ความช่วยเหลือระยะไกลด้วยแอพ Quick Assist ใน Windows 11-คู่มือฉบับสมบูรณ์

คุณเคยต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ของคุณแต่ไม่พบใครที่อยู่ใกล้เคียงเพื่อช่วยเหลือคุณหรือไม่ หรือคุณเคยต้องการช่วยคนอื่นเกี่ยวกับปัญหาคอมพิวเตอร์ของพวกเขา แต่ไม่สามารถติดต่อพวกเขาได้? ถ้าใช่ คุณอาจสนใจแอป Quick Assist ใน Windows 11 แอปนี้อนุญาตให้คุณเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ Windows 11 เครื่องอื่นจากระยะไกล และให้หรือรับความช่วยเหลือก็ได้ คุณสามารถดูหรือควบคุมหน้าจอของอีกฝ่าย แชทกับพวกเขา และแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้

สารบัญ

การช่วยเหลือด่วน

การช่วยเหลือด่วนเป็นพื้นฐาน คุณลักษณะที่ติดตั้งใน Windows ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแบ่งปันหน้าจอจากระยะไกลเพื่อวัตถุประสงค์ในการรับหรือให้ความช่วยเหลือ ฝ่ายที่ให้ความช่วยเหลือจะได้รับความสามารถในการวินิจฉัย แก้ไขปัญหา และควบคุมหน้าจอระยะไกลได้อย่างสมบูรณ์ ในทางกลับกัน ผู้รับความช่วยเหลือจะได้รับประโยชน์จากโอกาสในการเรียนรู้และปฏิบัติตามคำแนะนำและขั้นตอนต่างๆ

อ่าน-วิธีเปลี่ยนธีมในแอป Notepad ใน Windows 11

Quick Assist vs Remote Assistance

แม้ว่า Quick Assist และ Remote Assistance จะมีความคล้ายคลึงกัน แต่ก็มีข้อแตกต่างอยู่บ้าง Quick Assist เป็นบริการบนระบบคลาวด์ที่ต้องการการเชื่อมต่อขาออกเพียงครั้งเดียวจากพีซีของผู้ใช้แต่ละคนไปยังบริการคลาวด์/เซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft ในทางตรงกันข้าม ความช่วยเหลือระยะไกลจะสร้างการเชื่อมต่อ RDP โดยตรงระหว่างคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ และกำหนดให้เปิดพอร์ต TCP 3389 บนเครื่องไคลเอ็นต์และเปิดไฟร์วอลล์/NAT/เราเตอร์ที่อยู่เบื้องหลัง

นอกจากนี้ Quick Assist ยัง บริการทั่วไปจาก Microsoft เพื่อแชร์หน้าจอคอมพิวเตอร์กับผู้อื่น ในขณะที่ Remote Assistance เป็นบริการที่พนักงานในสำนักงานมักใช้เพื่อเชิญช่างเทคนิคมาแก้ไขปัญหาภายในอุปกรณ์เฉพาะ

อ่านวิธีติดตั้งหรือ ถอนการติดตั้งคุณลักษณะ VBScript ใน Windows 11

ดังนั้น คุณสามารถทำอะไรกับ Quick Assist ได้บ้าง

Quick Assist ฮีโร่ที่ไม่มีใครรู้จักของ Windows 10 และ 11! แอพที่ดีนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงพีซีเครื่องอื่นจากระยะไกลผ่านอินเทอร์เน็ต ให้คุณควบคุมและแก้ไขปัญหาได้จากระยะไกล ไม่ว่าจะพยายามเรียกใช้โปรแกรมป้องกันมัลแวร์หรือลบไดรเวอร์ฮาร์ดแวร์ที่น่ารำคาญ Quick Assist ก็พร้อมช่วยเหลือคุณ

ไม่เพียงแต่ Quick Assist ให้คุณควบคุมพีซีระยะไกลได้อย่างสมบูรณ์เท่านั้น แต่ยังให้คุณแบ่งปัน เดสก์ท็อปกับผู้ใช้รายอื่น ฟีเจอร์นี้ทำให้เป็นเครื่องมือการสอนที่ยอดเยี่ยมสำหรับการแสดงวิธีการทำงานบางอย่างหรือใช้แอปพลิเคชันเฉพาะ

สมมติว่าคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ติดขัดซึ่งคุณต้องให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคแก่เพื่อนร่วมงาน ครอบครัว สมาชิกหรือใครก็ตามที่อยู่ห่างไกล ในกรณีดังกล่าว Quick Assist คือโซลูชันที่ตอบโจทย์ของคุณ ดังนั้น คาดเข็มขัดนิรภัยและเตรียมพร้อมรับประสบการณ์พลังของ Quick Assist ซึ่งเป็นเครื่องมือการเข้าถึงระยะไกลขั้นสุดยอดสำหรับ Windows 11

ในคู่มือนี้ เราจะแสดงวิธีใช้ Remote Assistance กับแอป Quick Assist ใน Windows 11 ทีละขั้นตอน คุณจะได้เรียนรู้วิธีตั้งค่าแอพ วิธีร้องขอหรือให้ความช่วยเหลือ วิธีปรับการตั้งค่าและการอนุญาต และวิธีสิ้นสุดเซสชัน ในตอนท้ายของคู่มือนี้ คุณจะสามารถใช้ความช่วยเหลือระยะไกลกับแอป Quick Assist ใน Windows 11 ได้อย่างมืออาชีพ เริ่มกันเลย!

อ่าน-วิธีเปลี่ยนนโยบายการดำเนินการสคริปต์ PowerShell ใน Windows 11

สิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนเริ่มต้นใช้งาน Quick Assist

ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้ความช่วยเหลือระยะไกลด้วยแอป Quick Assist ใน Windows 11 มีบางสิ่งที่คุณควรทราบ

Microsoft สร้างการเชื่อมต่ออย่างไร

ทั้งบุคคลที่ต้องการ ความช่วยเหลือและผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือควรเปิด Quick Assist ผู้ช่วยเหลือเลือก “ช่วยเหลือบุคคลอื่น” และรับรหัสเซสชันจากบริการช่วยเหลือระยะไกล พวกเขาให้รหัสนี้แก่ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ

ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือจะป้อนรหัสในแอป Quick Assist เพื่อเข้าร่วมเซสชันเดียวกัน จากนั้นผู้ช่วยเหลือสามารถเลือกที่จะดูหรือควบคุมเดสก์ท็อปของอีกฝ่ายอย่างเต็มรูปแบบ และอีกฝ่ายต้องยืนยันว่าตนอนุญาต

เมื่อทำเสร็จแล้ว Quick Assist จะเชื่อมต่อกับบริการ RDP Relay ซึ่งอนุญาต ผู้ช่วยเหลือเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้นบนหน้าจอของอีกฝ่ายและแบ่งปันอินพุต

ดังนั้น เหตุผลที่จะอธิบายเรื่องนี้ก็คือ บุคคลที่ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Windows จะต้องปรากฏตัวต่อหน้าระบบของตน อย่างน้อยเวลา เริ่มต้น เพื่อให้ Quick Assist สร้างการเชื่อมต่อระหว่างพีซีกับคอมพิวเตอร์ที่ดำเนินการโดยบุคคลที่จะสนับสนุนพวกเขา

อ่านขั้นตอนสำหรับการสำรองและกู้คืนการตั้งค่าด่วนใน Windows 11 ด้วย

อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด

Quick Assist เป็นแอปพลิเคชันที่มีอยู่ในระบบปฏิบัติการ Windows 10 และ 11 ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถให้หรือรับความช่วยเหลือระยะไกลด้วยพีซีของตน อย่างไรก็ตาม แอป Quick Assist ในตัวที่มีอยู่ใกล้จะสิ้นสุดการให้บริการแล้ว เพื่อรับประกันความปลอดภัยของเซสชันความช่วยเหลือระยะไกลของคุณ จำเป็นต้องดาวน์โหลด Quick Assist เวอร์ชันใหม่จาก Microsoft Store หากต้องการรับ Quick Assist เวอร์ชันล่าสุด ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

ขั้นแรก ให้คลิกเริ่ม จากนั้นไปที่ Microsoft Store และค้นหา Quick Assist หลังจากเลือกแอปแล้ว คุณจะเห็นตัวเลือก รับ แตะที่ตัวเลือกนั้นและมันจะเริ่มดาวน์โหลด ตอนนี้ ตรวจสอบว่าคุณติดตั้งเวอร์ชันใหม่ล่าสุดแล้ว เพียงค้นหา Quick Assist แล้วไปที่ การตั้งค่าแอป ในการตั้งค่าแอปจะแจ้งให้ทราบว่าคุณกำลังใช้เวอร์ชันใดอยู่ ซึ่งต้องเป็น 2.0.x.0. (เช่น ในกรณีของฉันคือ 2.0.19.0) หลังจากตรวจสอบเวอร์ชันล่าสุดแล้ว หากคุณมีเวอร์ชันเก่ากว่าในระบบของคุณ ตอนนี้คุณสามารถลบออกได้แล้ว

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรและบัญชี Microsoft

Quick Assist เป็นแอปพลิเคชันที่ไม่ซับซ้อนซึ่งไม่ต้องการบทบาทพิเศษ การอนุญาต หรือ นโยบายที่จะใช้ ตราบใดที่ทั้งสองฝ่ายมีเครือข่ายและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เหมาะสม พวกเขาก็สามารถเชื่อมต่อผ่านแอปพลิเคชันได้

ผู้ช่วยเหลือหรือผู้ที่ให้ความช่วยเหลือจำเป็นต้องมีบัญชี Microsoft คุณต้องมีบัญชีผู้ใช้ Microsoft เช่น Office 365, Microsoft 365, Outlook หรือ Hotmail หากคุณยังไม่มี Quick Assist ให้คุณลงชื่อสมัครใช้ได้ฟรี

หลังจากตรวจสอบตามจุดต่างๆ ที่กล่าวถึงข้างต้นแล้ว เรามาดำเนินการช่วยเหลือผู้ใช้โดยใช้ Quick Assist กัน

อ่าน-วิธีดูวินาทีสำหรับนาฬิกา Windows 11 ด้วย

นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ Quick Assist

ตอนนี้ เพื่อเริ่มเซสชัน Quick Assist ไม่ว่าจะเป็นเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนหรือผู้ใช้ สามารถใช้ความคิดริเริ่ม นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อเริ่มต้นใช้งาน Quick Assist:

ขั้นตอนที่ 1: ขั้นแรก เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนหรือที่เรียกว่า”ผู้ช่วยเหลือ”สามารถเริ่ม Quick Assist ได้โดยพิมพ์”ความช่วยเหลือด่วน” ในช่องค้นหาและกด ENTER

ขั้นตอนที่ 2: ในหน้าต่างความช่วยเหลือด่วน ให้เลือก “ช่วยเหลือผู้อื่น แข็งแกร่ง>” จากนั้น คุณต้องลงชื่อเข้าใช้หรือเลือกบัญชีของพวกเขา

คลิก – ช่วยเหลือผู้อื่น

ขั้นตอนที่ 3: ความช่วยเหลือด่วนจะสร้างรหัสความปลอดภัยเฉพาะที่ใช้ได้ในระยะเวลาจำกัด ผู้ช่วยเหลือแบ่งปันรหัสความปลอดภัยกับผู้ใช้ผ่านระบบส่งข้อความหรือทางโทรศัพท์

แบ่งปันรหัสความปลอดภัยนี้

ขั้นตอนที่ 4: Quick Assist จะเปิดขึ้นในอุปกรณ์ของผู้ใช้ พวกเขาต้องป้อนรหัสที่ให้ไว้ในช่อง “ความปลอดภัยรหัสจากผู้ช่วย” แล้วคลิก “แบ่งปันหน้าจอ”

ขั้นตอนที่ 5: ผู้ช่วยเหลือจะได้รับกล่องโต้ตอบที่ช่วยให้พวกเขาเลือกที่จะควบคุมอุปกรณ์ของผู้ใช้อย่างเต็มรูปแบบหรือดูเฉพาะหน้าจอ เมื่อพวกเขาเลือกตัวเลือกแล้ว พวกเขาควรกด “ดำเนินการต่อ”

ขั้นตอนที่ 6: ผู้ใช้จะได้รับกล่องโต้ตอบที่ขออนุญาตแสดงหน้าจอหรือ อนุญาตให้เข้าถึง ผู้ใช้ให้สิทธิ์โดยคลิกที่ปุ่มอนุญาต

เคล็ดลับ: หากคุณกำลังช่วยเหลือผู้อื่นในขณะที่เชื่อมต่ออยู่ ความช่วยเหลือด่วนมีเครื่องมือมากมายที่คุณสามารถใช้ได้ รวมถึง ตัวชี้แบบเลเซอร์ คุณลักษณะคำอธิบายประกอบ แชทสำหรับพิมพ์ข้อความ และอื่นๆ อีกมากมาย

ขั้นตอนที่ 7: เมื่อคุณช่วยเหลือเสร็จแล้ว ให้คลิกหรือแตะ”ออก”

เมื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนนี้ เซสชันระยะไกลก็พร้อมใช้งาน แต่เดี๋ยวก่อน! มาสำรวจเครื่องมือสนับสนุนที่มีประโยชน์ในเมนูกันอีกสักหน่อย

อ่าน-วิธีดูรายการจุดคืนค่าที่มีใน Windows 11

เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้ ใน Quick Assist

เครื่องมือบางอย่างที่คุณสามารถใช้ใน Quick Assist ได้แก่:

คำอธิบายประกอบ: เครื่องมือนี้ทำให้คุณสามารถวาดบนหน้าจอโดยใช้สีและรูปร่างต่างๆ และคุณสามารถลบคำอธิบายประกอบทีละรายการหรือล้างทั้งหมดพร้อมกันก็ได้ สามารถช่วยเน้นหรืออธิบายบางสิ่งแก่ผู้แบ่งปันได้เริ่มต้นใหม่: หากจำเป็น คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์ของผู้แบ่งปันโดยไม่สิ้นสุดเซสชัน หลังจากรีสตาร์ท ข้อความว่า “กำลังรอให้อุปกรณ์รีสตาร์ท” จะปรากฏขึ้นจนกว่าอุปกรณ์จะเชื่อมต่อใหม่ตัวจัดการงาน: เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงตัวจัดการงานบนอุปกรณ์ของผู้แชร์ สิ่งนี้มีประโยชน์ในการตรวจสอบการใช้งาน CPU หน่วยความจำ ดิสก์ และเครือข่ายของอุปกรณ์ นอกจากนี้ คุณสามารถดูโปรแกรมที่กำลังทำงานอยู่และปิดโปรแกรมที่มีปัญหาได้หยุดชั่วคราว/สิ้นสุด: หยุดชั่วคราวและสิ้นสุด ให้คุณหยุดชั่วคราวหรือสิ้นสุดการเชื่อมต่อระหว่างพีซีของคุณกับพีซีระยะไกล เมื่อคุณคลิกหยุดชั่วคราว ปุ่มดำเนินการต่อจะปรากฏขึ้น คลิกเพื่อดำเนินการเชื่อมต่อต่อ เมื่อคุณคลิกสิ้นสุด ปุ่มเชื่อมต่อใหม่จะปรากฏขึ้น หากคุณกดปุ่มนี้ หน้าต่างป๊อปอัปจะร้องขอให้ผู้ใช้พีซีเครื่องอื่นอนุญาตให้คุณเข้าร่วมคอมพิวเตอร์ของพวกเขาอีกครั้งสลับช่องทางการสอน: จัดเตรียมฟีเจอร์แชทพื้นฐานขนาดจริง: แสดงความละเอียดระยะไกลโดยไม่ต้องขยายขนาดบนหน้าจอของคุณ

บทสรุป

สุดท้าย ความช่วยเหลือระยะไกลด้วยแอป Quick Assist ใน Windows 11 เป็นวิธีที่ไม่ซับซ้อนและมีประสิทธิภาพในการช่วยเหลือหรือรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาพีซี คุณสามารถใช้ Quick Assist เพื่อแชร์หน้าจอหรือควบคุมอุปกรณ์อื่นผ่านการเชื่อมต่อที่ปลอดภัย คุณยังสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่ออธิบายประกอบ เริ่มต้นใหม่ จัดการงาน และหยุดชั่วคราวหรือดำเนินการเซสชันต่อ Quick Assist เริ่มต้นและใช้งานได้อย่างง่ายดาย และยังช่วยคุณประหยัดเวลาและความยุ่งยากเมื่อคุณต้องการการสนับสนุนพีซี

อ่านวิธีติดตั้งแอป Photos Legacy ใน Windows 11 ด้วย