การสำรวจใหม่เกี่ยวกับแบรนด์ค้าปลีกและผู้บริโภคแสดงให้เห็นว่าเกือบ 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดประสบปัญหาการหยุดชะงักที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้า ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงถึง 1 ล้านดอลลาร์ต่อเดือน
การสำรวจจัดทำโดย Forrester Consulting ในนามของ จับประเด็นพบว่า 61 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการหยุดชะงักของอินเทอร์เน็ตส่งผลให้สูญเสียรายได้ ในขณะที่ 64 เปอร์เซ็นต์รายงานว่าสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ซึ่งทำให้ผู้บริโภคขาดความมั่นใจ
นอกจากนี้ 65 เปอร์เซ็นต์ของ ผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าแม้การหยุดชะงักเพียงเล็กน้อยในกระบวนการซื้อขายก็อาจทำให้ลูกค้าหยุดวงจรการซื้อได้ โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการระบุและแก้ไขการหยุดชะงักทางอินเทอร์เน็ต
แบบสำรวจ นอกจากนี้ ดูที่การตรวจสอบประสิทธิภาพอินเทอร์เน็ต (IPM) และพบว่ามีบริษัทเพียง 29 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ตรวจสอบ’อินเทอร์เน็ตสแต็ก’เต็มรูปแบบ (เราเตอร์ ไฟร์วอลล์ ISP DNS CDN บริการคลาวด์ ผู้ให้บริการชำระเงินผ่านเว็บไซต์ บริการโฮสต์วิดีโอ ฯลฯ) ส่งผลให้เกิดการหยุดชะงักโดยเฉลี่ย 76 ครั้งต่อเดือนเนื่องจากการมองเห็นที่ไม่เพียงพอ
61 เปอร์เซ็นต์รู้สึกว่าพวกเขาต้องการเครื่องมือในการคาดการณ์ ตรวจหา และแก้ไขปัญหาประสิทธิภาพอินเทอร์เน็ตอย่างรวดเร็ว ซึ่งบ่งชี้ถึงความจำเป็นในการจัดการประสิทธิภาพอินเทอร์เน็ตที่ดีขึ้น และ 74 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าลูกค้ามีความอดทนน้อยต่อประสบการณ์ที่หยุดชะงัก โดย 71 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพนักงานคาดหวังประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นเช่นเดียวกับลูกค้า
“ผลการสำรวจนี้เป็นกรณีตัวอย่างที่ชัดเจนสำหรับ IPM โดยวัดผลที่ตามมาของการไม่ เฝ้าติดตามทุกแง่มุมของประสบการณ์ของลูกค้าอย่างใกล้ชิดและแก้ไขปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น”Howard Beader รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Catchpoint กล่าว”การตรวจสอบ Internet Stack ทั้งหมดนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย มีจุดบอดนับพันจุดที่อาจรบกวนหรือส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ แต่เห็นได้ชัดว่าความล้มเหลวในการดำเนินการดังกล่าวมีผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถในการทำกำไรและประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจ”
ที่นั่น จะเป็นการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อหารือเกี่ยวกับข้อค้นพบในวันที่ 29 มีนาคม เวลา 14.00 น. EDT
เครดิตรูปภาพ: AntonioGuillemF/depositphotos.com