แอปแชทสดที่ดีที่สุดทำให้ลูกค้าสามารถพูดคุยกับธุรกิจได้ทันที สามารถทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้นและลดต้นทุนการบริการลูกค้า แอพแชทสดมักจะขายพร้อมกับเครื่องมือบริการลูกค้าอื่นๆ เช่น แชทบอท บริษัทที่ทำงานในส่วนการจัดการการบริการลูกค้านำเสนอโซลูชันเหล่านี้
ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนรูปลักษณ์ของวิดเจ็ตการแชทของตนที่ส่วนหน้าหรือส่วนหลัง (กฎ ชั่วโมงการทำงาน และการแจ้งเตือน) ตัวอย่างเช่น Tidio มีการเตือนอัตโนมัติเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้คนทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้าสินค้า มีการใช้แบบสำรวจพิเศษในแอปเพื่อรับที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า
แอปแชทสดจำนวนมากสร้างขึ้นเพื่อการสื่อสารในทุกช่องทาง ผู้คนมักจะใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากกว่าหนึ่งแพลตฟอร์ม และพวกเขายังคงใช้อีเมล ดังนั้นจึงเหมาะสมที่จะมีเครื่องมือเดียวที่สามารถใช้สื่อสารผ่านแพลตฟอร์มทั้งหมดได้ ด้านล่างนี้เราได้กล่าวถึงแอปแชทสดที่ดีที่สุด
ตารางเปรียบเทียบแอปแชทสดที่ดีที่สุด
Tidio Live Chat
แชทตามเวลาจริง แชทบอท การผสานรวมอีเมล แอปมือถือ
Tidio เป็นโซลูชันการบริการลูกค้าแบบครบวงจรที่มีฟีเจอร์มากมายที่มุ่งให้ลูกค้าสนใจและให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ ฟีเจอร์แชทสดตั้งค่าได้ง่าย คุณจึงสามารถเริ่มพูดคุยกับลูกค้าได้ทันที
ส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้ Tidio ได้รับความนิยมอย่างมากคือการผสานรวมการแชทสดได้เป็นอย่างดี และมาพร้อมกับ JavaScript API แบบเปิดที่ให้คุณเปลี่ยนแปลงได้ตามต้องการ โดยรวมแล้ว นี่เป็นหนึ่งในแอปแชทสดที่ดีที่สุด
ข้อดี
ติดตั้งง่าย ปรับแต่งได้ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
ข้อเสีย
ฟีเจอร์จำกัด อาจช้าและมีราคาแพง
Chaport
วิดเจ็ตการแชทที่ปรับแต่งได้ กล่องจดหมายของทีม ประวัติการแชท การโอนการแชท
Chaport เป็นบริการแชทสดและแชทบอทสำหรับเว็บไซต์ที่อยู่ในระบบคลาวด์ นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถพูดคุยกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น Facebook, Viber และ Telegram มีแอปเดสก์ท็อปสำหรับ Windows และ macOS เว็บแอปสำหรับทุกเบราว์เซอร์ และแอปมือถือสำหรับ Android และ iOS ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญจึงสามารถแชทกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้จากทุกที่
ฟีเจอร์หลักของ Chaport รวมถึงวิดเจ็ตแชทสด , แชทบอท, การผสานรวมกับโซเชียลเน็ตเวิร์กและผู้ส่งสาร, ข้อมูลผู้เข้าชมโดยละเอียดพร้อมฟิลด์ที่กำหนดเอง, พฤติกรรมของผู้เข้าชม, แบบฟอร์มก่อนแชท, การแจ้งเตือน, ใบตอบรับการอ่าน, บันทึกการสนทนา และการเข้ารหัส Secure Sockets Layer (SSL) ถึงกระนั้น นี่ก็ยังเป็นหนึ่งในแอปแชทสดที่ดีที่สุด
ข้อดี
หลายภาษา ใช้งานง่าย ราคาไม่แพง
ข้อเสีย
การผสานรวมที่จำกัด การสนับสนุนช้า ไม่รองรับโทรศัพท์
Zendesk
การสนับสนุนหลายช่องทาง แชทบอท AI ระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ การผสานรวม
Zendesk มีโซลูชันแชทสดพร้อมคุณสมบัติมากมายที่ตั้งค่าและใช้งานได้ง่าย และทำงานได้ดีสำหรับธุรกิจทุกขนาด โดยรวมแล้ว นี่เป็นหนึ่งในแอปแชทสดที่ดีที่สุด
ซอฟต์แวร์แชทสดจาก Zendesk ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความของเราได้อย่างสมบูรณ์แบบเพื่อให้คุณสนทนาได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น แชทสดช่วยปรับปรุงการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ ในขณะที่การส่งข้อความทำให้สามารถสนทนาที่ไม่ได้เกิดขึ้นพร้อมกันได้ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถหยุดการสนทนาชั่วคราวในช่องทางหนึ่งและกลับมาคุยกันต่อในอีกช่องทางหนึ่งได้
ข้อดี
การผสมผสานที่ครอบคลุม ปรับขนาดได้
ข้อเสีย
เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชันและมีราคาแพง ระบบอัตโนมัติที่จำกัด
HubSpot Chat
Chatbots, อีเมลของทีม, ประวัติการแชท, แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่, การผสานการทำงาน
ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของชุด HubSpot CRM HubSpot มอบซอฟต์แวร์แชทสดฟรี สิ่งนี้มีประโยชน์มากเพราะคุณสามารถซิงค์ข้อมูลลูกค้าของคุณผ่านโมดูลต่างๆ ของ HubSpot ดังนั้นนี่จึงเป็นหนึ่งในแอปแชทสดที่ดีที่สุด
วิดเจ็ตแชทสดนั้นใหญ่กว่าและรบกวนมากกว่าตัวเลือกอื่น ๆ ที่เราเคยดูมาเล็กน้อย แต่ก็ค่อนข้างตอบสนองได้ดี ซึ่งถือว่าดีมาก เนื่องจาก HubSpot CRM นั้น”ฟรีตลอดไป”เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับ Zendesk โดยรวม
ข้อดี
ทนทาน ปรับแต่งได้ เป็นมิตรกับผู้ใช้
ข้อเสีย
แพง มีการผสานรวมที่จำกัด ต้องใช้บัญชี HubSpot
EngageBay
แชทสด แชทบอท การตลาดผ่านอีเมล CRM ระบบการขายอัตโนมัติ
EngageBay เป็นโซลูชันที่รวมการตลาด การขาย การสนับสนุน แชทสด ฝ่ายช่วยเหลือ และการตลาดลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางค้นหา เชื่อมต่อ และเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เป็นลูกค้า ธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือทางการตลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและรักษาพวกเขาไว้ได้ตลอดชีวิตด้วยแพลตฟอร์มบนคลาวด์
EngageBay มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การตลาดทางอีเมล หน้า Landing Page แชทสด/แผนกช่วยเหลือ การออกตั๋ว การโทรศัพท์ กำหนดการนัดหมายและจัดการผู้ติดต่อ มี CRM ในตัวอยู่แล้ว ดังนั้นธุรกิจต่างๆ จึงสามารถจัดการและติดตามกิจกรรมของลูกค้า ลีด และดีลทั้งหมดได้ในขณะที่พวกเขาย้ายผ่านไปป์ไลน์ ถึงกระนั้นก็เป็นหนึ่งในแอปที่ดีที่สุดสำหรับการแชทสด
ข้อดี
ราคาไม่แพง รวมทุกอย่างเป็นอัตโนมัติ
ข้อเสีย
ฟีเจอร์จำกัด การสนับสนุนช้า ไม่รองรับโทรศัพท์
Ada
AI chatbot, การสนับสนุนหลายภาษา, ระบบอัตโนมัติ, การวิเคราะห์, การผสานรวม
ด้วย Ada ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้แชทบอท AI ที่นอกเหนือไปจากคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้บริการแชทสดอัตโนมัติ แชทสดสามารถทำงานอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็วและราคาถูกด้วยแชทบอทที่ตอบคำถามที่พบบ่อย อย่างไรก็ตาม หากบริษัทต้องการแชตบอตเฉพาะทาง พวกเขาสามารถใช้ Ada แทนได้ ปัจจุบันนี้เป็นหนึ่งในแอปแชทสดที่ดีที่สุด
ซอฟต์แวร์แชทเพื่อธุรกิจของ Ada ถูกใช้ในหลากหลายสาขา โดยบริษัททุกขนาด และในมากกว่าหนึ่งภาษา แพลตฟอร์มการแชทอัตโนมัติของ Ada ตอบสนองต่อข้อมูล ความตั้งใจ และความสนใจของลูกค้าแต่ละรายด้วยคำตอบส่วนตัว ส่วนลดเชิงรุก และคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ในกว่า 100 ภาษา
ข้อดี
ขับเคลื่อนด้วย AI ปรับแต่งได้ มีประสิทธิภาพ
ข้อเสีย
ราคาแพง การตั้งค่าซับซ้อน การผสานรวมที่จำกัด
แอปใดดีกว่าสำหรับการแชทลับ
Snapchat เป็นแอปยอดนิยมที่สุดสำหรับ Android และ iOS ที่ให้คุณส่งข้อความลับได้ เมื่อพูดถึงการรักษาความปลอดภัยข้อความ วิธีที่ดีที่สุดคือสิ่งที่ดีที่สุด
คนอเมริกันใช้แอปใดในการแชท
ข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นว่า WhatsApp Messenger เป็นแอปรับส่งข้อความที่มีการดาวน์โหลดมากที่สุดใน สหรัฐอเมริกาจาก Google Play Store ไม่น่าแปลกใจเพราะมีผู้ใช้ 2 พันล้านคนและเป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก Snapchat เป็นแอปแชทที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับสองในสหรัฐอเมริการองจาก WhatsApp
คำถามที่พบบ่อย
แอปใดครองอันดับ 1 ในสหรัฐอเมริกา
ในปี 2022 TikTok เอาชนะ Instagram มียอดดาวน์โหลดถึง 15 ล้านครั้ง กลายเป็นแอปที่มียอดดาวน์โหลดมากที่สุดใน Google Play ในปี 2021 Instagram เป็นแอปที่มีการดาวน์โหลดมากที่สุด
แอปส่งข้อความใดที่ไม่สามารถติดตามได้
Text Vault เป็นแอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับการรักษาหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวของคุณให้เป็นส่วนตัวและปลอดภัยในขณะที่คุณส่งข้อความ. ส่งข้อความถึงคนแปลกหน้าโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ชั่วคราวที่คุณสามารถทิ้งได้
แอปปลอมตัวคืออะไร
แอปล่อเป็นเครื่องมือลับๆ ล่อๆ ที่สามารถใช้กับอุปกรณ์เพื่อซ่อนความลับ รูปภาพ วิดีโอ และข้อความที่อยู่เบื้องหลังไอคอนที่ดูเหมือนไม่ได้ทำอะไรเลย