อเก่าของ Freshdesk Contact Center เป็นแพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์แบบครบวงจรที่ทำงานบนคลาวด์และใช้งานง่าย ควบคุมทุกอย่างได้จากหน้าจอเดียว และโทรออกได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
เป็นตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพราะไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ใดๆ แต่ก็ยังมีฟีเจอร์มากมาย เช่น การปิดบังการโทร การกำหนดเส้นทาง การบันทึก/การตรวจสอบ การส่งต่อ และการประชุม แม้ว่าจะสามารถใช้ได้ทุกที่ในโลก แต่คุณยังคงต้องซื้อหมายเลขท้องถิ่นผ่านคลังการจัดการ Freshdesk Contact Center
โดยรวมแล้ว เป็นแพลตฟอร์มที่ดีสำหรับการโทรแบบบูรณาการ และข้อเท็จจริงที่ว่ามันอิงตาม อินเทอร์เน็ตทำให้ใช้งานง่ายและราคาถูก ระดับเริ่มต้นใช้งานได้ฟรีสำหรับตัวแทนมากเท่าที่คุณต้องการ และค่าใช้จ่ายเพียงอย่างเดียวคือค่าโทรศัพท์ ปัจจุบันนี้เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุด
ข้อดี
PBX ที่โฮสต์บนคลาวด์ไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กระดับพื้นฐานฟรี
ข้อเสีย
จำเป็นต้องซื้อหมายเลข
ช่อง
การสำรวจความพึงพอใจในการแชทอุปกรณ์ตัวแทนไม่จำกัดการโทรผ่านวิดีโอ
ช่องเป็นบริการบนคลาวด์ที่เคยเรียกว่า CrazyCall ง่ายต่อการจัดการผ่านแอพ คุณสามารถใช้โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติหรือส่วนขยายเบราว์เซอร์แบบคลิกเพื่อโทรเพื่อโทรออก ปัจจุบันนี้เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ดีที่สุด
สิ่งหนึ่งที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับช่องทางคือคุณสามารถกำหนดเส้นทางการโทรออกผ่านหมายเลขโทรศัพท์ในพื้นที่ ซึ่งอาจเพิ่มจำนวนสายการขายที่ได้รับสาย การบันทึกการโทรเป็นมาตรฐานในการช่วยติดตามว่าเจ้าหน้าที่ทำงานได้ดีเพียงใด และการรายงานช่วยให้คุณจัดระเบียบและวิเคราะห์การโทรและติดตามอัตราความสำเร็จได้
แชนเนลเน้นไปที่การเป็นแพลตฟอร์มการโทรและการขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการปรับปรุงการแปลงและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ราคารวมถึงคุณสมบัติต่างๆ เช่น IVR โทรฟรี บันทึกการโทร 30 วัน การรวมอีคอมเมิร์ซ และการรวมแชทสด
ข้อดี
ใช้หมายเลขท้องถิ่นจากกว่า 75 ประเทศ ชุดการรายงานที่ดีเน้นที่การขายราคาไม่แพง
ข้อเสีย
การมุ่งเน้นการขายอาจแคบเกินไปสำหรับ
RingCentral Contact Center
บางแห่ง สำหรับการดูแลระบบและการรายงาน จะมีคุณลักษณะของการบันทึกการโทร รายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้า
แพลตฟอร์มโทรศัพท์บนระบบคลาวด์ของ RingCentral เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ทันสมัยที่สุด และซอฟต์แวร์ RingCentral Contact Center ก็ไม่ต่างกัน แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นจากคุณลักษณะหลักบางประการ เช่น การกำหนดเส้นทางแบบหลายช่องทางที่แท้จริง การรวมซอฟต์แวร์ CRM ซอฟต์แวร์การจัดการตัวแทน และแน่นอน แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์
RingCentral แตกต่างจากคู่แข่งหลายรายเนื่องจาก บริการถูกสร้างขึ้นสำหรับคลาวด์ตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งหมายความว่าไม่มีปัญหาทางเทคนิคบางอย่างที่บริษัทอื่นมีเมื่อพวกเขาพยายามย้ายระบบเก่าทางออนไลน์
แพลตฟอร์ม Connect ของ RingCentral ยังมีแบ็กเอนด์ที่มีการปรับแต่งที่หลากหลายซึ่งมีทั้ง ทรงพลังและใช้งานง่าย ทำให้เป็นผู้ให้บริการ CPaaS (Communications Platform as a Service) ชั้นนำ ปัจจุบันนี้เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ดีที่สุด
ข้อดี
การกำหนดเส้นทางหลายช่องทางแพลตฟอร์มคลาวด์แบบง่าย การปรับแต่งที่มีประสิทธิภาพ
ข้อเสีย
เป็นซอฟต์แวร์ที่ดีและในปัจจุบันได้ตอบสนองความต้องการของเรา
Webex
การโทรในประเทศและในประเทศไม่จำกัดการส่งข้อความไม่จำกัดการแชร์หน้าจอการรอสาย พักสาย โอนสาย และส่งต่อการประชุมทางโทรศัพท์
ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ของ Webex เป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณต้องการสิ่งที่เชื่อถือได้ ตั้งค่าได้ง่าย และมีคุณสมบัติมากมาย โซลูชันบนระบบคลาวด์นี้ช่วยให้พนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ได้สูงสุด 1,000 คน พนักงานทางไกล หรือทั้งสองอย่างผสมผสานกันได้อย่างราบรื่นและในเวลาเดียวกัน ปัจจุบันนี้เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ดีที่สุด
แม้ว่า Webex จะมีประสิทธิภาพและซับซ้อนเพียงพอสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ แต่ก็เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเริ่มต้นศูนย์บริการทางโทรศัพท์ Webex ยังสามารถเป็นชุดเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณ หากคุณต้องการใช้เครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกันภายใน เช่น การประชุมทางวิดีโอ เพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง คุณสามารถเลือกแผนการโทรซึ่งมีไว้สำหรับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ หรือแผน Meet + Call ซึ่งมีทั้งฟีเจอร์คอลเซ็นเตอร์และประสิทธิภาพการทำงาน
ข้อดี
ใช้งานง่ายมาก อนุญาตให้มีผู้เข้าร่วมจำนวนมากและอนุญาตให้บันทึกเซสชัน
ข้อเสีย
ราคาอาจเป็นหนึ่งในข้อเสีย อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้บางคนไม่ชอบ Webex
Zoho Desk
รายงานการโทรและแดชบอร์ดการติดตามความพร้อมใช้งานของ Agent การแปลงการโทรเป็นตั๋ว การโอนสาย การบันทึก การระงับ และการจัดการคิวการปิดเสียงการโทร
Zoho Desk คือแผนกช่วยเหลือ เครื่องมือสร้างเว็บไซต์ CRM และอื่นๆ ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ของ Zoho ใช้ระบบคลาวด์และมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมด นอกจากนี้ยังทำงานได้ดีกับทุกอย่างในระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ Zoho ปัจจุบันนี้เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุด
หากคุณใช้ Zoho Desk อยู่แล้ว การตั้งค่า การใช้งาน และการรักษาซอฟต์แวร์จะเป็นเรื่องง่ายเป็นพิเศษ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือ Zoho อื่นๆ ของคุณทำงานร่วมกันได้ดีเพียงใดเพื่อให้ลูกค้าและตัวแทนของคุณได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม เพียงจำไว้ว่าหากต้องการใช้คุณลักษณะศูนย์บริการทางโทรศัพท์ คุณต้องใช้แผน Professional หรือ Enterprise
ข้อดี
คุณลักษณะที่มีค่าที่สุดสำหรับฉันคือความสามารถในการสร้างตั๋วต่างๆ สำหรับคำขอของลูกค้า
ข้อเสีย
ข้อเสียอย่างหนึ่งของ Zoho Desk คือแพลตฟอร์มอาจมีช่วงการเรียนรู้ที่สูงชันสำหรับผู้ใช้ใหม่เมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์บริการลูกค้าอื่นๆ
เราทดสอบซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ดีที่สุดได้อย่างไร
เพื่อค้นหาซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ดีที่สุด เรามองหาตัวเลือกยอดนิยมและถามคนที่เรารู้จักว่าใครใช้ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์เพื่อขอคำแนะนำ จากนั้นเราลองใช้แต่ละแพลตฟอร์มเพื่อดูว่าใช้งานง่ายเพียงใด มีเครื่องมือและคุณสมบัติขั้นสูงประเภทใดบ้าง ราคาเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่เราพิจารณาเมื่อสร้างรายการที่ดีที่สุด
ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ใดดีที่สุด
เมื่อเลือกซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ดีที่สุด คุณควรพิจารณาก่อนว่าสิ่งใด ความต้องการที่แท้จริงของคุณคือ ตัวอย่างเช่น คนที่ต้องการพูดคุยกับคนไม่กี่คนอย่างไม่เป็นทางการอาจพบว่าตัวเลือกง่ายๆ เป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนที่สุดในขณะที่ยังคงให้เครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดแก่พวกเขา แต่ถ้าคุณต้องการใช้ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์สำหรับธุรกิจหรืองาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้คนจำนวนมากและบ่อยครั้ง คุณอาจต้องการดูตัวเลือกระดับไฮเอนด์ที่มาพร้อมกับเครื่องมือขั้นสูง
คำถามที่พบบ่อย
ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์คืออะไร
ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์คือโปรแกรมที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการกับสายเรียกเข้าหรือโทรออกจำนวนมาก ทำสิ่งต่างๆ เช่น โอนสาย รับข้อมูลจากผู้โทร เล่นคำตอบที่บันทึกไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่พบบ่อย และย้ายผู้โทรไปยังช่องทางอื่น
คอลเซ็นเตอร์ 3 ประเภทคืออะไร
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์สามประเภทที่พบมากที่สุด ได้แก่ ศูนย์บริการขาเข้า ขาออก และศูนย์บริการผสม
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทำเงินได้อย่างไร
ผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจกล่าวว่าศูนย์บริการทางโทรศัพท์สามารถสร้างรายได้ใน สองวิธี: โดยคิดค่าบริการต่อการโทรและโดยการขายโฆษณา เรียกเก็บเงินเป็นรายชั่วโมง