© Mahony/Shutterstock.com
ด้วยการออกแบบที่น่าประทับใจและสร้างสรรค์ Samsung ได้กลายเป็นชื่อที่โด่งดังไปทั่วโลก เพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ Samsung ได้จัดตั้งฝ่ายบริการลูกค้าที่ช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาของอุปกรณ์ บทความนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับการใช้บริการนี้โดยสรุปขั้นตอนในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung
เมื่อโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Samsung ของคุณค้างในขณะที่คุณกำลังพิมพ์หรือทำงานไม่ถูกต้อง อาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดอย่างมาก. โชคดีที่ Samsung ให้บริการอัตโนมัติเพื่อติดต่อขอความช่วยเหลือ
โดย เมื่อเชื่อมต่อกับฝ่ายบริการลูกค้า คุณสามารถขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Samsung ที่คุณเป็นเจ้าของได้ ดังนั้น มาดูขั้นตอนการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung กันดีกว่า
ความสำคัญของฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung
Samsung ดำเนินการมาอย่างยาวนานเพื่อให้แน่ใจว่ามีฝ่ายบริการลูกค้าที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ทั้งใน ร้านค้าปลีกและร้านค้าออนไลน์ มีส่วนพิเศษที่ให้การสนับสนุนแก่ลูกค้า
พวกเขาทำงานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากอุปกรณ์ Samsung ที่ซื้อ พวกเขาทำเช่นนี้เพราะ Samsung เข้าใจถึงคุณค่าของการมีส่วนร่วมกับฐานแฟนคลับที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ นี่คือความสำคัญของการบริการลูกค้าของ Samsung:
ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความพึงพอใจของลูกค้า อธิบายผลิตภัณฑ์ของ Samsung ได้ดียิ่งขึ้นกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่จะให้ประโยชน์แก่พวกเขามากที่สุด ช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของ Samsung และการรักษาลูกค้า
การบริการลูกค้ามีประโยชน์อย่างไม่ต้องสงสัย และด้วยผู้คนมากมายที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของ Samsung ความต้องการก็เพิ่มมากขึ้นตามไปด้วย อย่างไรก็ตาม คุณจำเป็นต้องรู้วิธีติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ต่อไปนี้เป็นขั้นตอน
มีห้าขั้นตอนที่ Samsung กำหนดขึ้นเพื่อช่วยลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Samsung หากต้องการความช่วยเหลือที่เหมาะสม คุณต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung โดยใช้ขั้นตอนต่อไปนี้
ขั้นตอนที่ 1: กดหมายเลข 1-800-SAMSUNG
พิมพ์ตัวเลขที่ถูกต้อง
©”TNGD”.com
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung โดยกดหมายเลขนี้ เมื่อคุณโทรหา ให้ตั้งใจฟังและฟังคำแนะนำที่คุณจะได้รับจากปลายสาย บุคคลในบรรทัดอื่น ๆ จะให้ทางเลือกแก่คุณ คุณควรเลือกตัวเลือกที่ตรงกับปัญหาของคุณ
หมายเลขจะเชื่อมโยงคุณกับผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าของ Samsung หากคุณไม่ได้เลือกตัวเลือกใดๆ คุณสามารถดำเนินการสอบถามความช่วยเหลือกับผู้เชี่ยวชาญรายนี้ จากนั้นคุณจะได้รับวิธีแก้ปัญหา
Samsung ได้จัดสรรหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะไว้เพื่อให้ผู้คนสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ หมายเลขจะถูกเลือกขึ้นอยู่กับความต้องการของบุคคลที่ขอความช่วยเหลือ
ขั้นตอนที่ 2: มีส่วนร่วมกับฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ในการแชทสดออนไลน์
นอกเหนือจากการพูดคุยกับใครบางคนทางโทรศัพท์แล้ว คุณ สามารถมีส่วนร่วมกับฝ่ายบริการลูกค้าผ่านอินเทอร์เฟซแชทสด ผู้ช่วยเสมือนจะให้รายชื่อหัวข้อในการแชทสดแก่คุณ คุณต้องเลือกปัญหาที่ตรงกับปัญหาของคุณ
วิเคราะห์ตัวเลือกและเลือกตัวเลือกที่ใกล้เคียงกับปัญหาของคุณมากที่สุด หลังจากนี้ ให้ดำเนินการต่อโดยส่งตัวเลือกที่เลือก เมื่อตัวเลือกของคุณได้รับการตรวจสอบแล้ว Samsung จะเสนอตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้ความช่วยเหลือโดยตรง
นี่คือวิธีการเข้าร่วมแชทสด
2.1 เปิดเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Samsung
2.2 คลิกที่ปุ่มสนับสนุนที่มุมขวาบน
คลิกที่ปุ่ม “สนับสนุน”
©”TNGD”.com
รายการนี้มีตัวเลือกมากมายให้เลือก
2.4 จากรายการแบบเลื่อนลงนี้ เลือก “รับการสนับสนุน”
เลือกตัวเลือก “รับการสนับสนุน”
©”TNGD”.com
อยู่ภายใต้ ติดต่อ พร้อมท์
2.5 เลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้าที่ปรากฏขึ้น
ไปที่ด้านล่างของหน้า
©”TNGD”.com
คุณจำเป็นต้อง เพื่อเลื่อน/เลื่อนไปที่ด้านล่างสุดของหน้านี้
2.6 เลือกตัวเลือก”แชทกับเรา”
ที่ด้านล่างของหน้า คุณจะสังเกตเห็นหลายตัวเลือก คลิกที่ แชทกับเรา
2.7 มีส่วนร่วมกับผู้ช่วยเสมือนแชทสด
หน้าต่างแชทเสมือนจะปรากฏขึ้นทางด้านขวา
©”TNGD”.com
เมื่อคุณกด แชทกับเรา ซัมซุงเปิดหน้าต่างเสมือนทางด้านขวาทันที คุณจะใช้หน้าต่างเสมือนนี้เพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung
2.8 เลือกตัวเลือกที่ตรงกับปัญหาของคุณ
ตอนนี้คุณจะมีสมาธิกับข้อมูลในหน้าต่างเสมือนจริง ที่นี่ หน้าต่างจะแสดงรายการตัวเลือก ตัวเลือกเหล่านี้แสดงถึงปัญหาเฉพาะที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ Samsung คุณจะต้องเลือกตัวเลือกที่ตรงกับปัญหาของคุณ คลิกที่ เริ่มแชท เพื่อดูรายการตัวเลือกเหล่านี้
เลือก “เริ่มแชท”
©”TNGD”.com
เมื่อคุณคลิกที่ เริ่มแชท รายการตัวเลือกจะปรากฏขึ้น
การเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง
©”TNGD”.com
ตามหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น หากปัญหาของคุณคือสถานะการซ่อมแซม Samsung ของคุณ ให้เลือกตัวเลือกแรก คุณจะทำสิ่งนี้กับข้อความแจ้งทั้งหมดที่แชทสดจะแจ้งให้คุณทราบ
เลือกตัวเลือกที่ตรงกับปัญหาของคุณต่อไป เมื่อคุณไปถึงข้อความแจ้งสุดท้าย Samsung จะนำคุณไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อช่วยเหลือคุณต่อไป พวกเขาจะใช้ข้อมูลที่คุณให้ไว้ในหน้าต่างแชทสดเพื่อให้ความช่วยเหลืออย่างมืออาชีพ
Samsung มีที่อยู่อีเมลเฉพาะซึ่งคุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ ใช้อีเมลนี้เพื่อส่งคำถามของคุณไปยัง Samsung โดยทั่วไป ฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung จะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากสอบถามคุณ
3.1 ไปที่การสนับสนุนทางอีเมลของ Samsung
ค้นหาหน้าการสนับสนุนอีเมลของ Samsung
©”TNGD”.com
You must navigate Samsung’s official page and go to Samsung Email Support. Samsung แสดงเว็บฟอร์มที่คุณป้อนรายละเอียดปัญหาของคุณ แบบฟอร์มบนเว็บมีรายละเอียดดี แสดงตำแหน่งที่คุณต้องกรอกรายละเอียด การนำทางเป็นเรื่องง่ายเนื่องจากคุณถูกบังคับให้ป้อนข้อมูลอย่างถูกต้อง
ในแบบฟอร์มบนเว็บ คุณจะเริ่มต้นด้วยการกรอก:
ชื่อ นามสกุล ที่อยู่อีเมล หมายเลขติดต่อ
ตรวจสอบว่ารายละเอียดเหล่านี้ถูกต้องและแม่นยำ หลังจากนั้น ให้เลื่อนลงไปที่ตำแหน่งที่คุณควรจะป้อนรายละเอียดของปัญหาของคุณ ที่นี่ คุณจะป้อนข้อมูลผลิตภัณฑ์สำหรับอุปกรณ์ Samsung ของคุณ คุณควรให้ข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์และปัญหาที่ต้องแก้ไข
การกรอกข้อมูลในฟิลด์ข้อมูลผลิตภัณฑ์
©”TNGD”.com
คุณต้องป้อนประเภทและชื่อรุ่น หลังจากนี้จะมีกล่องข้อความที่คุณสามารถระบุปัญหาที่คุณต้องการแก้ไขได้ ตรงไปตรงมาที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เนื่องจากฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung จะใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้ความช่วยเหลือ
หลังจากกรอกข้อความในกล่องข้อความแล้ว ให้เพิ่มรูปภาพของอุปกรณ์ที่มีปัญหาดังกล่าว คุณจะทำได้ในส่วนอัปโหลดไฟล์
คลิกที่ปุ่ม “ส่ง” สีดำ
©”TNGD”.com
เมื่อคุณป้อนข้อมูลในฟิลด์ที่จำเป็นเสร็จแล้ว ให้กดปุ่ม ส่ง ที่ด้านล่างของหน้า นี่เป็นขั้นตอนสุดท้ายในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ทางอีเมล
ขั้นตอนที่ 4: ขอการแลกเปลี่ยนแบบเห็นหน้ากับตัวแทน
Samsung ได้ตั้งค่าบรรทัดแรกไว้มากมาย ศูนย์กลางทั่วโลก คุณควรมีศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตในพื้นที่ของคุณ คุณต้องใช้ Google สิ่งนี้และเยี่ยมชมสถานที่ที่คุณพบใกล้คุณ การเยี่ยมชมสถานที่นั้นจะช่วยให้คุณได้พบปะกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung แบบเห็นหน้า
ขั้นตอนที่ 5: ความช่วยเหลือด้านบริการลูกค้าด้วยภาษามือ
ขั้นตอนนี้สำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน Samsung ได้กำหนดวิธีการเฉพาะสำหรับพวกเขาในการเข้าถึงฝ่ายบริการลูกค้า เป็นคุณลักษณะที่เรียกว่าการสนับสนุนภาษามือ
ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ลูกค้าจองการสนทนาทางวิดีโอกับผู้เชี่ยวชาญด้านภาษาของฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ได้ พวกเขาสามารถส่งคำถามในแฮงเอาท์วิดีโอและรับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนสำหรับการบริการลูกค้าด้วยภาษามือ
5.1 เปิดแชทสด
หน้าต่างใหม่จะปรากฏขึ้นเมื่อคุณคลิกที่ แชทสด คลิกที่ตัวเลือก การสนทนาใหม่
คลิกที่ “การสนทนาใหม่”
©”TNGD”.com
เมื่อคุณคลิกปุ่ม การสนทนาใหม่ คุณจะเข้าสู่กล่องโต้ตอบ แชทสนับสนุน
การเข้าถึงการสนับสนุนทางแชท
©”TNGD”.com
5.2 ป้อนรายละเอียดและส่ง
เมื่อคุณส่งรายละเอียดแล้ว คุณจะได้รับวิดีโอ ยืนยันการโทรในกล่องข้อความแชทสด มันจะเป็นการสนทนาทางวิดีโอของ Facebook Messenger คุณจะต้องใช้ประโยชน์จากการนัดหมายที่กำหนดไว้
บทสรุป
หลายคนใช้อุปกรณ์ Samsung ทั่วโลก อุปกรณ์ Samsung นั้นมักจะมีปัญหาในการพัฒนา เช่นเดียวกับอุปกรณ์เทคโนโลยีอื่นๆ เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ Samsung ได้จัดตั้งฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung เพื่อโต้ตอบกับลูกค้า
อย่างไรก็ตาม คุณต้องทราบขั้นตอนในการเชื่อมต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung คุณสามารถเชื่อมต่อทางโทรศัพท์ อีเมล เผชิญหน้ากัน แชทสด หรือแฮงเอาท์วิดีโอ วิธีการทั้งหมดเหล่านี้จะช่วยเชื่อมต่อคุณกับฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung และช่วยคุณแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้อย่างแน่นอน
5 ขั้นตอนในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung คำถามที่พบบ่อย (คำถามที่พบบ่อย)
เมื่อใด ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung พร้อมให้บริการทางโทรศัพท์หรือไม่
ตัวแทนทำงาน 7 วันต่อสัปดาห์ ตลอด 24 ชั่วโมง ดังนั้นจึงพร้อมให้บริการตลอดทั้งวัน
ฉันสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ผ่านแอปได้หรือไม่
ได้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ผ่านแอปได้ เปิดแอปบนอุปกรณ์ Samsung ของคุณแล้วคลิก”รับความช่วยเหลือ”ทำตามคำแนะนำเพื่อรับความช่วยเหลือทันที
ฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคหรือไม่
ฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคแก่ลูกค้าทุกราย ติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแชทสด
ฉันจะได้รับความช่วยเหลือในการซ่อมอุปกรณ์ Samsung ของฉันหรือไม่
เมื่อคุณเชื่อมต่อกับ Samsung ฝ่ายบริการลูกค้า คุณจะได้รับความช่วยเหลือในการซ่อมอุปกรณ์ของคุณ คุณควรไปที่ร้านของ Samsung ใกล้บ้านคุณและติดต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า