Lead Management หรือที่เรียกว่า Customer Acquisition Management คือชุดของวิธีการ แนวปฏิบัติ และกระบวนการที่ธุรกิจใช้ในการหาลูกค้าใหม่ เครื่องมือการจัดการลูกค้าเป้าหมายเติบโตขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการนี้ และทั้งธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ต่างก็ใช้มัน ธุรกิจทั้งหมดต้องการเครื่องมือที่ทำให้ง่ายต่อการรับและเก็บฐานข้อมูลลูกค้าและโอกาสในการขาย
สารบัญ
บทความนี้พูดถึง ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุด ในตลาด คุณสมบัติ และการเปรียบเทียบระหว่างกัน ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถจัดระเบียบและจัดการความสัมพันธ์กับพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ในทางกลับกัน ซอฟต์แวร์การจัดการลีดช่วยให้องค์กรเคลื่อนไหวและติดตามลีดได้โดยอัตโนมัติเมื่อผ่านวงจรชีวิต ตั้งแต่การได้มาจนถึงการเปลี่ยนเป็นลูกค้า
ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุด
Zendesk
Zendesk เป็นโปรแกรม CRM ที่ทรงพลังพร้อมคุณสมบัติมากมายที่ทำให้ง่ายต่อการจัดการลูกค้าเป้าหมาย มีคุณสมบัติเช่น”การติดตามช่องทาง”ซึ่งจะบอกคุณว่าแคมเปญการตลาดมีแนวโน้มที่จะสร้างรายได้เพียงใด เราชอบที่ “รายงาน Conversion ไปป์ไลน์” ช่วยให้ผู้ใช้พบปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ ของวงจรการขายได้ง่าย
Zendesk ยังให้รายชื่อ Lead Smart ที่ปรับแต่งได้แก่ผู้ใช้ ซึ่งพวกเขาสามารถใช้เพื่อติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางธุรกิจที่ดีที่สุดได้อย่างรวดเร็ว อีกสิ่งหนึ่งที่เราชอบเกี่ยวกับ Zendesk ก็คือมันจะบันทึกการโทรและอีเมลโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ทำให้แน่ใจว่าลีดที่ดีจะไม่หลงทางเมื่อคุณพบผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก
คุณสมบัติ
มีการกำหนดเส้นทางการโทร IVR อินเทอร์เฟซใช้งานง่ายและใช้งานง่าย ข้อเสนอฟรีหกเดือน บริการสำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้นที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
ข้อดี
อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ปรับแต่งได้สูง การรายงานที่ครอบคลุมและเครื่องมือสืบค้นตลาดขนาดใหญ่ของแอพและการผสานรวม
ข้อเสีย
ราคาระดับเริ่มต้นสูงลิ่ว
Apptivo
Apptivo เป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์รุ่นพรีเมียมที่เริ่มต้นที่ 8 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน มีราคาไม่แพงและสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามความต้องการของคุณ เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการโซลูชันที่ยืดหยุ่นซึ่งใช้งานได้หลากหลายและทำงานได้ดีบนแพลตฟอร์มมือถือ
แผนเริ่มต้นนั้นฟรี ส่วนแผนพรีเมียมและขั้นสูงสุดนั้นมีค่าใช้จ่าย เราได้ทดสอบแผนพรีเมียมซึ่งให้การสร้างแบรนด์บริษัท อีเมล IMAP รายงาน เทมเพลตข้อความ พื้นที่เก็บข้อมูล 3 กิกะไบต์ต่อผู้ใช้ ใบอนุญาตและการติดตามการประกันภัย การออกใบแจ้งหนี้ การผสานรวมกับบุคคลที่สาม และอื่นๆ อีกมากมาย
คุณสมบัติ
ชุดคุณสมบัติที่ครอบคลุมพร้อมตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย แอปพลิเคชันมือถือที่โดดเด่น การควบคุมความปลอดภัยแบบละเอียด และการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง
จุดเด่น
แผนราคาคุ้มค่า โครงสร้างแอปปรับขนาดได้และปรับแต่งได้ การสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองสูง อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและปรับแต่งได้
ข้อเสีย
การตั้งค่าเริ่มต้นอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายมาก แผนเริ่มต้นฟรีที่จำกัด
Freshsales
Freshsales CRM เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับบริษัทใดๆ ที่ต้องการเริ่มจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นครั้งแรก แอปนี้เหมือนกับแพ็กเกจส่วนใหญ่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางตรงที่มีราคายุติธรรมและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย แต่นั่นไม่ใช่จุดสิ้นสุด
Freshsales สามารถใช้กับซอฟต์แวร์ธุรกิจอื่นๆ ได้ และหากบริษัทของคุณเคยใช้ CRM มาก่อน ก็จะมีคุณสมบัติมากกว่านี้ ถึงกระนั้น นี่เป็นแพ็คเกจที่ดีที่จะพิจารณาว่าซอฟต์แวร์ที่คุณต้องการเชื่อมต่อนั้นอยู่ในรายชื่อของ Freshsales หรือไม่ และคุณต้องการเริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็ว
คุณสมบัติ
แผนบริการฟรีตลอดกาล แผนชำระเงินราคาไม่แพงใช้มือถือ แอปในทุกแผน การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่ขับเคลื่อนโดย AI ในแผนชำระเงินทั้งหมด
จุดเด่น
Freshsales ช่วยให้กระบวนการ CRM ง่ายขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ตัวเลือกการปรับแต่งที่กว้างขวาง ผู้ช่วย AI เชิงรุก การผสานรวมที่หลากหลายเพื่อขยายฟังก์ชันการทำงาน
ข้อเสีย
น้อย การผสานรวมการสนับสนุนลูกค้าใช้ได้เฉพาะวันธรรมดา
ActiveCampaign
ActiveCampaign เป็นเครื่องมือการขายอัตโนมัติ CRM ที่โดดเด่นในด้านความสามารถในการให้คะแนนลีดและช่วยให้พวกเขาเติบโต ซอฟต์แวร์นี้มอบเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการในการค้นหาและดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมซึ่งมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้า
ActiveCampaign ช่วยให้คุณทราบว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจมากน้อยเพียงใดโดยการติดตามสิ่งที่พวกเขาทำในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย คะแนนนำจะเพิ่มขึ้นเมื่อมีการมีส่วนร่วมมากขึ้น เมื่อคะแนนลีดเพิ่มขึ้น คุณจะทราบทันทีเพื่อให้ทีมขายติดต่อพวกเขาเกี่ยวกับข้อตกลงที่น่าจะปิดได้
คุณสมบัติ
คุณลักษณะ CRM การกำหนดราคาล่วงหน้าโดยไม่มีค่าติดตั้ง
ข้อดี
การตั้งเวลาอีเมลเชิงคาดการณ์แคมเปญการตลาด SMS
ข้อเสีย
ปริมาณการติดต่อที่แพง
Pipedrive
Best For It จัดการการขายและให้ภาพที่ชัดเจนของข้อตกลงปัจจุบันและที่ผ่านมาทั้งหมด ด้วยซอฟต์แวร์ Pipedrive CRM คุณสามารถเปลี่ยนลีดให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินด้วยการติดต่อกับพวกเขา เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณทำงานที่น่าเบื่อโดยอัตโนมัติ ติดตามกลยุทธ์การขายที่ซับซ้อนหลายรายการ และรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
Pipedrive มีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยม เช่น การจัดการไปป์ไลน์ การผสานรวมอีเมล การจัดการกิจกรรม การนำเข้าและส่งออกข้อมูล การรายงานการขาย และการคาดการณ์ยอดขาย เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ช่วยให้คุณติดตามการขายและให้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อเสนอปัจจุบันและที่ผ่านมา
คุณสมบัติ
แผนชำระเงินราคาไม่แพง ท่อส่งการขายที่ปรับแต่งได้ไม่จำกัด ผู้ช่วยฝ่ายขายที่ขับเคลื่อนด้วยการเรียนรู้ของเครื่องสำหรับแผนทั้งหมด การเข้าถึง API สำหรับการปรับแต่งแบบเต็ม
ข้อดี
นำเสนออินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อตกลง แอปมือถือที่เป็นของแข็ง พร้อมการซิงโครไนซ์การโทรและอีเมลช่วยให้ SMB อยู่เหนือกระบวนการ CRM ของพวกเขา
ข้อเสีย
ฟังก์ชันการทำงานที่จำกัดสำหรับราคาไม่มีการแบ่งแยกระหว่างรายการใหม่ ลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อ
HubSpot
การเผยแพร่ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่แตกต่างจากการมีประสิทธิภาพอย่างสิ้นเชิง เพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายสนใจ สิ่งสำคัญคือต้องมีการแสดงตนที่เป็นส่วนตัวและตอบสนอง ปัญหาคือการส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม แม้ว่าเวิร์กโฟลว์การจัดการลีดของคุณจะราบรื่น แต่คุณยังต้องแน่ใจว่าการสื่อสารของคุณดี
HubSpot เป็นตัวอย่างของสิ่งนี้ แชทสดและการจัดการลูกค้าเป้าหมายนั้นฟรีทันทีที่แกะกล่อง และแผนแบบชำระเงินจะมอบคุณสมบัติเพิ่มเติมให้กับคุณ เช่น อีเมลที่มีแบรนด์และคุณสมบัติหน้า Landing Page การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายอีกครั้ง คุณยังสามารถเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจของคุณได้อีกด้วย
ฟีเจอร์
ลำดับต่างๆ นั้นยอดเยี่ยมมาก ช่วยในการเข้าถึงผู้บริโภคที่ยังไม่พร้อม ระบบอีเมลอัตโนมัติ
ข้อดี
ซอฟต์แวร์ Core CRM นั้นฟรี การแจ้งเตือนพฤติกรรมลูกค้าเป้าหมายตามเวลาจริง ลำดับอีเมลส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบัน
ข้อเสีย
แผนต่อผู้ใช้อาจมีราคาแพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพียงอีเมลเดียวต่อผู้ติดต่อ
คำถามที่พบบ่อย
ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายคืออะไร
ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายช่วยให้ธุรกิจมีคุณสมบัติตามเกณฑ์ วิเคราะห์ลูกค้าเป้าหมาย และติดต่อกับพวกเขาเพื่อเปลี่ยนให้เป็นโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ ในกระบวนการขายทั่วไป ลีดจากช่องทางต่างๆ จะเข้ามาในระบบการจัดการลีดของคุณ และลีดที่พร้อมเปลี่ยนเป็นดีลจะกลายเป็นดีล
ซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดในการจัดการลีดการขายคืออะไร
Salesflare HubSpot CRM + Sales Hub Pipeliner CRM Freshworks CRM Pipedrive Salesforce Sales Cloud
แพลตฟอร์มใดดีที่สุดสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย
เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการรับลูกค้าเป้าหมายคือ OptinMonster ซึ่งทำให้ง่ายต่อการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า ไม่ว่าคุณจะมีเว็บไซต์ประเภทใดหรือต้องการลีดประเภทใด นี่เป็นเรื่องจริง OptinMonster มาพร้อมกับโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับการสร้างแคมเปญเพื่อรวบรวมโอกาสในการขายที่มีคุณภาพสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณ
คุณใช้ซอฟต์แวร์ใดในการสร้างโอกาสในการขาย
ซอฟต์แวร์การสร้างโอกาสในการขายมีหลายประเภท ที่ตลาด. ซอฟต์แวร์ทุกตัวมีคุณลักษณะและวิธีการในการหาลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนให้เป็นลูกค้า ตัวอย่างเช่น LeadFuze, Albacross, Picreel, Intercom, Hoovers, D7 Lead Finder, ProProfs Survey Maker, Hunter ฯลฯ