ความหลงใหลใน AI เมื่อเร็ว ๆ นี้ซึ่งได้รับแรงหนุนจากการเปิดตัว ChatGPT และ Google และ Bing ที่พยายามตามให้ทันกับโมเดลภาษาของตนเอง ทำให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์และนักออกแบบ SaaS รู้สึกทึ่งกับความเป็นไปได้ของสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ด้วยเทคโนโลยีที่กำลังขยายตัว
p>
แต่การระเบิดของ AI ที่กำลังดำเนินอยู่ได้เน้นย้ำถึงคำถามที่ต้องถามเกี่ยวกับนวัตกรรมใด ๆ: มนุษย์มีส่วนใดในการพัฒนาเทคโนโลยีที่มุ่งให้ประโยชน์แก่พวกเขา
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา นักออกแบบมี รีบเร่งสร้างโซลูชัน SaaS ใหม่โดยไม่ได้ไตร่ตรองให้ดีเพียงพอว่ากำลังแก้ไขความต้องการของแต่ละคนได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด นักพัฒนาพบค้อนใหม่แวววาวและใช้กับตะปูทุกตัว ไม่ว่าจะจำเป็นหรือไม่ก็ตาม
ความคลั่งไคล้ AI เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของเทรนด์นี้: บริษัทต่าง ๆ ตื่นตาตื่นใจกับความเป็นไปได้ต่าง ๆ แต่กำลังคายการผสานรวมที่อาจไม่ได้ช่วยคนที่พวกเขาสร้างขึ้นมาเพื่อสิ่งนี้จริง ๆ. เป็นวิธีแก้ปัญหาที่มองหาปัญหาแทนที่จะใช้วิธีอื่นๆ
การให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรกเป็นสิ่งสำคัญในการออกแบบและทำให้แอปพลิเคชัน SaaS สมบูรณ์แบบ การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางไม่เพียงแต่มอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังขับเคลื่อนนวัตกรรมสำหรับโซลูชันปัจจุบันและอนาคต
รู้ปัญหาในมือ
ขั้นตอนแรก ในการออกแบบ SaaS ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางคือการทำความเข้าใจว่ามนุษย์ต้องการอะไรจึงจะประสบความสำเร็จ ผู้ใช้และลูกค้าต่างหวังว่าโซลูชันของคุณจะตอบสนองความต้องการที่พวกเขามี เทคโนโลยีต้องได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงสิ่งนี้ ขณะที่คุณวางแผนและออกแบบ ให้ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้:
โซลูชันจะทำให้ชีวิตของผู้ใช้ง่ายขึ้นหรือไม่ โซลูชันสามารถทำงานได้ทันทีโดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องยุ่งยากหรือไม่ โซลูชันนี้ใช้งานได้อย่างสนุกสนานหรือไม่ โซลูชันจะมี ส่งผลดีต่อผู้ใช้?
โดยพื้นฐานแล้ว ลำดับการพัฒนามีความสำคัญ การประเมินปัญหาเกี่ยวกับผู้คนก่อนแล้วจึงออกแบบเพื่อให้แน่ใจว่าลำดับความสำคัญของคุณจะกลับมาที่ประสบการณ์การใช้งาน ฟังก์ชันการทำงาน และผลลัพธ์ของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง
ไม่ใช่แค่ลูกค้าของคุณ
โซลูชัน SaaS มากมาย ตั้งแต่แอปร้านอาหารบนสมาร์ทโฟน ไปจนถึงการเข้าคิวเสมือนจริง ไปจนถึงรางวัลดิจิทัลของร้านกาแฟ ไปจนถึงระบบจองห้องสมุดสาธารณะ มุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า และถูกต้อง โซลูชันที่ยากสำหรับผู้ใช้จะไม่ถูกนำมาใช้ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะทำให้องค์กรเสียหาย
อย่างไรก็ตาม นักออกแบบที่ต้องการเน้นย้ำถึงแนวทางที่คำนึงถึงผู้คนเป็นอันดับแรกจะต้องระบุทุกคนที่ได้รับผลกระทบจากโซลูชัน SaaS ซึ่งไม่เพียงแต่รวมถึงลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานที่นำไปใช้ กำหนดค่า และได้รับประโยชน์จากโซลูชันด้วย พิจารณาข้อดีบางประการของปรัชญาที่ครอบคลุมนี้:
โซลูชัน SaaS ที่ใช้งานง่ายสำหรับพนักงานช่วยให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์แบบตัวต่อตัวที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า ณ จุดที่ให้บริการ ลูกค้าที่มีความสุขและรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นผ่าน แอพดิจิทัลปฏิบัติต่อพนักงานได้ดีขึ้น ซึ่งช่วยลดความเครียดของพนักงาน โซลูชันที่เน้นคนเป็นอันดับแรกช่วยลดความเครียดของพนักงาน ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มผลผลิต ความพึงพอใจในงานที่ดีขึ้น และการหมุนเวียนที่ลดลง หัวหน้างานอาจสามารถจัดการพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการจัดตารางเวลา ตัวชี้วัด และการสื่อสารภายใน ลูกค้าที่ใช้โซลูชันนี้มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นและเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งจะเป็นการปรับปรุงผลกำไร ซึ่งท้ายที่สุดจะค่อย ๆ ลดลงเพื่อประโยชน์ของพนักงาน
ในทางกลับกัน โซลูชัน SaaS ที่ให้บริการพนักงานไม่เพียงพออาจใช้งานไม่ได้หรือไม่ใช้อย่างเต็มศักยภาพ ทำให้พนักงานโกรธ และลดความสามารถในการทำกำไร ซึ่งทำให้ผลประโยชน์ของลูกค้าทั้งหมดได้รับการออกแบบมาเพื่อผลิต กลยุทธ์การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางทำให้เข้าใจถึงวิธีการมากมายที่โซลูชันสร้างผลกระทบและช่วยให้องค์กรเชื่อมต่อกับพันธกิจได้ดีขึ้น
มนุษย์ที่อยู่เบื้องหลังการพัฒนา
ลูกค้าและพนักงานมีความสำคัญต่อการพัฒนา SaaS ที่เน้นมนุษย์เป็นหลัก แต่การออกแบบที่เน้นคนเป็นอันดับแรกควรเริ่มต้นจากตัวนักออกแบบเอง ประสบการณ์ของคุณ-ทั้งประสบการณ์จริงและประสบการณ์ชีวิต-กำหนดประสบการณ์ของผู้ใช้ ค่านิยมของคุณชี้นำโซลูชันที่ไกลกว่าการเขียนโค้ด และลำดับความสำคัญของคุณสะท้อนถึงลำดับความสำคัญของลูกค้า
ดังนั้น อย่าละทิ้งบทบาทของคุณในการพัฒนาโซลูชันที่มอบอำนาจให้กับผู้คนในอีกด้านหนึ่ง ไม่ว่าเทคโนโลยีจะนำไปสู่การออกแบบ SaaS ปัจจัยมนุษย์นั้นจะไม่เปลี่ยนแปลง
เครดิตรูปภาพ: Alexander Supertramp/Shutterstock
CEO และผู้ก่อตั้ง Qtrac Yoni Lavi รับผิดชอบการดำเนินงานทั่วโลกของบริษัท โดยมีประสบการณ์มากกว่า 10 ปี ประสบการณ์และความเป็นผู้นำของเขามุ่งเน้นไปที่การพัฒนาและนำเสนอบริการและโซลูชั่นทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี ให้บริการลูกค้าที่โดดเด่น และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ที่ทำกำไร Yoni ประสบความสำเร็จในการเป็นผู้นำการเติบโตเชิงกลยุทธ์ที่ Qtrac ในอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงการค้าปลีก สายการบิน การก่อสร้าง การขนส่ง รัฐบาล การต้อนรับ การธนาคาร การศึกษา สนามกีฬาและสนามกีฬา การดูแลสุขภาพ และความบันเทิง