จะทำอย่างไรหากรหัสจากปัญหา”Google Authenticator ไม่ทำงาน”หากแอป Google Authenticator สร้างรหัสยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนผิด คุณสามารถแก้ไขได้ ผู้ใช้ Uplay หลายคนกล่าวว่า Google Authenticator มักจะให้รหัสผิด ทำให้ไม่สามารถเชื่อมต่อกับบริการและเล่นเกมโปรดได้
การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย (2FA) เป็นขั้นตอนสำคัญที่ต้องรักษาไว้ บัญชีของคุณปลอดภัยเพราะมิจฉาชีพประเภทฟิชชิงมักจะคิดวิธีใหม่ๆ เพื่อหลอกให้ผู้ใช้ Gmail เลิกใช้รหัสผ่านของตน แต่ถ้าจู่ๆ รหัส Google Authenticator ของคุณหยุดทำงาน อาจเป็นเพราะมีบางอย่างผิดปกติกับสมาร์ทโฟนของคุณ เมื่อผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่พยายามลงชื่อเข้าใช้บัญชีของตน รหัส Google Authenticator ของผู้ใช้อาจใช้งานไม่ได้
น่าแปลกที่ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับวิธีที่ Google Authenticator ตั้งเวลา หากแอป Google Authenticator ไม่ทำงานบนโทรศัพท์ Android, iPhone หรือคอมพิวเตอร์ Windows ของคุณ อาจมีปัญหากับวิธีการซิงโครไนซ์เวลา หาก Google Authenticator หยุดทำงาน มีวิธีง่ายๆ ในการแก้ไขปัญหา’Google Authenticator ไม่ทำงาน’สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดนี้ คุณยังสามารถไปที่เว็บไซต์สนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Google
วิธีแก้ไขปัญหา’Google Authenticator ไม่ทำงาน’บน windows PC
ซิงค์เวลารหัส Google Authenticator
เวลาของคุณอาจเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้รหัสแอป Google Authenticator ของคุณไม่ทำงาน’ไม่ทำงาน กรณีนี้จะเกิดขึ้นหากเวลาในระบบของคุณไม่ซิงค์กับแอป Google Authenticator หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ไปที่เมนูการตั้งค่าของแอปและซิงค์การแก้ไขเวลาสำหรับรหัส จากนั้นทุกอย่างควรจะเรียบร้อยดี
สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าการทำเช่นนี้จะไม่เปลี่ยนวันที่และเวลาในโทรศัพท์ของคุณ แต่จะมีผลกับแอป Google Authenticator เท่านั้น ดังนั้น การดำเนินการนี้จะไม่ช่วยแก้ปัญหาหากเป็นเพราะวันที่และเวลาในโทรศัพท์ของคุณไม่ถูกต้อง ดังนั้น หากคุณต้องการซิงค์เวลาบน Google Authenticator ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
ก่อนอื่น ให้เปิดแอป Google authenticator เมื่อเปิดแล้ว ให้แตะจุดแนวตั้งสามจุดที่มุมขวาบน ซึ่งเมนูแบบเลื่อนลงจะเปิดขึ้น จากเมนูที่ปรากฏ ให้แตะตัวเลือกการตั้งค่า หลังจากนั้น ในหน้าจอการตั้งค่า ให้แตะที่ตัวเลือกการแก้ไขเวลาสำหรับรหัส ในหน้าจอแก้ไขเวลาสำหรับรหัส ให้แตะตัวเลือกซิงค์ทันทีที่ด้านบน กล่องโต้ตอบใหม่จะปรากฏขึ้นเพื่อเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ Google และซิงค์เวลา
ตรวจสอบเวลาและวันที่
หากการซิงค์เวลาของรหัสแอป Google Authenticator ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ และคุณยังใช้รหัสไม่ได้ เป็นไปได้ว่าการตั้งค่าเวลาและวันที่ในโทรศัพท์ของคุณ ผิด. เนื่องจากแอปสร้างรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวตามเวลา จึงเป็นสิ่งสำคัญที่เวลาและวันที่ของโทรศัพท์จะต้องถูกต้อง ดังนั้น เพื่อแก้ไขปัญหา คุณจะต้องเปลี่ยนเวลาที่ไม่ถูกต้องบนโทรศัพท์ของคุณ ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
ก่อนอื่น บนอุปกรณ์ iOS หรือ Android ให้เปิดแอปการตั้งค่า ตอนนี้ หากคุณใช้อุปกรณ์ iOS ให้ไปที่ ทั่วไป หลังจากนั้น ให้แตะตัวเลือกวันที่และเวลาในเมนูทั่วไป ในกรณีของ Android ในหน้าจอการตั้งค่า ให้เลื่อนลงไปที่วันที่และเวลาแล้วเปิดขึ้น ในโทรศัพท์บางรุ่น ข้อมูลนี้อาจอยู่ในเมนูระบบและการอัปเดตหรือการจัดการทั่วไป ณ จุดนี้ ให้ตรวจสอบว่าเปิดใช้งานตัวเลือก ตั้งค่าอัตโนมัติ บนอุปกรณ์ทั้งสองเครื่องแล้ว เมื่อคุณ เสร็จสิ้น ให้เปิดแอป Google Authenticator อีกครั้งและดูว่ารหัสใช้งานได้หรือไม่
วิธีแก้ไขปัญหา’Google Authenticator ไม่ทำงาน’บน iPhone
ติดตั้งการอัปเดตระบบบน iPhone
คุณต้องอัปเกรดระบบหากระบบปฏิบัติการเวอร์ชันเก่าทำให้เกิดข้อบกพร่องบางอย่าง. แอพตัวรับรองความถูกต้องอาจมีปัญหาหากระบบของคุณล้าสมัยและมีปัญหา ดังนั้น ดูว่าสมาร์ทโฟนของคุณได้รับการอัปเดตซอฟต์แวร์ใหม่ที่คุณอาจพลาดไปหรือไม่
ไปที่ การตั้งค่า > แตะที่ ทั่วไป จากนั้นไปที่ ซอฟต์แวร์ อัปเดต หากมีการอัปเดตใหม่ คุณจะเห็นพร้อมบันทึกการเปลี่ยนแปลง แตะที่ดาวน์โหลดและติดตั้ง หลังจากการติดตั้ง ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ ตอนนี้ปัญหาเกี่ยวกับแอพตัวรับรองความถูกต้องควรได้รับการแก้ไขแล้ว
รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
อาจเป็นไปได้ที่จะแก้ไขปัญหาที่ทำให้ตัวตรวจสอบสิทธิ์หยุดทำงานด้วยการรีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ การรีสตาร์ท iPhone จะช่วยในการอัปเดตซอฟต์แวร์และการติดตั้งข้อกำหนดเขตเวลาใหม่ นอกเหนือจากการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์
หากต้องการปิด iPhone ให้แตะทั้งปุ่มเปิด/ปิดและระดับเสียงค้างไว้ ปุ่ม. เลือก Slide เพื่อปิดแทนโดยไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > ปิดเครื่อง
การตั้งค่าเขตเวลาอัตโนมัติ
อุปกรณ์ที่มีประโยชน์ในโลกอัตโนมัติในปัจจุบันคืออุปกรณ์หนึ่ง ที่จัดการฟังก์ชั่นบางอย่างโดยอัตโนมัติ โชคดีที่โทรศัพท์มือถือปัจจุบันสามารถตั้งวันที่และเวลาได้โดยอัตโนมัติ พวกเขายึดการกระทำของพวกเขากับผู้ใช้หรือตำแหน่งของอุปกรณ์ ดังนั้น เราต้องเปิดใช้งานการตั้งค่าเวลาอัตโนมัติของ iPhone
ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป จากนั้นแตะที่ วันที่และเวลา เปิดใช้ ปุ่มสลับข้าง ตั้งค่าโดยอัตโนมัติ รีสตาร์ทiPhone ของคุณทันที จากนั้นใช้แอป Google Authenticator เพื่อลงชื่อเข้าใช้แอปที่บังคับใช้ 2FA ที่คุณเลือก ย่อมสำเร็จอย่างแน่นอน
การถอนการติดตั้งและติดตั้ง Google Authenticator ใหม่
อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ Google Authenticator ทำงานบน iPhone ของคุณอีกครั้งคือการถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปอีกครั้ง ผู้ใช้ Google Authenticator บางรายสามารถใช้แอปนี้บน iPhone โดยเฉพาะในลักษณะนี้
ก่อนดำเนินการดังกล่าว คุณควรทราบว่าการลบ Authenticator ออกจากอุปกรณ์ของคุณจะลบข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ แอป. ซึ่งหมายความว่าเมื่อคุณติดตั้งซอฟต์แวร์ Authenticator บนอุปกรณ์อีกครั้ง คุณจะต้องกำหนดค่า (ในการตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชี Google)
กดไอคอนแอป Google Authenticator ค้างไว้ บนหน้าจอหลักของคุณแล้วเลือก ลบแอปเพื่อลบออกจากอุปกรณ์ของคุณ แตะ ลบในหน้าต่างยืนยันที่ปรากฏขึ้นหลังจากนั้น
วิธีแก้ไขปัญหา’Google Authenticator ไม่ทำงาน’บน Android
สร้างรหัสสำรอง
ไปที่การตั้งค่าบนอุปกรณ์ Android ของคุณ ไปที่ Google จากนั้นไปที่ จัดการบัญชี Google ของคุณ เลือกความปลอดภัยจากเมนูด้านบน ค้นหาหัวข้อ การลงชื่อเข้าใช้ Google แล้วเลือก การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน คุณอาจต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ ค้นหาส่วนรหัสสำรองแล้วแตะแสดงรหัสเพื่อดูรหัสของคุณ หรือหากคุณยังไม่ได้ตั้งค่ารหัส ให้แตะตั้งค่า คุณมีตัวเลือกในการพิมพ์หรือจดรหัสของคุณจากจุดนี้ แม้ว่าการดาวน์โหลดรหัสของคุณไปยังอุปกรณ์ของคุณจะเป็นไปได้ แต่ก็ไม่แนะนำด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ก็ยังมีความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการจดรหัสลงบนกระดาษ แต่ตราบใดที่คุณเก็บกระดาษไว้ในที่ปลอดภัย คุณก็น่าจะไม่เป็นไร หากใช้รหัสหมดแล้ว ให้แตะรับรหัสใหม่เพื่อสร้างรหัสใหม่
ซิงค์เวลาของแอป
เมื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชีของตนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ลูกค้าจะพบว่ารหัส Google Authenticator ของตนใช้ไม่ได้ นอกจากนี้ ที่น่าสนใจคือ ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าเวลาของ Google Authenticator
อาจมีปัญหากับการซิงค์เวลา หากแอป Google Authenticator ไม่ทำงานบนอุปกรณ์ iPhone หรือ Android โชคดีที่หาก Google Authenticator หยุดทำงาน วิธีนี้แก้ไขได้ง่ายๆ ยังไง? อ่านต่อ
สิ่งที่คุณต้องทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวลาในแอป Google Authenticator ถูกต้อง เปิดแอป เลือก การตั้งค่า > การแก้ไขเวลาสำหรับรหัส > ซิงค์ทันที จากนั้นกดปุ่มเมนู (จุดสามจุดที่มุมขวาบนของหน้าจอ)
อัปเดต แอป Authenticator
คุณแน่ใจหรือไม่ว่าแอป Authenticator ในโทรศัพท์ของคุณมีการอัปเดตล่าสุดติดตั้งอยู่ ครั้งสุดท้ายที่คุณอัปเดตคือเมื่อไหร่ อาจถึงเวลาสำหรับการอัปเดตหากคุณไม่แน่ใจ
การอัปเดตจำเป็นสำหรับการปิดช่องว่างด้านความปลอดภัย เช่นเดียวกับการแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ใหม่หรือที่มีอยู่ Google Authenticator อาจหยุดทำงานเนื่องจากแอปของคุณล้าสมัย (และนี่คือสาเหตุที่การอัปเดตมีความสำคัญมาก) การอัปเดตเล็กน้อยจะทำให้ชัดเจนว่านี่คือสถานการณ์จริงหรือไม่
บนอุปกรณ์ Android ให้ไปที่แอป Google Play Store คลิกที่ไอคอนโปรไฟล์ของคุณจากด้านบนขวา ตอนนี้ เลือกจัดการแอปและอุปกรณ์ แอปที่มีการอัปเดตใหม่จะมีป้ายกำกับว่า”อัปเดตพร้อมใช้งาน”เลือกอัปเดต
ติดตั้ง Google Authenticator
การพึ่งพาอุปกรณ์เพียงเครื่องเดียวเนื่องจากตัวตรวจสอบความถูกต้องอาจทำให้คุณกังวลได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจวางแกดเจ็ตหลักของคุณผิดที่ มันไม่สามารถมีพลังงานเพียงพอเมื่อคุณต้องการ หรือบางทีคุณอาจไม่สามารถเข้าถึงได้เมื่อคุณเดินทางด้วยเหตุผลบางประการ มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ Google Authenticator หยุดทำงาน
การติดตั้ง Google Authenticator บนอุปกรณ์ต่างๆ เป็นทางเลือกหนึ่งในสถานการณ์เหล่านี้ คุณสามารถใช้โทรศัพท์ที่ล้าสมัยซึ่งคุณไม่ได้ใช้อีกต่อไป หรือคุณอาจดาวน์โหลดแอปสำหรับทั้งโทรศัพท์และแท็บเล็ตหรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ด้วย Google Authenticator การกำหนดค่าอุปกรณ์สองเครื่องทำได้ค่อนข้างง่าย ขั้นแรก ดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์ทั้งสองเครื่องจาก Play Store ไปที่หน้าที่มีการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัยในขณะนี้ รหัส QR จะปรากฏขึ้น ใส่รหัส QR นี้บนอุปกรณ์หลักของคุณก่อน แล้วจึงใส่ในอุปกรณ์สำรองของคุณ ในการตรวจสอบว่าอุปกรณ์ใดใช้งานได้หรือไม่ ให้ป้อน รหัสตัวเลข ในตอนนี้ รหัสตัวเลขเดียวกันสำหรับการเข้าสู่ระบบจะปรากฏบนอุปกรณ์ทั้งสองเครื่อง คุณสามารถใช้อุปกรณ์สำรองของคุณได้หากไม่มีอุปกรณ์หลักของคุณ หากคุณเลือกทำเช่นนี้ โปรดทราบว่าคุณจะต้องเก็บอุปกรณ์สำรองข้อมูลไว้ในตำแหน่งที่ปลอดภัย อีกทางเลือกหนึ่ง คุณอาจต้องการพิจารณาโอน Google Authenticator ไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่ หากคุณเพิ่งซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่
คำถามที่พบบ่อย
ทำไมรหัส Google Authenticator หยุดทำงาน
บางคนมีปัญหากับ Google Authenticator ซึ่งอาจเป็นเพราะการแก้ไขเวลาสำหรับรหัสปิดอยู่ เนื่องจากอัลกอริทึมรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวตามเวลาและอัลกอริทึมรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวแบบ HMAC ถูกใช้โดยบริการการยืนยันแบบสองขั้นตอน และอัลกอริทึมรหัสผ่านแบบครั้งเดียวแบบอิงตาม HMAC จะถูกใช้โดยอัลกอริทึมรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวแบบ HMAC เพื่อรับรองแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ ผู้ใช้ ถ้าเวลาของรหัสปิดอยู่ รหัส Google Authenticator จะหยุดทำงาน
ปัญหาอาจเกิดจากเวลาและวันที่ในโทรศัพท์ของคุณตั้งค่าผิด แต่บางครั้งปัญหานี้ก็เกิดขึ้นเนื่องจากแพลตฟอร์มที่คุณพยายามใช้นั้นใช้งานไม่ได้ หากคุณไม่สามารถรับรหัส Google Authenticator สองปัจจัย (2FA) ให้ใช้งานได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของแพลตฟอร์ม
ฉันจะซิงค์รหัส Google Authenticator ของฉันได้อย่างไร
เปิดแอป เลือก การตั้งค่า > การแก้ไขเวลาสำหรับรหัส > ซิงค์ทันที จากนั้นกดปุ่มเมนู (จุดสามจุดที่มุมบนขวาของหน้าจอ) รหัส Google Authenticator ของคุณควรทำงานได้อย่างถูกต้องหลังจากนี้ การตั้งค่าเวลาของโทรศัพท์จะไม่เปลี่ยนแปลงหากคุณซิงค์เวลาในแอป Google Authenticator
จะเปลี่ยนเวลาในแอป Google Authenticator ได้อย่างไร
คุณต้องยืนยันเวลาก่อน บนแอป Google Authenticator ซิงค์อย่างถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 1: ขั้นแรก เปิดแอป Google Authenticator บนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณ
ขั้นตอนที่ 2: คลิกหรือแตะที่ไอคอนที่มีสาม จุดแนวตั้งที่มุมบนขวา
ขั้นตอนที่ 3: จากเมนูแบบเลื่อนลง ให้เลือกการตั้งค่า
ขั้นตอนที่ 4: บนหน้าจอการตั้งค่า ให้เลือกการแก้ไขเวลาสำหรับรหัส ตัวเลือก
รหัสสำรองของ Google Authenticator คืออะไร
คุณสามารถสร้างรหัสสำรองได้เมื่อกำหนดค่าแอป Google Authenticator ในกรณีที่คุณใส่รหัสเดิมผิดที่หรือรหัสหยุดทำงาน รหัสแต่ละรหัสเหล่านี้ซึ่งเป็นชุดตัวเลขสามารถใช้เข้าสู่ระบบได้เพียงครั้งเดียว หากคุณวางอุปกรณ์ผิดตำแหน่งที่ติดตั้ง Google Authenticator รหัสสำรองจะมีประโยชน์อย่างมาก
ทำไมเวลา ในแอป Google Authenticator ของฉันไม่ซิงค์ใช่ไหม
นี่อาจเป็นผลมาจากการซิงค์เวลาที่ไม่ถูกต้องในแอป Google Authenticator ของคุณ เพื่อยืนยันว่าคุณมาตรงเวลา: เปิดเมนูหลักของแอป Google Authenticator เลือกการตั้งค่าเพิ่มเติม แตะการปรับรหัสเวลา คลิกซิงค์