หลายคนจะบอกคุณว่าพวกเขารู้ความลับของความสำเร็จของธุรกิจ แต่สิ่งหนึ่งที่เป็นจริงเสมอ: หากคุณมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าของคุณ (หรือลูกค้า) คุณจะเป็นผู้ชนะ บ่อยครั้งที่เราให้ความสำคัญกับการทำให้ลูกค้าของคุณรักงานของคุณ ซึ่งเป็นลูกค้าหลักของเรา สินค้าหรือบริการจะมีประโยชน์อะไรถ้าไม่มีใครซื้อหรือใช้มัน
หากธุรกิจของคุณประสบปัญหาหรือคุณยังไม่ถึงระดับความสำเร็จที่คุณต้องการ ถึงเวลาแล้วที่จะถามตัวเองว่า “เราจะรักลูกค้ามากขึ้นได้อย่างไร” ชีวิตของลูกค้าคือธุรกิจของคุณ เรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขาให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อที่คุณจะได้สามารถให้บริการลูกค้าที่จะทำให้พวกเขากลับมาอีกและทำให้พวกเขาเป็นแฟนตัวยงของบริษัทของคุณ
วิธีทำให้ลูกค้ารักงานของคุณ
h2>
ฟังแล้วก็จำ
ผู้คนจะภักดีต่อคุณมากขึ้นและรักคุณในสิ่งที่คุณเป็นและสิ่งที่คุณทำหากคุณฟังพวกเขา ดังนั้นฟัง ให้แน่ใจว่าคุณได้ยินดี ถามคำถามที่เกี่ยวข้อง คิดไอเดีย. แต่แล้วโปรดจำไว้ว่า
เมื่อนึกขึ้นได้ให้ย้อนกลับ พูดว่า “วันนี้ฉันคิดถึงคุณ และฉันก็สงสัยว่าเป็นอย่างไรบ้างตั้งแต่เราอยู่ด้วยกัน” และเมื่อพวกเขาตอบ จงฟังต่อไป โรบิน เบลกลีย์ Creative Center of America
พูดความจริงตลอดเวลา
ผู้คนมักพูดว่าฉันจริงใจเกินไป แต่ฉันทำให้ส่วนที่สำคัญที่สุดส่วนหนึ่งในธุรกิจของเราเป็นจริง. ลูกค้าอาจไม่ชอบความจริง และอาจไม่มีงบประมาณหรือทรัพยากรที่จะจัดการกับความจริงทั้งหมด แต่การบอกความจริงจะช่วยให้คุณสามารถทำงานร่วมกับพวกเขาในการตัดสินใจที่ดีที่สุดและค้นหาผลลัพธ์ที่ดีที่สุดตามทรัพยากรและลำดับความสำคัญของลูกค้า
แสดงความกตัญญูกตเวที
คนบางคนในสังคมของเราลืมไปว่าคำว่า”ได้โปรด”และ”ขอบคุณ”มีความสำคัญเพียงใด เป็นนิสัยทางธุรกิจที่แย่มากที่จะลืมใช้สองคำนี้ ฉันคิดว่าบริษัทที่รู้สึกขอบคุณต่อสิ่งที่พวกเขามีคือบริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด วิธีง่ายๆ ที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาอีกคือการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขา
พูดง่ายๆ ก็คือ การแสดงความขอบคุณต่อลูกค้านั้นมีประโยชน์อย่างมาก ลองนึกถึงกี่ครั้งที่คุณเห็นร้านค้าใหญ่ๆ กล่าวขอบคุณ ให้เกียรติ และเฉลิมฉลองลูกค้าของพวกเขาเพื่อแสดงให้เห็นว่านี่เป็นความจริง และถ้าคุณเป็นหนึ่งในลูกค้าที่ได้รับการแสดงความขอบคุณ ฉันแน่ใจว่าคุณต้องชอบมัน
เมื่อลูกค้าโทรมา ให้รับสาย
คุณรู้สึกอย่างไร ครั้งสุดท้ายที่คุณโทรหาธุรกิจด้วยคำถามและได้รับข้อความเสียงนรก? คุณรู้ไหม การวนซ้ำไม่รู้จบของการกดปุ่มต่างๆ เพื่อพยายามเข้าถึงคนที่ใช่ มันยุติธรรมไหมที่จะบอกว่าคุณอารมณ์เสีย? คุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไรเมื่อพวกเขาพยายามติดต่อคุณ?
แสดงให้เห็นว่าคุณต้องการให้พวกเขาประสบความสำเร็จมากแค่ไหน
คุณไม่จำเป็นต้องเป็นทั้งหมด “สายรุ้งและอมยิ้ม” ทุกครั้งที่คุณพูดคุยกับลูกค้าของคุณ แต่การแสดงความตื่นเต้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่หรือให้กำลังใจพวกเขาเมื่อพวกเขาก้าวออกจากเขตสบาย ๆ จะทำให้พวกเขาอยากประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้น
คุณทั้งเป็นผู้นำและเชียร์พวกเขา คุณมอบประสบการณ์และแนวคิดที่จำเป็นต่อการเติบโตให้กับพวกเขา และคุณจะได้เห็นความก้าวหน้าของพวกเขาโดยตรง ความสำเร็จของพวกเขาเป็นภาพสะท้อนที่ดีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ดังนั้นหากคุณตื่นเต้นกับเป้าหมายของพวกเขา พวกเขาก็จะตื่นเต้นและเต็มใจทำงานให้สำเร็จ
ขอความคิดเห็น
ขอความคิดเห็นจากลูกค้า ข้อเสนอแนะทุกครั้งเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือสิ่งที่พวกเขาคิดว่าขาดหายไปหรือสามารถทำได้ดีกว่า ไม่มีใครสมบูรณ์แบบ และแม้ว่าเราจะพยายามสร้างธุรกิจของเราให้สมบูรณ์แบบ เราก็ไม่สามารถไปถึงจุดนั้นได้
หากคุณไม่ทำตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการ พวกเขาก็จะ มองหาคนอื่นที่สามารถให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ เพื่อให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องติดตามแนวโน้มของตลาดและความต้องการของลูกค้าของคุณ
คำถามที่พบบ่อย
อะไรทำให้ลูกค้ามีความสุข
ลูกค้าที่มีความสุขมีความยินดีเพราะว่า ของการบริการลูกค้าที่พวกเขาได้รับและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขารู้ว่าคุณเต็มใจทำเกินกว่าเหตุเพื่อพวกเขา แม้ว่าจะต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือพวกเขาก็ตาม
คุณสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าอย่างไร
ทำให้ สบตา จับมือแน่นๆ และตั้งใจฟังเมื่อลูกค้าพูดกับคุณ คุณยังต้องการนำเสนอบุคลิกที่ผ่อนคลายและมีสมาธิ ผู้คนต้องการรู้สึกว่าคุณเปิดรับความท้าทายและสามารถทำงานได้ดีภายใต้ความกดดัน
ลูกค้าให้ความสำคัญกับสิ่งใดมากที่สุด
บริการที่รวดเร็วและบริการหลังการขายที่ดี เพื่อรักษาลูกค้าที่ภักดี บริการที่รวดเร็วและบริการหลังการขายที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ